Έχοντας το σωστό κομμάτι του περιεχομένου την κατάλληλη στιγμή, στη σωστή μορφή, που παραδίδεται στο σωστό κανάλι, προχωράει πολύ προς τη δημιουργία μεγάλων εμπειριών πελατών σήμερα. Με ποιον τρόπο ποτέ δεν ήταν πιο σημαντικό από την προοπτική γενιάς και μετατροπής να βελτιστοποιήσετε το περιεχόμενό σας για να δημιουργήσετε εξατομικευμένες, σχετικές ευκαιρίες για να εμπλακείτε στους σημερινούς πελάτες.
Ο Drew Burns, κύριος υπεύθυνος μάρκετινγκ προϊόντων για το Adobe Target, ένα εργαλείο για τη δοκιμή και στόχευση ψηφιακών εμπειριών, μοιράζεται μαζί μας γιατί οι κινητές συσκευές οδηγούν στην ανάγκη χρήσης θέσης, τύπου συσκευής και δεδομένων προφίλ για τη σύνδεση περιεχομένου με πελάτες και προοπτικές στο " η στιγμή της αλήθειας."
$config[code] not found* * * * *
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Όταν μίλησα με τον Kevin Lindsay περίπου πριν από δύο ή τρία χρόνια, ανέφερε αυτό … Δεν ξέρω αν θα πάρω τους αριθμούς ακριβώς σωστά, αλλά το μέγεθος είναι αρκετά επίκαιρο, "Για κάθε 92 δολάρια που δαπανώνται για το μόλυβδο μόνο περίπου $ 1.50 ή έτσι δαπανώνται για τη μετατροπή αυτών των πελατών. "Είμαστε ακόμα στο ίδιο είδος αναλογία, ή έχουν τα πράγματα άλλαξαν με τα χρόνια γύρω από αυτό;"
Ντρου Μπερνς: Τα πράγματα έχουν αλλάξει αρκετά. Θυμάμαι πολύ καλά αυτή την εικόνα. Πιστεύω ότι προέρχεται από ένα ερευνητικό έγγραφο της Forrester που δημοσίευσαν και ήταν απόλυτα ακριβές. Όταν το σκεφτείτε, όλα τα χρήματα που δαπανώνται για καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διαφήμιση προβολής και κανάλια απόκτησης εκτός δικτύου ήταν εκτεταμένες. Οι άνθρωποι που συνειδητοποίησαν ότι έφεραν μεγάλα τμήματα ανθρώπων, αν θέλετε, σε έναν ιστότοπο ήταν πολύτιμο. Στη συνέχεια, αυτό το τμήμα έρχεται στο site και να πάρει μια πολύ βανίλια εμπειρία. Αυτό που έχουμε μιλήσει είναι ότι η εμπειρία οδηγεί την επιχείρηση. δεν αφορά μόνο τη στόχευση σε αυτά τα κανάλια απόκτησης. Όταν κάποιος έρχεται στην περιοχή, έχετε πολλά που θέλετε να επικοινωνήσετε σε αυτόν τον ιστότοπο και πολλά που θα μπορούσατε να δείξετε.
Συνεχίστε αυτή τη συνομιλία από αυτό που απήχθη μαζί τους εκτός τοποθεσίας. Από τι έκανε κλικ; Ήταν μια συγκεκριμένη προσφορά, ή ήταν η πώληση με γνώμονα τις πωλήσεις, ή ήταν μια συμφωνία πακέτων που τους είχε σταλεί για συγκεκριμένο λόγο; Μπορούμε να αντικατοπτρίσουμε αυτό που φτάνουν στον ιστότοπο και στη συνέχεια να κάνουν την εμπειρία τους μέσα από τον ιστότοπο πολύ πιο εξορθολογισμένη και σχετική, οδηγώντας σε μετατροπή.
