Είναι όνειρο κάθε επιχείρησης να εμφανίζεται σε εθνικές εκδόσεις, σε δημοφιλείς ιστοτόπους και ακόμη και σε τηλεόραση. Αλλά να πάρει την προσοχή των σημαντικών καταστημάτων λαμβάνει μεγάλη προσπάθεια να συνδεθεί και να αλληλεπιδράσει με επιρροή ανθρώπους που μπορούν να το κάνουν να συμβεί. Στον σημερινό κορεσμένο κόσμο των tweets, των κειμένων και της υπερφόρτωσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παίρνει επίσης μια συστηματική προσέγγιση για να τα βγάλει όλα μαζί αποτελεσματικά … και επανειλημμένα.
$config[code] not foundΟ PR επαγγελματίας Aly Saxe, ιδρυτής της πλατφόρμας διαχείρισης της PR, Iris, συζητά τις προκλήσεις των σύγχρονων δημόσιων σχέσεων ενόψει του αυξανόμενου ανταγωνισμού για να βρεθούν οι πελάτες στην πρώτη σελίδα και τις ταχύτερα αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών για να φτάσουν εκεί.
* * * * *
Aly Saxe: Το υπόβαθρό μου είναι στην πλευρά του γραφείου δημοσίων σχέσεων. Εργάστηκα για ένα ζευγάρι διαφορετικών οργανισμών στις ομάδες τεχνολογίας τους πριν ξεκινήσω τη δική μου τεχνολογία με επίκεντρο την τεχνολογία B2B το 2007. Ξεκίνησε στο Φοίνιξ της Αριζόνα και κατά κάποιον τρόπο κατάφερε να αναπτυχθεί μέσα από αυτά τα χρόνια σε περιοχές του Silicon Valley όπως ο Boulder, λίγο περισσότερο στη Νότια Καλιφόρνια. Επίσης, η αγορά Phoenix, όπου είμαστε βασισμένοι.
Στη συνέχεια, περίπου το 2011, ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, τα πράγματα έγιναν αρκετά οδυνηρά με τις διαδικασίες και τη διαχείριση και την υποβολή εκθέσεων, και όταν γεννήθηκε ο Ίρις.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Το Iris είναι ένα σύστημα διαχείρισης δημόσιων σχέσεων με βάση το σύννεφο. Με την ανάπτυξη των κοινωνικών και των τελευταίων τεχνολογιών, του θορύβου που παράγεται, πρέπει να είναι πολύ δύσκολο για τις επιχειρήσεις να πάρουν το είδος της προσοχής που χρειάζονται. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο βάζετε μαζί την Iris;
Aly Saxe: Αυτός είναι ένας από τους μεγάλους λόγους. Το PR έχει σίγουρα αλλάξει. Υπάρχει περισσότερη επείγουσα ανάγκη από ποτέ να παρατηρηθούν οι εταιρείες. Ιδιαίτερα μικρές εταιρείες που ανταγωνίζονται μεγάλες μάρκες που έχουν τεράστιους ή ακόμα και απεριόριστους προϋπολογισμούς μάρκετινγκ. Για να μην αναφέρουμε το τοπίο των ειδησεογραφικών μέσων ενημέρωσης, όπως γνωρίζετε, ο Brent, έχει αλλάξει πολύ.
Η Ίρις δημιουργήθηκε για να βοηθήσει πραγματικά σε δύο μέτωπα. Το ένα είναι να βοηθήσουμε τις ομάδες PR στις επιχειρήσεις - μικρές και μεγάλες ή σε πρακτορεία. Το Iris βοηθά τις εταιρείες να διαχειρίζονται όλα όσα κάνουν. Ο ρυθμός της καθημερινότητάς μας είναι πολύ πιο γρήγορος από ό, τι ήταν ποτέ στην παρακολούθηση όλων των pitching που κάνουμε, όλων των αναφορών, όλων των αποτελεσμάτων που έρχονται, των διαφορετικών καμπανιών στις οποίες εργαζόμαστε. Είναι πολλά να διαχειριστούν.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πώς διαφέρει ένα σύστημα όπως το δικό σας που επικεντρώνεται στις δημόσιες σχέσεις και τις προωθήσεις από το αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ;
Aly Saxe: Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι μια ενδιαφέρουσα σύγκριση, επειδή είναι μια κάπως νεότερη κατηγορία. Είναι επίσης μια παραπλανητική κατηγορία, επειδή προορίζεται να αυτοματοποιήσει τις διαδικασίες μάρκετινγκ, αλλά αυτό που πολλά από αυτά τα συστήματα κάνουν είναι στην πραγματικότητα να δημιουργούν πολύ περισσότερη δουλειά για το τμήμα μάρκετινγκ για τη διαχείριση αυτών των συστημάτων.
