Σε μια προσπάθεια να συμβαδίσει με τον κοινωνικό καταλαβαίνω πελάτη, το εργαλείο διαχείρισης πελατειακών σχέσεων Nimble ανακοίνωσε πρόσφατα το νέο του Smart Widget. Το plugin του προγράμματος περιήγησης συνδέεται με τον λογαριασμό Nimble CRM και σας επιτρέπει να "αιωρείτε και να ανακαλύπτετε ανθρώπους" σε κοινωνικές πλατφόρμες, ιστολόγια και ιστότοπους.
Καθώς περιηγείστε στα κοινωνικά προφίλ σε LinkedIn, Twitter, Facebook, Google+, Foursquare ή blogs, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Nimble Browser με ένα κλικ και την εφαρμογή πλευρικής εργαλειοθήκης για να εισαγάγετε αυτές τις κοινωνικές συνδέσεις στη βάση δεδομένων Nimble.
$config[code] not foundΠως δουλεύει
Ας υποθέσουμε ότι βρίσκεστε στην ιστοσελίδα μιας ιστοσελίδας και βλέπετε έναν σύνδεσμο που αναφέρει τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της εταιρείας. Χρησιμοποιώντας το γραφικό στοιχείο, μπορείτε απλά να σύρετε το ποντίκι πάνω από το όνομά της για να δείτε αν είναι ήδη στη βάση δεδομένων Nimble. Με μια ματιά, μπορείτε να δείτε πληροφορίες σχετικά με αυτήν και να συνδεθείτε με τα κοινωνικά προφίλ της, καθώς και να την προσθέσετε ως επαφή. Δείτε την εικόνα παρακάτω.
Έτσι, σε ένα βήμα, παρακάμπτεστε όλα τα κλικ, κόψιμο και επικόλληση που έπρεπε να κάνετε για να πάρετε πληροφορίες επικοινωνίας κάποιου στο CRM σας. Αρκετά τακτοποιημένο, ε;
Το CRM δεν χρειάζεται να είναι δύσκολο
Σε μια συνέντευξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο πρόεδρος του Nimble, Jon Ferrara, δήλωσε στους Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις ότι το πιο δύσκολο πράγμα για τη διαχείριση μιας πλατφόρμας διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες είναι να κάνουν τους ανθρώπους να το χρησιμοποιούν. Τις περισσότερες φορές, είπε, δεν είναι τίποτα περισσότερο από τις βάσεις δεδομένων και είναι "σκουπίδια, σκουπίδια". Αυτό δεν ισχύει για την ευρεία υιοθεσία σε μια εταιρεία.
Αυτό ήταν κάτι που η Ferrara θέλησε να αλλάξει όταν ίδρυσε για πρώτη φορά τον Nimble το 2009 και έθεσε την πορεία του να «ξανασκεφτεί τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες με την πρωτοπορία στην πρώτη πλατφόρμα Ευφυών Σχέσεων στον κόσμο».
Η Ferrara βλέπει το μέλλον του CRM να αλλάζει, ώστε να είναι πιο προσιτό και προσαρμόσιμο στις ανάγκες των χρηστών, προσθέτοντας:
"Πιστεύω ότι το μέλλον της Έξυπνης Συμμετοχής Πελατών είναι ότι το CRM θα χρειαστεί να κάνει περισσότερα από το έργο, δημιουργώντας και διατηρώντας πλούσια αρχεία κοινωνικών επαφών με το ιστορικό κλήσεων / δραστηριοτήτων και να μπορέσει να εξορύξει αυτές τις πληροφορίες για να βοηθήσει τους επιχειρηματίες να επικοινωνήσουν με σωστό πελάτη τη σωστή στιγμή για να συνδεθείτε και να κερδίσετε επιχειρήσεις. "
Η ικανότητά σας να καταγράφετε και να αξιοποιείτε περισσότερα από τα δεδομένα που πετούν σε εσάς από κοινωνικά μέσα, ιστολόγια και ιστότοπους δίνει στη μικρή επιχείρησή σας ουσιαστικό πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών. Παρέχει την ευκαιρία να αναπτυχθούν ταχύτερα οι επιχειρηματικές σχέσεις, να δώσουν προσοχή σε ό, τι κάνουν οι επαφές μας online και να κάνουν στρατηγικές κινήσεις στις προσπάθειες μάρκετινγκ και πωλήσεων που θα βοηθήσουν να κλείσουν περισσότερες προσφορές.
Εικόνα: Nimble
3 Σχόλια ▼