Οι εταιρείες συνειδητοποιούν τελικά ότι ο ιστός και, το σημαντικότερο, ο κινητός ιστότοπος και η εφαρμογή για κινητά είναι πλέον η άμεση σχέση τους και η πιο άμεση σχέση με τους πελάτες τους. Πρέπει να φτάσουμε σε ένα σημείο όπου οι πελάτες αισθάνονται εκτιμημένοι, ανακινούνται, αισθάνονται ικανοποίηση για την αλληλεπίδραση με αυτά τα κανάλια. Όσο περισσότερο μπορούμε να βελτιώσουμε αυτό και να επενδύσουμε σε αυτό, τόσο καλύτερη εμπειρία θα έχουμε και οι καλύτερες μετρήσεις που θα μπορείτε να δείτε στα αναλυτικά στοιχεία σας.
Με μετρήσεις, δεν εννοώ χρόνο στο χώρο ή δέσμευση. Καθώς μιλούσαμε για μετατροπή, μια μέτρηση που βλέπουμε πολλοί πελάτες μας να δούμε είναι η αξία της ζωής των πελατών.
Όταν επιστρέψουμε στην αρχική ερώτησή σας, ότι η αναλογία $ 92 έως $ 1, υπάρχει ακόμα ένα τεράστιο ποσό, όπως θα έπρεπε. Ωστόσο, βλέπουμε ότι περισσότερα από 1,50 δολάρια δαπανώνται τώρα σε ιστότοπους, κινητούς ιστότοπους, εφαρμογές για κινητά, αλλά το πιο σημαντικό είναι να το εξετάσουμε ολιστικά. Και είμαι σε θέση να παρακολουθήσω αυτό τον επισκέπτη-πελάτη απρόσκοπτα στα κανάλια αυτά, για να μπορέσω να προσφέρω την επόμενη καλύτερη εμπειρία;
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποιος ήταν ο ρόλος που διαδραμάτισαν τα κινητά, και ιδίως οι εφαρμογές για κινητά, στην αύξηση της έμφασης στις μετατροπές; Και ίσως να μιλήσουμε γι 'αυτό όσον αφορά τη στόχευση βάσει τοποθεσίας, επειδή οι εφαρμογές πρέπει να οδηγούν μερικές από αυτές ώστε οι χρήστες να μπορέσουν να συνδεθούν την κατάλληλη στιγμή, στο σωστό μέρος;
Ντρου Μπερνς: Πολλές εταιρείες επανεξετάζουν αυτό που έχουν κάνει με εφαρμογές για κινητά. Προφανώς, οι κινητές εφαρμογές ήταν ζεστές πριν από μερικά χρόνια και όλοι τους συνειδητοποίησαν: "Γεια σου, όλες οι άλλες εταιρείες έχουν κινητές εφαρμογές, χρειαζόμαστε και ένα." Δεν υπήρχε πολύς βαθμός εκπαίδευσης ή ιδέες για το ποια είναι η βασική λειτουργία του αυτές οι εφαρμογές κινητής τηλεφωνίας. Όταν επισκέπτεστε πολλές από τις εταιρείες με τις οποίες ασχολούμαστε, θα δείτε πέντε ή έξι εφαρμογές για κινητά που είναι παλιές ή δεν χρησιμοποιούνται τόσο πολύ στο κατάστημα εφαρμογών, με διαφορετικά επίπεδα αξιολογήσεων. Πολλές φορές πολύ κακές, επειδή προσπαθούν να κάνουν πάρα πολλά.
Αυτό που μιλάμε στους πελάτες μας είναι ότι οι άνθρωποι πηγαίνουν στον ιστότοπό τους για κινητά όταν βρίσκονται σε πολύ πιο εξερευνητικό στάδιο, αν κάνουν σύγκριση τιμών ή θέλουν να λάβουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με ένα συγκεκριμένο πακέτο ή μια συγκεκριμένη επένδυση, προσφέροντας. Όταν χρησιμοποιούν την εφαρμογή για κινητά, αυτό είναι περισσότερο ένας μηχανισμός για την αφοσίωση των πελατών. Είναι συνήθως ένας πελάτης σε αυτό το σημείο και το κατεβάζουν για συγκεκριμένο σκοπό.
