Οι έρευνες αφορούν ανθρώπους. Αλλά ξέρατε ότι μπορούν πραγματικά να επηρεάσουν την πίστη και τα κέρδη των πελατών;
Από την έρευνα του Harvard Business Review προκύπτει ότι απλά η αποστολή μιας έρευνας μπορεί να αυξήσει τα κέρδη. Δεν χρειάζεται καν να προβείτε σε περαιτέρω ενέργειες βάσει των αποτελεσμάτων για να δείτε βελτιώσεις. Απλά το γεγονός ότι μια εταιρεία ζητάει την ικανοποίηση του πελάτη είναι μια ένδειξη ότι φροντίζει, κάτι που έχει ως αποτέλεσμα την αύξηση της διατήρησης των πελατών και των κερδών.
$config[code] not foundΗ μελέτη έδειξε ότι οι πελάτες που έλαβαν έρευνες ικανοποίησης πελατών μετά από επιχειρηματικές συναλλαγές με μια εταιρεία ήταν κατά 50% λιγότερο πιθανό να ακυρώσουν το λογαριασμό τους. Είχαν επίσης τρεις φορές περισσότερες πιθανότητες να αγοράσουν άλλο προϊόν από την ίδια εταιρεία.
Φυσικά, με βάση τα δεδομένα που συλλέγονται, έχει επίσης τη δυνατότητα να βοηθήσει την επιχείρησή σας μακροπρόθεσμα. Αν οι συνάδελφοι προτείνουν συνειδητά ότι θα κάνετε βελτιώσεις σε μια περιοχή, θα μπορούσε σίγουρα να αξίζει μια αλλαγή.
Αλλά μην κάνετε αλλαγές μόνο για να κάνετε αλλαγές. Η απλή πράξη της ερώτησης των πελατών σας τι σκέφτονται μπορεί να τους βοηθήσει να αισθάνονται συνδεδεμένοι με το εμπορικό σήμα σας και να αυξήσουν την πιθανότητα να συνεχίσουν τις δραστηριότητές τους μαζί σας.
Αυτές οι έρευνες δεν πρέπει να είναι ούτε πολύ ούτε πολύπλοκες. Στην πραγματικότητα, είστε πιο πιθανό να ζητήσετε από τους πελάτες να απαντήσουν αν το κάνετε εύκολο για αυτούς, σύμφωνα με την ερευνητική εταιρεία QuestionPro στο διαδίκτυο. Η εταιρεία προτείνει απλά να συμπεριλάβει μερικές γρήγορες ερωτήσεις, όπως "Αξιολογήστε την εμπειρία σας μαζί μας" και "Υπάρχει κάτι που μπορούμε να κάνουμε για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας" μαζί με την απόδειξη ή με email μέσα σε λίγες μέρες την αγορά τους (όσο νωρίτερα το καλύτερο).
Μπορείτε να αποκτήσετε μερικές δυνητικά πολύτιμες ιδέες. Αλλά το πιο σημαντικό, δημιουργείτε μια σύνδεση μεταξύ των πελατών σας και της μάρκας σας. Οι πελάτες θέλουν να γνωρίζουν ότι σας ενδιαφέρει τι έχουν να πουν. Θέλουν να αλληλεπιδρούν μαζί σας και να σας προτείνουν να βελτιώσετε την εμπειρία σας.
Η αποστολή μιας απλής έρευνας ολοκληρώνει αυτά τα πράγματα και αυτό μπορεί να προκαλέσει διπλά κέρδη.
Θέλετε να διπλασιάσετε τα κέρδη; Φυσικά το κάνετε - έτσι έχετε στείλει μια έρευνα στους πελάτες σας ακόμα;
Έρευνα Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
Περισσότερα στο: QuestionPro, Sponsored 2 Σχόλια ▼