Θα ήθελα να συγκρίνω την Iris περισσότερο με το CRM (διαχείριση σχέσεων με πελάτες). Δεν είναι απαραίτητα λειτουργικότητα, αλλά με την ιδέα ότι παίρνει ό, τι ένα άτομο θα κάνει με ένα Rolodex, λογιστικά φύλλα και κάποια σημειωματάρια και στην πραγματικότητα δημιουργεί κάποια διαδικασία γύρω από αυτό μέσω ενός πολύ έξυπνου εργαλείου.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς αυτό το είδος του συστήματος βοηθά τους πελάτες σας να οικοδομήσουν το είδος των σχέσεων που πρόκειται να χρειαστούν για να πάρουν τη λέξη έξω;
Aly Saxe: Όλα καταλήγουν σε επιρροές και σχέσεις με αυτούς τους επηρεαστές. Έτσι, είτε είναι κοινωνικός ευαγγελιστής, blogger, παραδοσιακός δημοσιογράφος, αναλυτής, είναι όλοι οι παράγοντες που είναι σημαντικοί για το PR πρόσωπο, τους πελάτες ή την εταιρεία. Η διαφορά μεταξύ τώρα και πριν από πέντε χρόνια είναι ότι υπάρχουν περίπου δέκα φορές περισσότερο τώρα που πρέπει να οικοδομήσουμε σχέσεις με το προηγούμενο.
Ο τρόπος με τον οποίο βοηθά το Iris είναι ότι όλες οι αλληλεπιδράσεις σας με αυτούς τους επηρεαστές συλλαμβάνονται αυτόματα στο λογισμικό. Έτσι, αν ο προϊστάμενός σας ή ο πελάτης σας θα σας έλεγαν: "Γεια σου, έχετε μιλήσει τόσο και έτσι από τις Μικρές Biz Trends πρόσφατα; Θα ήθελα πραγματικά να συνομιλήσω μαζί τους για το τι έρχεται. »Αντί να χρειαστεί να φορτώσετε τον εγκέφαλό σας, επιστρέψτε στο email σας, πηγαίνετε να κοιτάξετε σε υπολογιστικά φύλλα, βρείτε τις σημειώσεις σας και καθορίστε πότε ήλθε η τελευταία φορά που τους μιλήσατε ήταν, θα μπορούσατε να αναδυθείτε στην Ίριδα και να δείτε ολόκληρη την ιστορία σας με αυτό το άτομο.
Έτσι υπάρχει ένα τεράστιο όφελος για να έχετε όλα αυτά το ιστορικό σχέσεων σε ένα μέρος. Όχι μόνο για εσάς, αλλά και για την ομάδα σας ως σύνολο.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μήπως οι μικρές επιχειρήσεις κατανοούν ότι η PR είναι περισσότερη επιστήμη από την τέχνη και χρειάζεται αυτές τις διαδικασίες / συστήματα;
Aly Saxe: Νομίζω ότι είναι savvier. Είναι εξειδικευμένοι σε αυτό το θέμα. Νομίζω όμως ότι αναμένουν επίσης ότι τα γραφεία PR ή οι ομάδες PR τους θα επιταχύνουν και αναρωτιούνται γιατί δεν το έχουμε.
Νομίζω ότι υπάρχει σίγουρα μια παρανόηση σχετικά με τη διαδικασία των δημοσίων σχέσεων και υπάρχει πάντα η διαχείριση προσδοκιών, την οποία οι πολίτες της PR ασχολούνται με πολλά. Αλλά νομίζω ότι μπορούμε να περιορίσουμε αυτούς τους πόνους, δείχνοντας ότι οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων δεν είναι μόνο εξελιγμένοι, όχι μόνο υπάρχει μια επιστήμη και μια μέθοδος για αυτή την τρέλα, αλλά εδώ είναι τα εργαλεία που χρησιμοποιούμε για να βοηθήσουμε στη διαχείριση αυτής της μεθόδου.