Αν κοιτάξετε τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, ας πούμε, θα δείτε την υιοθέτηση των εφαρμογών για κινητά σταδιακά, επειδή οι χρήστες μπορούν να κάνουν πολλές από τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές μέσω μιας εφαρμογής για κινητά. Οι αεροπορικές εταιρείες σήμερα επωφελούνται πραγματικά από τις κινητές εφαρμογές για να πάρουν το boarding pass σας, κάνοντας αλλαγές στο κάθισμα, βλέποντας το επίπεδο προτεραιότητας, βλέποντας επιπλέον ανταμοιβές, ίσως ακόμη και να δουν τι θα μπορούσαν να βρουν σε ένα συγκεκριμένο αεροδρόμιο. Όσο περισσότερο μπορείτε να συμμετάσχετε και να δείξετε σε αυτόν τον πελάτη που τον εκτιμάτε, τόσο πιο κολλητική, τόσο περισσότερη αφοσίωση στο σήμα θα έχει με την πάροδο του χρόνου.
Αυτό που βλέπουμε πολλές εταιρείες να κάνουν, είναι όταν βελτιστοποιούν την εφαρμογή τους για κινητά, λένε: "Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά εδώ που γνωρίζουμε ότι οι πελάτες μας θέλουν …" Αναζητούμε τα αναλυτικά στοιχεία, για να δούμε τι χρησιμοποιούν εφαρμογή για κινητά για τους περισσότερους. Πώς λειτουργεί; Μπορώ να μειώσω τα βήματα; Μπορώ να διευκολύνω. Τότε αυτό που φέρετε είναι ότι το επόμενο στάδιο, αυτό πραγματικά πολύτιμες πληροφορίες συμφραζομένων. Πού είναι αυτό το άτομο; Τι πιστεύουμε ότι κάνουν με βάση την τοποθεσία τους και τις προηγούμενες προθέσεις που μας έχουν δείξει; Βρίσκονται κοντά σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία, ώστε να μπορέσουμε να τους δώσουμε νέα ειδοποίηση σχετικά με μια συμφωνία. Είναι κοντά σε έναν ανταγωνιστή που θέλουμε ίσως να τους κλέψουμε μακριά. Υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν όσον αφορά την ανταλλαγή μηνυμάτων εφαρμογών.
$config[code] not foundΕπίσης, η στόχευση βάσει τοποθεσίας που μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη να συνειδητοποιήσει κάτι το οποίο είναι πιο σχετικό με αυτά ή να μεταφερθεί στην επόμενη γενική φάση. Αυτές είναι οι συνομιλίες μπροστά που έχουμε με τους πελάτες μας: "Μπορώ να δημιουργήσω μια επιμελημένη εμπειρία σε ένα αεροδρόμιο ή ένα κατάστημα, χρησιμοποιώντας την εφαρμογή για κινητά;" Ακόμη και η εξατομίκευση των ειδοποιήσεων push, βάσει του διαθέσιμου χώρου στάθμευσης σε ένα εμπορικό κέντρο.
Έχουμε δει μια στροφή προς την ψηφιακή πόλη, όπου μπορούμε επίσης να δημιουργήσουμε μια πιο επιτηδευμένη εμπειρία όταν κάποιος φτάσει χρησιμοποιώντας ψηφιακά κανάλια στη συγκεκριμένη θέση. Και σε μια εφαρμογή, παρέχετε την ίδια ευκολία εύρεσης και σχετικότητας, ότι κάποιος μπορεί να έχει σε απευθείας σύνδεση χρησιμοποιώντας μια κινητή συσκευή, σε μια τοποθεσία. Ένα άλλο πράγμα που θέλω να επισημάνω όσον αφορά το Adobe Target, είναι ότι τώρα έχουμε αυτή την ικανότητα να επεκταθεί σε αυτό που ονομάζουμε Διαδίκτυο των πραγμάτων.
