Η αμερικανική βιομηχανία λιανικής πώλησης υφίσταται μια θαλάσσια αλλαγή - μία που έχει μερικούς μικρούς λιανοπωλητές που φτάνουν στα γιλέκα ζωής τους. Πώς μπορεί ένας μικρός λιανοπωλητής να ανταγωνιστεί σε όλο και πιο ασταθή ύδατα; Η McKinsey & Company προσδιόρισε πρόσφατα ορισμένες βασικές τάσεις αναδιαμόρφωσης του λιανικού εμπορίου.
Ακολουθεί μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτά που νομίζω ότι είναι πιο συναφή με τους μικρούς ιδιοκτήτες καταστημάτων λιανικής πώλησης.
Βασικές τάσεις που πρέπει να γνωρίζουν οι μικροί έμποροι λιανικής πώλησης
Η ανάπτυξη λιανικής θα είναι αργή
Αν και η οικονομία βελτιώνεται, η ανεργία εξακολουθεί να είναι σχετικά υψηλή και η εμπιστοσύνη του μέσου καταναλωτή είναι χαμηλή. Ενώ πολλές προβλέψεις της βιομηχανίας προβλέπουν ότι η αμερικανική ανάπτυξη λιανικής θα αυξηθεί κατά 3 με 4% ετησίως για τα επόμενα 5 χρόνια (πολύ κάτω από το μέσο ετήσιο ρυθμό αύξησης πριν από το 2008 από 5 έως 7%), η McKinsey πιστεύει ότι η αργή λιανική ανάπτυξη θα επεκταθεί πέραν των πέντε ετών κανονικός."
$config[code] not foundΟι καταναλωτές έχουν υψηλότερες προσδοκίες
Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου και η εισαγωγή του κινητού εμπορίου (M-Commerce) έχουν αυξήσει τα μερίδια. Οι καταναλωτές αναμένουν να αγοράζουν και να επιστρέφουν αντικείμενα γρήγορα, εύκολα και απρόσκοπτα - ανεξάρτητα από το πού το κάνουν.
Οι γραμμές θολώνουν μεταξύ των τομέων λιανικής
Ο τρόπος με τον οποίο η ευκολία και τα καταστήματα μεγάλης συσκευασίας προσθέτουν φρέσκα είδη διατροφής είναι μόνο ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο οι έμποροι λιανικής πώλησης τρώνε το γεύμα τους, πωλώντας προϊόντα που προηγουμένως δεν βρίσκονταν στις θέσεις τους.
Πώς θα επιβιώσουν οι μικροί έμποροι λιανικής;
Η McKinsey προσδιορίζει τρεις βασικές αγορές για τους εμπόρους λιανικής:
Baby Boomers
Τα επόμενα 10 χρόνια, λέει ο McKinsey, τα 47 εκατομμύρια νοικοκυριά των ΗΠΑ με επικεφαλής άτομα ηλικίας άνω των 55 ετών θα υπολογίσουν το μερίδιο του λέοντος στην αύξηση των λιανικών δαπανών. Για παράδειγμα, θα οδηγήσουν το 73% της ανάπτυξης οικιακών ειδών και το 56% της αύξησης των ενδυμάτων, χάρη στο μεγαλύτερο διαθέσιμο εισόδημά τους.
Ισπανόφωνοι καταναλωτές
Οι ισπανικές καταναλωτικές δαπάνες λιανικής προβλέπεται ότι θα διπλασιαστούν σχεδόν την επόμενη δεκαετία. Θα είναι υπεύθυνοι για σχεδόν το ένα πέμπτο του συνόλου των λιανικών δαπανών των ΗΠΑ. Τα ενδύματα, τα υποδήματα και τα παιδικά προϊόντα είναι καυτές κατηγορίες για τους ισπανόφωνους αγοραστές.
Χιλιετούς Καταναλωτές
Οι ηλικίες 13 έως 30 ετών αποτελούν μόνο το 15% των Αμερικανών καταναλωτών, αλλά μέχρι το 2020 η McKinsey αναφέρει ότι θα αντιπροσωπεύουν σχεδόν το ένα τρίτο των συνολικών δαπανών λιανικής. Παρά τις δύσκολες οικονομικές συγκυρίες, τα τελευταία πέντε χρόνια οι δαπάνες λιανικής της Millennials αυξήθηκαν κατά 3% ετησίως.
