Πιθανότατα γνωρίζετε ήδη ότι οι έρευνες μπορούν να είναι επωφελείς για την επιχείρησή σας. Αλλά ξέρατε ότι υπάρχουν διαφορετικοί τύποι ερευνών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για τη συλλογή χρήσιμων δεδομένων;
Ο τύπος της έρευνας που χρειάζεστε εξαρτάται από τον τύπο δεδομένων που επιθυμεί να συλλέξει η επιχείρησή σας και από ποιον. Παρακάτω είναι αρκετές οι επιχειρήσεις σας μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να τροφοδοτήσουν επιχειρηματική στρατηγική και κατεύθυνση.
Διαφορετικοί τύποι ερευνών
Ειδική έρευνα θεμάτων
Θα χρησιμοποιήσετε αυτόν τον τύπο έρευνας όταν θέλετε να συλλέξετε πληροφορίες σχετικά με ένα ξεχωριστό στοιχείο της επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, εάν εξερευνείτε τη δυνατότητα προσθήκης νέου προϊόντος στη γραμμή σας, μπορείτε να ρωτήσετε τους πελάτες τι σκέφτονται για μερικά από τα χαρακτηριστικά του. Ή αν έχετε παρατηρήσει ένα αυξημένο ποσό παραπόνων πελατών, θα μπορούσατε να εκτελέσετε μια έρευνα μόνο σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών για να μάθετε εάν υπάρχουν κάποια υποκείμενα ζητήματα.
$config[code] not foundΑυτές οι έρευνες θα πρέπει να είναι σύντομες και στρεφόμενες. Αποφασίστε τι είναι πραγματικά πρέπει να ξέρετε για αυτή την ενιαία πτυχή της επιχείρησής σας και να φτάσετε στο σημείο το συντομότερο δυνατόν. Μπορείτε να στείλετε την έρευνα σε μερικούς από τους υπάρχοντες πελάτες σας ή στην αγορά-στόχο της πιθανής προσφοράς σας, ανάλογα με τον στόχο της έρευνας.
Περιοδική έρευνα Ικανοποίησης
Ακόμη και αν η επιχείρησή σας δεν σκέφτεται να προσθέσει ένα νέο προϊόν και δεν έχει εντοπίσει σημαντικά ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών, εξακολουθείτε να μπορείτε - και πρέπει - να χρησιμοποιείτε τακτικά έρευνες. Η επιχείρησή σας πρέπει να διεξάγει περιοδικά βασικές έρευνες για να μετρά την ικανοποίηση του πελάτη. Η πραγματική συχνότητα και το μήκος της έρευνας σας θα εξαρτηθεί από τον τύπο της επιχείρησής σας, τον πελάτη ή την πελατειακή σας βάση και τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να χρησιμοποιήσετε τα αποτελέσματα (άμεση ανατροφοδότηση σε σχέση με την πραγματοποίηση προσαρμογών κάθε λίγους μήνες).
Σκοπός αυτών των ερευνών είναι να μετράτε τακτικά την ικανοποίηση των πελατών σας με την πάροδο του χρόνου. Θα πρέπει να ρωτήσετε τους πελάτες σας για τη γενική τους ικανοποίηση με την εταιρεία σας, μαζί με μερικές πιο συγκεκριμένες πτυχές της επιχείρησής σας, όπως η αξία του προϊόντος και η εξυπηρέτηση των πελατών. Επιλέξτε τις πτυχές που θεωρείτε πιο σημαντικές για την επιχείρησή σας ή, εάν έχετε εντοπίσει βασικούς στόχους ή βασικούς δείκτες απόδοσης, χρησιμοποιήστε αυτές για να κατευθύνετε τις ερωτήσεις της έρευνας. Με αυτά τα αποτελέσματα, θα μπορείτε να μετράτε την ικανοποίηση με την πάροδο του χρόνου συγκρίνοντας τα αποτελέσματα των προηγούμενων ερευνών.
Έρευνα ικανοποίησης σημείων πώλησης
Μπορείτε επίσης να μετρήσετε την ικανοποίηση με μια πιο άμεση έννοια. Μετά από μια αγορά ή μια συναλλαγή, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους πελάτες για να μάθετε πώς βγήκε η εμπειρία για αυτούς. Για να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον τύπο έρευνας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πελάτη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου ή ταχυδρομείου, ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποίησε την αγορά. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα πρέπει να το κάνετε μέσα σε λίγες ημέρες έως μία εβδομάδα από τη στιγμή που έλαβαν την παραγγελία τους ή ολοκλήρωσαν τη συναλλαγή.
Αυτές οι έρευνες δεν θα επικεντρωθούν απαραίτητα στη συνολική ικανοποίηση των πελατών όπως οι συνήθεις συνολικές έρευνες ικανοποίησης. Αντ 'αυτού, οι ερωτήσεις πρέπει να εστιάζονται περισσότερο στην εμπειρία συναλλαγών. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρωτήσετε πώς θα αξιολογήσουν συνολικά την εμπειρία τους, πόσο ικανοποιημένοι ήταν με το χρόνο αποστολής και αν βρήκαν τη διαδικασία παραγγελίας σας απλή.
Έρευνα Εργαζομένων
Οι έρευνες δεν χρειάζεται να εστιάζουν μόνο στους πελάτες σας. Οι υπάλληλοί σας αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της επιχείρησής σας, οπότε και οι φωνές τους πρέπει να ακουστούν. Απευθυνθείτε στους υπαλλήλους σας για να μάθετε εάν είναι ικανοποιημένοι και εάν έχουν κάποιες προτάσεις για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας ή του ηθικού. Αυτός ο τύπος έρευνας πρέπει να πραγματοποιείται σε τακτική βάση.
Με τις έρευνες των εργαζομένων, θα πρέπει να προσπαθήσετε να μάθετε κάποιες λεπτομέρειες, όπως το ερώτημα πόσο αποτελεσματικό είναι το σύστημα επικοινωνίας της ομάδας. Αλλά αφήνουν επίσης χώρο για να προσθέσουν τις δικές τους παρατηρήσεις και προτάσεις για βελτίωση.
Όπως συμβαίνει με κάθε είδος έρευνας, είναι σημαντικό να ελέγξετε τις πληροφορίες και να δράσετε επ 'αυτών, εάν είναι απαραίτητο. Έρευνες από πρόσφατο infographic του Officevibe αποκαλύπτουν ότι τέσσερις στους πέντε εργαζόμενους πιστεύουν ότι ο διευθυντής τους δεν θα ενεργήσει σε θέματα που προκύπτουν από τις έρευνές τους.
Αν οι εργαζόμενοι και οι πελάτες για αυτό το θέμα δεν πιστεύουν ότι η συμβολή τους είναι σημαντική, είναι λιγότερο πιθανό να λάβουν την επόμενη σας έρευνα. Επομένως, αποφασίστε ποιος τύπος έρευνας είναι πιθανό να σας δώσει τις πιο χρήσιμες πληροφορίες, να σχεδιάσετε την υλοποίησή της και να είστε σίγουροι ότι θα ακολουθήσετε τις απαντήσεις και θα αναλάβετε δράση σχετικά με τις απαραίτητες αλλαγές.
Αν θέλετε να συμμετάσχετε με τους αγοραστές σας σε στιγμές πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την πραγματοποίηση αγοράς στο κατάστημά σας, ελέγξτε "Η Έρευνα για το Υπερτελικό Έργο έγινε εύκολη" για λεπτομέρειες.
Προβολή Αρχειοθετημένου Webinar
Μαχαίρι Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
Περισσότερα στο: QuestionPro, Sponsored 2 Σχόλια ▼
