Οι μαρτυρίες πελατών βοηθούν στην εδραίωση της εμπιστοσύνης επειδή προέρχονται από κάποιον που έχει άμεση εμπειρία με το προϊόν σας. Χάρη στα βαριά χέρια των εμπόρων, οι καταναλωτές δίνουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στις μαρτυρίες απ 'ό, τι κάνουν στα περισσότερα άλλα μηνύματα μάρκετινγκ. Πιστεύουν ότι ο μέσος άνθρωπος είναι "όπως τους" και δεν προσφέρει τη σύσταση με ένα μεταγενέστερο κίνητρο, πράγμα που τους κάνει εξαιρετικά ισχυρούς. Ζητώντας από τους πελάτες σας να υποβάλουν μια μαρτυρία στον ιστότοπό σας δεν χρειάζεται να είναι μια οδυνηρή διαδικασία. Στην πραγματικότητα, θα πρέπει να εργάζεστε με πολλούς φυσικούς τρόπους σε καθημερινές επιχειρήσεις.
- Επιχείρηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Είναι πιθανό να έχετε αναπτύξει κάποιο είδος ηλεκτρονικής λίστας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορεί να έχετε ένα μηνιαίο ενημερωτικό δελτίο που στέλνετε, να χρειάζεστε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αγορές ή απλώς να προσφέρετε στους πελάτες την ευκαιρία να εγγραφούν για ειδοποιήσεις ιστότοπου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, χρησιμοποιείτε αυτές τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δημιουργήστε ένα φυσικό τρόπο για να ζητήσετε μαρτυρίες πελατών από εσωτερικές ηλεκτρονικές διευθύνσεις της εταιρείας. Ποτέ δεν θέλετε να σπρώξετε τους πελάτες σας, αλλά εάν στέλνετε ένα ενημερωτικό δελτίο σε κάποιον που έχει επιλέξει, ζητήστε τους να αξιολογήσουν την εταιρεία σας. Ρωτήστε τους τι τους αρέσει. Ρωτήστε πώς πήγε η τελευταία αγορά τους. Δημιουργήστε ένα απόσπασμα στο κάτω μέρος της αλληλογραφίας σας που ενθαρρύνει και διευκολύνει τον πελάτη να σχολιάσει την επιχείρησή σας. Οι άνθρωποι θέλουν να μιλήσουν με τις εταιρείες που αγαπούν. Δώστε τους την ευκαιρία.
- Επιβεβαιώσεις παραγγελιών / Παρακολούθηση αναρτήσεων: Όταν ένας πελάτης αγοράζει κάτι από τον ιστότοπό σας, πιθανόν να του στείλετε μια επιβεβαίωση παραγγελίας για να σας ενημερώσει ότι έχει υποστεί επεξεργασία και ότι εκτιμάτε την επιχείρησή του. Επτά έως 14 ημέρες μετά από αυτή την επιβεβαίωση σβήνει, στείλτε τους ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να παρακολουθήσουν (υπάρχουν auto ανταποκρίθηκαν που μπορούν να βοηθήσουν με αυτό). Ρωτήστε τους πώς ήταν η εμπειρία τους και εάν θα έλεγαν ή όχι τους φίλους τους για σας. Εάν οι πληροφορίες που παρέχουν είναι πολύτιμες, ζητήστε τους την άδεια να τις χρησιμοποιήσετε στον ιστότοπό σας για να ενθαρρύνετε άλλους πελάτες να κάνουν την ίδια απόφαση αγοράς που έκαναν. Ίσως ακόμη να ζητήσετε μια φωτογραφία, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να κάνετε τη μαρτυρία τους πιο πραγματική και αξιόπιστη.
- Δημιουργήστε ένα γεγονός γύρω από αυτό: Όχι πολύ καιρό πριν, ο John Jantsch του Marketing Duct Tape Marketing είχε την ιδέα να δημιουργήσει ένα ολόκληρο γεγονός γύρω από τη συγκέντρωση μαρτυριών. Η ιδέα ήταν να προσκαλέσετε τους καλύτερους ή πιο ενθουσιώδεις πελάτες σας για μια ευτυχισμένη ώρα δικτύωσης και, ενώ είναι εκεί, να τραβήξετε φωτογραφίες, βίντεο και να συλλέξετε ανατροφοδοτήσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αργότερα. Είναι ένας διασκεδαστικός και εύκολος τρόπος να φέρετε ευτυχισμένους ανθρώπους στο κατάστημά σας και να τους μιλήσετε σε εσάς και σε σας. Είναι ακόμα πιο εύκολο να συγκεντρωθούν τώρα χάρη στη συχνότητα των tweetups και των συναντήσεων. Συχνά, οι άνθρωποι συναντώνται ήδη από μόνοι τους. Προσκαλέστε τους να το κάνουν μαζί σας και να ρίξουν ένα πάρτι!