Πώς μπορείτε να προσελκύσετε αυτούς τους βασικούς καταστηματάρχες;
Δοκιμάστε τρεις από τις στρατηγικές που προτείνει ο McKinsey:
Εξατομικεύστε το μάρκετινγκ
Η έρευνα του McKinsey έδειξε ότι για τον μέσο καταναλωτή, οι συστάσεις από ομοτίμους φέρουν 10 φορές περισσότερο βάρος από τη σύσταση ενός πωλητή.
Το μάρκετινγκ της επιχείρησής σας στο κοινό με τα κοινωνικά μέσα είναι μια καλή αρχή, αλλά βεβαιωθείτε ότι ενθαρρύνετε τους πελάτες να ελέγχουν το κατάστημά σας σε ιστότοπους αναθεώρησης και αξιολόγησης και να μοιράζονται τις αγορές τους στο Facebook ή σε άλλα κανάλια κοινωνικών μέσων.
Αποκτήστε πρόσβαση σε πελάτες με εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βασίζονται σε προηγούμενες συμπεριφορές αγορών ή στοχεύστε προσφορές στους οπαδούς των κοινωνικών μέσων που έχουν αρέσει ή μοιράζονται ένα προϊόν στα κοινωνικά μέσα. Παρά τα δεδομένα του McKinsey, μην αγνοείτε τη δύναμη των ενημερωμένων και χρήσιμων πωλητών. Οι ηλικιωμένοι αγοραστές, ειδικότερα, επιθυμούν να βοηθήσουν προσωπικά τους πραγματικούς ανθρώπους. Οι πωλητές που τα θυμούνται, θυμούνται τι τους αρέσει και τους προειδοποιούν όταν έρχονται νέα εμπορεύματα για να τους ενδιαφέρουν.
Όλα αυτά ενισχύουν την αφοσίωση των πελατών.
Σκεφτείτε μικρό
McKinsey λέει ότι το μέσο αποτύπωμα του καταστήματος θα συρρικνωθεί την επόμενη δεκαετία, καθώς οι μεγάλοι έμποροι λιανικής εστιάζουν περισσότερο στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Μικρές επιχειρήσεις λιανικής πώλησης μπορούν επίσης να επωφεληθούν από αυτό.
Ένα μικρότερο, αλλά πιο προσεκτικά επεξεργασμένο και επιμελημένο κατάστημα είναι πιο πιθανό να επιτύχει από μια μεσαία τοποθεσία με ένα ποντίκι από αντικείμενα. Κάντε κάθε τετραγωνικό πόδι του χώρου όσο πιο κερδοφόρα μπορείτε. Εξετάστε τα περίπτερα λιανικής πώλησης ή τις μικρές "προσωρινές" τοποθεσίες ως τρόπους για να δοκιμάσετε νέες σειρές προϊόντων ή ιδέες.
Δημιουργήστε μια εμπειρία, όχι απλώς ένα κατάστημα
Ο McKinsey σημειώνει ότι το περιβάλλον λιανικής πώλησης γίνεται ολοένα και πιο «βιωματικό». Και για τις τρεις δημογραφικές ομάδες που σημειώθηκαν παραπάνω, τα ψώνια των τούβλων και των κονιαμάτων είναι μια κοινωνική δραστηριότητα.
Εάν θέλετε η επιχείρησή σας να ξεχωρίζει από το πακέτο big-box, προσφέρετε μοναδικά προϊόντα, βαθιά γνώση των προϊόντων σας και μια εμπειρία που είναι ευχάριστη και αξέχαστη. Είτε προσθέτοντας ένα μπαρ αναψυχής στο κατάστημά σας, προσφέροντας κατά παραγγελία ράψιμο ρούχων ή κλάσεις εκμετάλλευσης για να διδάξετε στους πελάτες πώς να χρησιμοποιήσετε τις κάμερες που πωλούν, πηγαίνοντας πέρα από το να πραγματοποιείτε απλώς την πώληση θα είναι το κλειδί για την λιανική επιτυχία τα επόμενα χρόνια.
Φωτογραφία αγορών μέσω Shutterstock
3 Σχόλια ▼
