Πολύτιμα μαθήματα από ένα MVP
$config[code] not foundΗ ενημέρωση των προέδρων είναι ένα blog από την Anne Stanton, πρόεδρο του Norwich Group of Norwich, Βερμόντ, στις βορειοανατολικές ΗΠΑ. Ο όμιλος Norwich παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες σε εργοστάσια τεχνολογίας, λογιστικές εταιρείες και συμβούλους σε εθνικό επίπεδο.
Η Anne κέρδισε πρόσφατα το βραβείο Most Valuable Professional για τη διαχείριση σχέσεων με πελάτες της Microsoft. Το βραβείο MVP αναγνωρίζει κορυφαίους τεχνολογικούς εμπειρογνώμονες σε όλο τον κόσμο που παρέχουν ανεκτίμητη εμπειρογνωμοσύνη σε απευθείας σύνδεση και χωρίς σύνδεση, που εμπλουτίζει τεχνικές κοινότητες με προϊόντα της Microsoft.
Με άλλα λόγια, η Anne ξέρει πραγματικά τι μιλάει για την τεχνολογία. Και - τυχεροί για μας ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων - είναι πρόθυμος να μοιραστεί τις γνώσεις της μαζί μας.
Η Anne ξεκίνησε το blogging στα μέσα του 2003 και λέει ότι δημοσιεύει σχεδόν καθημερινά. Αναλύοντας το περιεχόμενο των δημοσιεύσεών της, ανακάλυψα ότι το ιστολόγιό της ήταν ένα χρήσιμο μείγμα απλών συμβουλών "πώς να", ανασκοπήσεις σημαντικών επιχειρηματικών εννοιών και πληροφοριών που έχει μάθει από άλλους.
Ένα παράδειγμα των συμβουλών "πώς να" είναι η 15η Απριλίου που αποστέλλει με τίτλο "Έχετε ένα σχέδιο;" Σύμφωνα με την Anne, η τυπική προσέγγιση κατάρτισης στις εφαρμογές είναι "εγκατάσταση, αντιμετώπιση και πλοίαρχος." Αν και αυτή η προσέγγιση είναι δημοφιλής επειδή γενικά λειτουργεί, σημειώνει, δεν λειτουργεί τόσο καλά στον κόσμο του λογισμικού διαχείρισης σχέσεων με πελάτες. "Θέλετε να ενσωματώσετε μια λύση CRM στην κουλτούρα μιας επιχείρησης και συνδέει τις επιχειρηματικές διαδικασίες πολύ περισσότερο από τις περισσότερες άλλες εφαρμογές. Επιπλέον, "η ίδια λέει", η εργασία στο έδαφος και οι αποφάσεις που κάνετε στην αρχή και μπορούν να επανέλθουν ως μεγάλοι πονοκεφάλοι αργότερα στη γραμμή. "Οι συστάσεις της Anne;
-
1. Έχετε ένα πολύ λεπτομερές σχέδιο.2. Κατανόηση του τρόπου με τον οποίο τα υπάρχοντα δεδομένα πρόκειται να αποκτήσουν πληροφορίες.3. Να είστε προσεκτικοί στα προσαρμοσμένα πεδία που προσφέρουν πάρα πολλές επιλογές.4. Συμπεριλάβετε την αναμενόμενη ανάγκη να αλλάξετε τα πράγματα έξι μήνες κάτω από τη γραμμή.5. Σίγουρα να είναι πολύ επίγνωση των προσδοκιών όλων.
Ως παράδειγμα του πώς η Anne μοιράζεται τις πληροφορίες που παρείχαν άλλοι - και ως χρήσιμη ανασκόπηση μιας σημαντικής επιχειρησιακής ιδέας - πέρασε σε βασικά σημεία από μια παρουσίαση που παρακολούθησε σχετικά με το branding. "Σύμφωνα με τον ομιλητή," σημειώνει η Anne, "ακόμη και αν έχετε μια μικρή επιχείρηση, το εμπορικό σήμα της εταιρείας σας προσφέρει ένα μήνυμα στους πελάτες σας. Ένας στόχος μιας μάρκας, φυσικά, είναι το σωστό μήνυμα και ένα συνεπές μήνυμα σε όλα όσα κάνεις. Αλλά ακόμα πιο σημαντικό, αυτό το μήνυμα είναι μια υπόσχεση από την εταιρεία σας στους πελάτες σας. "
Η Anne λέει ότι το blogging ήταν ένα τεράστιο επιχειρηματικό εργαλείο γι 'αυτήν. "Το Blogging άνοιξε πολλές πόρτες ευκαιρίας και δημιούργησε περισσότερη ανάπτυξη για την επιχείρησή μου". Μοιράζεται αυτό που ονομάζει κλασική ιστορία blogging.
"Ο Bill Ives (Portals and KM) διαβάσει το blog μου και δημοσίευσε ένα σχόλιο. Έγραψε ένα βιβλίο για το blogging και επρόκειτο να επισκεφτεί την κόρη του που παρακολούθησε το σχολείο στο Σιάτλ. Εισήγαγα τον Bill Ives στον Robert Scoble, blogger # 1 της Microsoft, και ο Bill υπολόγισε τον Robert για το βιβλίο του. Ο Bill, με τη σειρά του, με παρουσίασε στον εκδότη και συγγραφέα Amanda. Η Amanda ήταν μια τεράστια πηγή για μένα, όταν ήμουν αναζήτηση πληροφοριών για τη δημοσίευση ενός βιβλίου που έγραψα εγώ. "
Ένα καταπληκτικό παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο τα blogs μπορούν να οδηγήσουν σε επικερδείς καταστάσεις.
Ενημέρωση εκδότη: αυτό το blog έχει αναγομωθεί ως "ένα εκτελεστικό ιστολόγιο στον κόσμο της τεχνολογίας."
1
