Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών θα ήθελαν να πουλήσουν περισσότερα προϊόντα στις μικρές επιχειρήσεις, αλλά έχουν δύσκολο χρόνο να επικοινωνούν μαζί τους. Αυτό συμβαίνει σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα στο Ηνωμένο Βασίλειο που διεξήχθη από την επιτροπή καταναλωτών Ofcom (πλήρη αναφορά PDF εδώ):
-
"Το πάνελ συνέντευξη ιδιοκτήτες και διευθυντές από 300 επιχειρήσεις, το καθένα από το ένα έως το 10 υπαλλήλους σε μέγεθος, και διαπίστωσε ότι οι περισσότεροι ήταν αμηχανία από την τελευταία ορολογία επικοινωνιών. Μόνο το 16% μπόρεσε να δηλώσει με ακρίβεια ότι η τεχνολογία 3G ήταν τεχνολογία κινητής τηλεφωνίας υψηλής ταχύτητας, ενώ το 17% απάντησε λανθασμένα και το 67% δήλωσε ότι δεν είχε ακούσει τον όρο.
$config[code] not found
Το Wi-Fi προχώρησε ακόμη χειρότερα: μόλις το 8% αντιλήφθηκε ότι η Wi-Fi ήταν μια ασύρματη τεχνολογία που παρέχει γρήγορη πρόσβαση στο Internet σε καυτά σημεία, με το 7% να δίνει λανθασμένη απάντηση και το 85% να μην μπορεί να απαντήσει. Και η συνειδητοποίηση των υπηρεσιών φωνητικής τηλεφωνίας ήταν ακόμη χαμηλότερη, με μόνο το 3% να ορίζει το VoIP με ακρίβεια, άλλα 3% να δίνουν λάθος απάντηση και το 95% να παραδέχεται την άγνοια.
Ενώ αυτή η μελέτη ισχύει για το Ηνωμένο Βασίλειο, νομίζω ότι θα βρείτε παρόμοια αποτελέσματα σε ένα ή άλλο βαθμό στα περισσότερα μέρη του κόσμου. Το βασικό ένοχος είναι η βιομηχανία-γλώσσα.
Και δεν είναι μόνο η βιομηχανία τηλεπικοινωνιών. Το ίδιο ισχύει και για πολλά άλλα προϊόντα τεχνολογίας, ακόμα και για πολλές επιχειρηματικές υπηρεσίες.
Είναι μια συνεχής πρόκληση για κάθε πωλητή που προσπαθεί να φτάσει στην αγορά μικρών επιχειρήσεων. Πώς εξηγείτε τα περίπλοκα προϊόντα της τεχνολογίας σε απλούς όρους για τους πολυάσχολους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, όταν είναι πιθανό να λάβετε μόνο λίγα λεπτά ή ίσως μόνο δευτερόλεπτα του χρόνου τους;
Και η πρόκληση θα αυξηθεί μόνο με την πάροδο του χρόνου, καθώς η χρήση της τεχνολογίας μεγαλώνει και επιταχύνει.