Νομίζω ότι μπορεί μόνο να μας βοηθήσει να αποδείξουμε ότι δεν είμαστε απλά εκεί που κυματίζουμε τα χέρια μας και δημιουργούμε κομμάτι της New York Times. Υπάρχει πολλή δουλειά που πραγματικά πηγαίνει σε αυτό.
Σε αυτό το σημείο, αυτό ήταν επίσης μέρος της ώθησης της δημιουργίας Iris. Θα έκανα πελάτες να έρθουν στην αντιπροσωπεία μου και θα έλεγα: «Λοιπόν, τι πρόκειται να πάρει για να βγάλω εγγραφή στους The New York Times;» Και τους παρέδωσα την ποιοτική απάντηση: «Λοιπόν, πρόκειται να πάρει μια πραγματικά ενδιαφέρουσα είδηση γάντζο, ή μια ιστορία τάσης, ή μια σπουδαία περίπτωση πελατειακής μελέτης. "
Ο πελάτης δεν ήθελε να το ακούσει. Χρειάστηκε πολύς χρόνος για να καταλάβω ότι αυτό που ήθελε ο πελάτης ήταν ένας αριθμός. Ήθελαν να μάθουν πόσα αλληλεπιδράσεις πρέπει να έχετε με τους New York Times για το χρονικό διάστημα; Είναι τρεις μήνες, έξι μήνες, ένα χρόνο πριν μας δώσουν προσοχή;
Μόλις καταλάβαινα ότι ζήτησαν μια πιο περίπλοκη ερώτηση, τότε άρχισα να σκέφτομαι την Ίρις και πώς μπορώ να παραδώσω αυτή την απάντηση;
Και τότε έπρεπε να απαντήσω στην ερώτηση, πώς μπορώ να το κάνω αυτό; Μια μέρα είχα έναν πελάτη που είπε: «Τι πρόκειται να πάρει για να πάρει στους The New York Times;» Αυτή είναι μια αληθινή ιστορία. Βρήκα τέσσερις από τους υπάρχοντες πελάτες μου που είχαν βρεθεί πρόσφατα στο The New York Times και κοίταξα τι έπαιρνε για να τους φτάσω στους The New York Times. Από πόσους μήνες βάζει, πόσα γήπεδα, πόσες ειδήσεις έπρεπε να παραδώσει και πόσες συνεντεύξεις πριν από την New York Times έγραψαν γι 'αυτούς.
Μου πήρε μια ολόκληρη μέρα και αυτό είναι χιλιάδες δολάρια στον κόσμο της υπηρεσίας μου για να παραδώσει την απάντηση στον πελάτη. Μόλις το έκανα, ο πελάτης δεν ρώτησε πάλι, και αυτό έγινε όταν ο λαμπτήρας έκλεισε.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πω πω. Αυτή είναι μια δροσερή ιστορία. Θα γίνει όλο και περισσότερο μια ανάγκη να μπορέσουμε να απαντήσουμε αυτό γρήγορα μόνο από τη σκοπιά του να γνωρίζουμε τι πρόκειται να πάρει και να είναι σε θέση να το παραδώσει γρήγορα. Στη συνέχεια, βοηθήστε τους να το εκτελέσουν.
Aly Saxe: Ακριβώς. Νομίζω ότι τα δεδομένα πρόκειται να γίνουν όλο και πιο σημαντικά. Και πάλι, βλέπετε άλλες βιομηχανίες που χρησιμοποιούν δεδομένα για να ορίσουν σημεία αναφοράς, να βελτιώσουν τις επιδόσεις, να κερδίσουν επιχειρήσεις, να καθορίσουν τα πρότυπα της βιομηχανίας. Νομίζω ότι στην PR βιομηχανία, θα αρχίσουμε να προσεγγίζουμε αυτό και χρησιμοποιώντας δεδομένα όπως αυτό για να κάνουμε ακριβώς το ίδιο πράγμα. Νομίζω ότι οι περισσότεροι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων αναζητούν τα στοιχεία αυτά από τους εταίρους της PR.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα για την Iris;
Aly Saxe: Ο ιστότοπος είναι MyIrisPR.com.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
2 Σχόλια ▼