Οι οθόνες που βλέπετε στα περίπτερα, που είναι παντού τώρα. Ενοικιάζουμε ταινίες τώρα μέσω κιόσκια. Είμαστε σε θέση να συνδέσουμε το Target σε αυτό, και να χρησιμοποιήσουμε αυτό το προφίλ πελατών, και να βελτιστοποιήσουμε και να εξατομικεύσουμε αυτές τις εμπειρίες επίσης.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ουάου, Ντρου, κάλυψατε πολύ μεγάλο έδαφος εκεί. Για εταιρείες που είναι, ας πούμε, θέλουν να είναι μια πρώτη εταιρεία κινητής τηλεφωνίας. Ποια είναι μερικά από τα βασικά πράγματα που πρέπει να μάθουν, ή ίσως να επικεντρωθούν, για να ξεκινήσουν ένα καλό ξεκίνημα το 2016;
Ντρου Μπερνς: Υπάρχουν πολλά κομμάτια σε αυτό το παζλ, προφανώς. Το πρώτο, πιο σημαντικό κομμάτι είναι τα δεδομένα. Έχετε δεδομένα σιλό μεταξύ των ομάδων κινητής τηλεφωνίας σας και των παραδοσιακών ομάδων Ιστού σας και του CRM ή των δεδομένων που συλλέγετε από το διαδίκτυο εκτός από τα δεδομένα πελατών. Όλα αυτά τα σύνολα δεδομένων είναι ξεχωριστά; Επειδή η σημασία της ενοποίησης αυτών των δεδομένων και η εξεύρεση λύσεων που το καθιστούν εύκολη και συνεχώς ενημερωμένη, δείχνει ότι κάνετε αυτές τις τυφλές αποφάσεις με βάση ένα περιορισμένο σύνολο δεδομένων από ένα και μόνο κανάλι και επιστρέφετε σε αυτό που ξεκινήσαμε με αυτό το κανάλι απόκτησης αποσυνδεδεμένο από τον κύριο ιστότοπο ή το κανάλι ιστότοπου για κινητά. Έχοντας αυτά τα δεδομένα, έχετε ένα διορθωμένο προφίλ, το οποίο μπορεί να αυξηθεί, το οποίο μπορείτε στη συνέχεια να αναλάβετε δράση, μπορείτε να παρακολουθήσετε, πάρα πολύ σημαντικό.
Το δεύτερο πράγμα που βρίσκουμε με πολλούς πελάτες που επιθυμούν να κάνουν αυτό το επόμενο βήμα είναι ότι ουσιαστικά προσπαθούν να επιδιορθώσουν τον ιστότοπό τους στον ιστότοπο για κινητά και τρέχουν στα ίδια ζητήματα που έτρεξαν με την ιστοσελίδα για να ξεκινήσουν με. Πάνω από την ακαταστασία στην αρχική σελίδα ή μια σελίδα εισόδου με πάρα πολλά πράγματα. Εκεί η στρατηγική μεθοδολογία, ένα πρόγραμμα βελτιστοποίησης, ένα προϊόν όπως το Target μπορεί να είναι πραγματικά πολύτιμο. Πρέπει να ρωτήσετε τον εαυτό σας: "Είναι αυτό το περιεχόμενο απολύτως απαραίτητο εδώ και γιατί;"
Τέλος, είναι σωστό το μήνυμα; "Πρέπει να προσαρμοστεί; Πρέπει να είναι εξατομικευμένη; "Αυτό που βρούμε με τον ιστότοπο για κινητά σε σχέση με τον ιστότοπο, είναι και πάλι, υπάρχουν διαφορετικές προθέσεις που έχει κάποιος όταν έχει πρόσβαση σε έναν ιστότοπο για κινητά σε σχέση με αυτό που μπορεί να κάνει από έναν ιστότοπο για επιτραπέζιους υπολογιστές. Ας πάρουμε την ταξιδιωτική βιομηχανία για ένα δευτερόλεπτο, γιατί μιλούσα πολύ γι 'αυτό. Σκεφτείτε πώς λειτουργούμε προσωπικά όταν βρίσκεστε σε μια επιφάνεια εργασίας και ανατρέχετε ίσως τα ασιατικά πακέτα για το επόμενο καλοκαίρι. Σε μια επιτραπέζια επιφάνεια εργασίας στο διαδίκτυο, ίσως ξοδεύετε πολύ περισσότερο χρόνο διαβάζοντας, κοιτάζοντας φωτογραφίες, αξιολογώντας. Από έναν ιστότοπο για κινητά, υπάρχει μια μικρότερη οθόνη εκεί. Εάν βρίσκεστε σε iPad ή σε tablet, ίσως ξοδέψετε λίγο περισσότερο χρόνο, ακόμα και το βράδυ, θα μπορούσαν να υπάρχουν χρονικές μεταβλητές που μπορεί να είναι πολύ πραγματικές.
