Τι αλλαγές στις πολιτικές τηλεφωνικών γραμμών της αεροπορικής εταιρείας μπορεί να σας διδάξει για την εμπειρία του πελάτη (Watch)

Αν και τίποτα δεν έχει ανακοινωθεί επίσημα, αυτό θα μπορούσε να είναι μια σημαντική αλλαγή στην πτήση εμπειρία. Επί του παρόντος, οι περισσότερες κυψελοειδείς κλήσεις απαγορεύονται στις πτήσεις. Ωστόσο, το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ δήλωσε ότι θα εξαρτηθεί από τις αεροπορικές εταιρείες εάν θέλουν ή όχι να επιτρέψουν τις κλήσεις.

Αυτό αφήνει τις αεροπορικές εταιρείες με μια ενδιαφέρουσα απόφαση. Από τη μια πλευρά, οι άνθρωποι αγαπούν τη δυνατότητα να συνδεθούν. Και δεν τους επιτρέπει να το πράξουν για μια πτήση αρκετών ωρών, αφού οι ρυθμιστικές αρχές έχουν κηρύξει την πρακτική ασφαλή, δεν μπορεί να πάει τόσο καλά.

Από την άλλη πλευρά, θα μπορούσε να πάρει μόνο ένα δυνατά ομιλητή λέγοντας μια άβολη ιστορία μέσω του τηλεφώνου για να καταστρέψει μια πτήση για πολλούς ανθρώπους. Και παρόλο που οι αεροπορικές εταιρείες δεν μπορούν πάντα να ελέγχουν τι κάνουν οι άλλοι επιβάτες, η συμπεριφορά αυτή πηγαίνει προς τη διαμόρφωση της εμπειρίας των πελατών για όλους τους άλλους.

Το παράδειγμα Μάθημα αυτού του Πελάτη

Τελικά, οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να αποφασίσουν εάν η παροχή στους επιβάτες του δικαιώματος να πραγματοποιούν φωνητικές κλήσεις υπερτερεί της πιθανής ενόχλησης που μπορεί να προκαλέσει. Στη μικρή επιχείρησή σας επίσης πρέπει πάντα να αποφασίσετε πώς να δημιουργήσετε την καλύτερη εμπειρία του πελάτη. Βεβαίως, δεν θα μπορείτε να ικανοποιήσετε όλους. Το κλειδί είναι να ανακαλύψετε τι πραγματικά επιθυμεί ο κύριος πελάτης σας και να εστιάσετε στην παροχή αυτής της εμπειρίας πρώτα.

Φωτογραφία τερματικού αερογραμμών μέσω Shutterstock