Έχω διαβάσει τόνους άρθρων σχετικά με το μέλλον των αγορών, την ανάπτυξη των κινητών στην εμπειρία αγορών και τον τρόπο με τον οποίο οι μεγάλοι έμποροι εκμεταλλεύονται την τεχνολογία για να μετατρέψουν τα καταστήματά τους. Όχι μόνο οι ηλεκτρονικές αγορές είναι το νέο κανονικό, αλλά ακόμη και στο κατάστημα, πολλοί αγοραστές προτιμούν να λαμβάνουν πληροφορίες για τα προϊόντα από τα τηλέφωνά τους (PDF) και όχι με ένα ζωντανό πωλητή.
Αρκεί να ανησυχείτε για το λιανοπωλητή ότι τα ψώνια σε ένα φυσικό κατάστημα με τη βοήθεια ενός υπαλλήλου πωλήσεων εξουδετερώνουν τη χρήση γραφομηχανής.
$config[code] not foundΑλλά υπάρχουν ακόμα ορισμένα πράγματα που οι πωλητές λιανικής πώλησης μπορούν να κάνουν καλύτερα από τους υπολογιστές. Ένας από αυτούς συλλέγει πληροφορίες από πελάτες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε την εμπειρία του καταστήματος.
Παρακάτω υπάρχουν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους οι πωλητές λιανικής πώλησης μπορούν να βοηθήσουν στη διαμόρφωση του μέλλοντος του καταστήματός σας:
Εμπιστευθείτε τους πελάτες
Ενθαρρύνετε τους πωλητές να υπερβούν το επιθετικό "Μπορώ να σας βοηθήσω;" για να συνομιλήσετε με τους πελάτες και να τους θέσετε ερωτήσεις. Φυσικά, θα πρέπει να είναι ευαίσθητοι όταν οι πελάτες προτιμούν να μένουν μόνοι τους και όταν έχουν τη διάθεση να μιλήσουν.
Οι συνομιλίες με τους πελάτες μπορούν να βρουν χρήσιμες πληροφορίες, όπως για ποιον αγοράζουν οι περισσότεροι αγοραστές, το σκοπό του εμπορικού τους ταξιδιού, τα προϊόντα που αναζητούν και άλλα.
Εστίαση στο τελικό σημείο
Οι υπάλληλοι συχνά λένε αντίο καθώς οι πελάτες αποχωρούν, αλλά θα μπορούσαν να κάνουν πολύ περισσότερα. Δίνοντας προσοχή στην πρόοδο του πελάτη γύρω από το κατάστημα, μπορούν να εντοπίσουν όταν οι πελάτες μπορεί να είναι έτοιμοι να ξεκινήσουν.
Αντί να λένε αντίο, μπορούν να προσελκύσουν πελάτες κοντά στην έξοδο για να ρωτήσουν αν χρειάζονται βοήθεια για να βρουν οτιδήποτε ή εάν βρουν ό, τι χρειάζονται. Αυτή είναι μια καλή ευκαιρία να βοηθήσετε έναν πελάτη που μπορεί να έχει χάσει κάτι που διαθέτετε.
Να είστε ερευνητές
Δεν σας προτείνω να χτυπήσετε πελάτες πάνω από το κεφάλι με ένα φράγμα ερωτήσεων όταν προσπαθούν να περιηγηθείτε ή να ελέγξετε έξω. Ωστόσο, εάν υπάρχει κάτι για το οποίο έχετε συγκεκριμένη ερώτηση, θα μπορούσατε να ζητήσετε γρήγορα από όλους τους πωλητές σας την ερώτηση στο σημείο πώλησης και να παρακολουθήσετε τα αποτελέσματα ή να περπατήσετε γύρω από το κατάστημα και να ζητήσετε από κάθε αγοραστή την ίδια ερώτηση.
Να είστε παρατηρητής
Οι πωλητές μπορούν να μάθουν πολύ απλά κρατώντας τα μάτια τους ανοιχτά. Ζητήστε από το προσωπικό σας να είναι προσεκτικός για το τι κάνουν οι πελάτες. Τέτοιες ιδέες μπορούν να σας πουν τι λειτουργεί για το κατάστημά σας και τι δεν είναι.
Μήπως κάθε πελάτης που εισέρχεται στο κατάστημά σας κάνει μια γραμμή beeline στο ράφι πωλήσεων στο πίσω μέρος; Ίσως τα σημεία των τιμών σας είναι πολύ υψηλά για την αγορά σας, ή σηκώνετε τα εμπορεύματα τόσο συχνά που κανείς δεν θέλει να πληρώσει την πλήρη τιμή. Μήπως όλοι οι πελάτες αναζητούν μια συγκεκριμένη οθόνη, ενώ αγνοούν εντελώς άλλο; Ίσως πρέπει να επιδιορθώσετε την οθόνη ή να αποθέσετε περισσότερα από αυτά που αντλούνται από τους ανθρώπους. Οι άνθρωποι φαίνονται στο παράθυρο, αλλά φαίνεται απρόθυμοι να έρθουν μέσα; Ίσως το κατάστημά σας να φαίνεται εκφοβιστικό και χρειάζεται φιλικές επαφές όπως μουσική και χαμογελαστά πωλητές.
Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις πληροφορίες που συγκεντρώνει το προσωπικό πωλήσεών σας, πραγματοποιήστε τακτικές συναντήσεις, τουλάχιστον μηνιαία, αλλά κατά προτίμηση εβδομαδιαία, όπου όλη η ομάδα μοιράζεται πληροφορίες για αυτά που έχουν παρατηρήσει. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος να εντοπίζετε τάσεις που ίσως δεν έχετε παρατηρήσει. Για παράδειγμα, αν κάποιος πωλητής στο κατάστημά σας αναφέρει ότι πολλοί πελάτες ζητούν περισσότερα στοιχεία σε μαύρο ή σε μεγαλύτερα μεγέθη και ο καθένας κάνει χτυπήματα, γνωρίζετε ότι βρίσκεστε σε κάτι.
Για να λειτουργήσει αυτή η στρατηγική, χρειάζεστε το σωστό τύπο προσωπικού πωλήσεων - φιλικό, αλλά όχι πιεστικούς, ανθρώπους που είναι φυσικά περίεργοι και σε εγρήγορση. Αν ορισμένοι από τους πωλητές σας δεν μετρήσουν, μπορεί να χρειαστεί είτε να βάζετε αυτούς τους ανθρώπους σε περισσότερες εργασίες είτε να τους αφήσετε να πάνε.
Πωλητής Φωτογραφίας μέσω του Shutterstock
4 Σχόλια ▼