Αν είναι το βράδυ, αν δεν είμαι στη δουλειά ή δεν ταξιδεύω, θα μπορούσα να περάσω λίγο περισσότερο χρόνο ονειρεύομαι αν θέλετε, σε ένα site που κοιτάζει μέσα από αυτά τα πακέτα διακοπών. Σε έναν ιστότοπο κινητής τηλεφωνίας, εάν είναι το πρωί και είμαι σε μετακίνηση μου, ίσως να είμαι μόνο μια σύγκριση αγορών. Μπορεί απλά να κοιτάζω την τιμή, ή ακόμα καλύτερα, αν είμαι ξενοδοχείο ή θέρετρο και τυχαίνει να βρίσκομαι στην τοποθεσία, ίσως ψάχνω για καταλύματα εκείνο το βράδυ. Τα πράγματα όπως η απεργία μέσω της τιμολόγησης ή οι εκπτώσεις που βασίζονται σε δωμάτια που είναι ακόμα διαθέσιμα, ειδικά αν υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός ή ακόμα και πολυτελή δωμάτια μπορεί να είναι ένα πραγματικό κίνητρο για κάποιον να αγοράσει μέσω κινητού τηλεφώνου έναντι του τρόπου που θα ενεργούσε σε έναν υπολογιστή γραφείου.
Πολλά πράγματα που κάλυψα εκεί, αλλά εάν θέλετε να κατεβείτε στη ρίζα του, είναι το μικρότερος ο ιστότοπος για κινητά. Υπάρχει μια μικρότερη ακίνητη περιουσία εκεί, οπότε η βελτιστοποίηση και η εξατομίκευση γίνεται ακόμα πιο σημαντική. Τι χρειάζομαι εκεί; Λειτουργεί ο τρόπος που το σκέφτομαι ή το θέλω για αυτό το συγκεκριμένο κοινό; Είναι προσαρμοσμένο σε αυτά, έτσι υπάρχει ένα μεγαλύτερο κίνητρο για να σκάψουν βαθύτερα, και ελπίζω να συμμετάσχουν και να μετατρέψουν σε υψηλότερο ποσοστό;
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Drew, σας ευχαριστώ πολύ. Από πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα για το Target και ακόμη και για μερικές από τις έννοιες για τις οποίες μόλις μιλήσαμε;
Ντρου Μπερνς: Έχουμε πολύ υλικό. Το πρώτο μέρος για συνομιλίες γύρω από περιπτώσεις χρήσης στις οποίες θα έδινα άτομα να είναι το Adobe Digital Blog Marketing.
Ένας άλλος τόπος στον οποίο θα έδινα άτομα να είναι το Adobe-Target.com, και εκεί μπορείτε να δείτε μεμονωμένες ιστορίες επιτυχίας, από μάρκες που είμαι βέβαιος ότι θα αναγνωρίσετε και τι έχουν κάνει με την πάροδο του χρόνου.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