- Προσφέρετε κίνητρα στο ταμείο: Όλοι είμαστε εκεί - αγοράσατε ένα πουκάμισο που είστε πραγματικά jazzed και το κορίτσι πωλήσεων σας λέει αν καλέσετε αυτόν τον αριθμό και απαντήσετε μερικές ερωτήσεις, θα υποβληθείτε σε ένα σχέδιο. Μόνο εσείς ποτέ δεν καλέσετε. Κανείς δεν το κάνει. Αυτά δεν δουλεύουν γιατί μόλις βγείτε από το κατάστημα, έχετε ήδη προχωρήσει και έχετε ξεχάσει την προσφορά. Αντ 'αυτού, παραδώστε την κάρτα σχολίων δεξιά στο ταμείο. Έχετε προπληρωθεί με ερωτήσεις για να καθοδηγήσετε καλές, συγκεκριμένες μαρτυρίες και να τους πείτε ότι θα λάβουν έκπτωση ή ειδικό δώρο αν το συμπληρώσουν πριν φθάσουν σήμερα. Είναι πολύ πιο δύσκολο για κάποιον να πει όχι όταν τους κοιτάζετε στο πρόσωπο και οι ενδορφίνες τους ρέουν από ένα πρόσφατο ξεφάντωμα αγορών.
- Προκαλεί τους να δημιουργήσουν τη δική τους: Ζούμε στην εποχή του περιεχομένου που δημιουργεί ο χρήστης, έτσι; Κρατήστε ένα διαγωνισμό ζητώντας από τους πελάτες σας να υποβάλουν την καλύτερη μαρτυρία της επιχείρησής τους - προκαλώντας τους να χρησιμοποιούν βίντεο, εικόνες, ήχο, ό, τι μπορούν να σκεφτούν. Όχι μόνο θα πάρετε μερικές απίστευτες μαρτυρίες που θα χρησιμοποιήσετε στον ιστότοπό σας, θα ασχολείστε επίσης με τους ανθρώπους που σας αγαπούν και θα δείξετε στους νέους πελάτες πόσο αγαπημένοι είστε στην κοινότητα. Δημιουργείτε buzz γύρω από το εμπορικό σήμα σας.
Όταν κάποιος αφήνει μια μαρτυρία, ευχαριστήστε τους. Αφήστε τους να γνωρίζουν πόσο σημαίνει για εσάς ότι είναι ανοικτά για να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί. Και πάντα λάβετε την άδειά τους πριν τη χρησιμοποιήσετε στον ιστότοπό σας ή στην εταιρική σας λογοτεχνία. Ακριβώς επειδή το έλεγαν σε σας, δεν σημαίνει ότι είναι εντάξει με το όνομα τους να είναι συνδεδεμένο με τον ιστότοπό σας. Είναι πάντα καλύτερο να ρωτάτε απλώς να υποθέτετε.
Όταν λάβετε τις μαρτυρίες, επεξεργαστείτε τα αν είναι απαραίτητο, αλλά μην τα ξαναγράφετε. Οι άνθρωποι μπορούν να πουν πότε οι μαρτυρίες χρησιμοποιούν πραγματική γλώσσα ή αν έχουν τροποποιηθεί και κατασκευαστεί από έναν εκτελεστικό μάρκετινγκ. Αφήστε τους πελάτες να χρησιμοποιούν τη δική τους γλώσσα … ακόμη και αν δεν είναι πάντα οι πιο εύγλωττοι όταν το κάνουν.
Θυμηθείτε, ζητώντας μια μαρτυρία πελατών δεν χρειάζεται να είναι ταμπού ή επιβάρυνση για αυτούς. Οι άνθρωποι μιλάνε για τις εταιρείες που αγαπούν. Κάντε την ανατροφοδότηση μέρος της καθημερινής σας επιχειρηματικής ζωής και ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να μιλούν για σας. Οι πιθανότητες είναι ότι ήδη μιλάνε για εσάς σε μέρη όπως το Twitter και σε blogs, ούτως ή άλλως. Προσθέστε νέους πελάτες, δείχνοντάς τους πόσο ευτυχείς είστε ήδη παρόντες. Ποιος δεν θα ήθελε να συμμετάσχει σε αυτό το πάρτι;
Περισσότερα στο: Μάρκετινγκ Περιεχομένου 28 Σχόλια ▼
