Όσον αφορά τα κοινωνικά μέσα και τις μικρές επιχειρήσεις, η ύπαρξη μιας στρατηγικής μπορεί να αποφέρει περισσότερα οφέλη. Οφέλη όπως αυξημένη επισκεψιμότητα, μειωμένο κόστος μάρκετινγκ και αυξημένη επωνυμία. Συντονιστείτε καθώς ο Sanjeev Aggarwal, ιδρυτής και εταίρος της SMB Group, συμμετέχει στον Brent Leary για να συζητήσει τα αποτελέσματα της Κοινωνικής Επιχειρηματικής Μελέτης του SMB για το 2012 και γιατί μια στρατηγική προσέγγιση είναι καλύτερη από μια ad hoc προσέγγιση.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Ιδρύσαμε την ομάδα SMB πριν από περίπου τρία χρόνια και η κινητήρια δύναμη ήταν η έλλειψη ειδικής εστίασης στον τομέα των ΜΜΕ. Πριν από αυτό, εργάστηκα στην πλευρά της έρευνας αγοράς. Επικεντρώνοντας πάλι την περιοχή SMB στο Hurwitz και στην AMI.
Ξεκίνησα να το κάνω στην ομάδα Yankee πριν από περίπου 10 χρόνια.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ίσως μπορείτε να συμπληρώσετε τους ανθρώπους σχετικά με την Κοινωνική Επιχειρηματική Μελέτη του SMB για το 2012;
Sanjeev Aggarwal: Πήραμε μια ελαφρώς διαφορετική πρόσφυση σε σύγκριση με αυτό που οι περισσότερες μελέτες εξέτασαν. Πήραμε μια προσέγγιση από πάνω προς τα πάνω στο πρόβλημα. Εξετάσαμε τις επιχειρηματικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι μικρές επιχειρήσεις και τις επιχειρηματικές λειτουργίες που χρησιμοποιούν για την αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων.
Ακολούθως, συνεχίσαμε να εξετάζουμε το πώς πραγματοποίησαν την επιχειρηματική λειτουργία χρησιμοποιώντας τόσο παραδοσιακά εργαλεία όσο και εργαλεία κοινωνικών μέσων. Ακολούθως, ερευνήσαμε ακόμη περισσότερο τα συγκεκριμένα εργαλεία κοινωνικών μέσων που χρησιμοποιούσαν για την πραγματοποίηση κάθε μιας από αυτές τις επιχειρηματικές λειτουργίες. Ως εκ τούτου, το επίκεντρο της μελέτης για τις κοινωνικές επιχειρήσεις αντί των κοινωνικών μέσων από μόνο του.
Για παράδειγμα, πώς οι μικρές επιχειρήσεις αναδιαμορφώνουν τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ, την εξυπηρέτηση πελατών, την ανάπτυξη προϊόντων, τις προσπάθειές τους σε ανθρώπινο δυναμικό και άλλες στρατηγικές σε ένα ολοένα και πιο κοινωνικό τοπίο; Ποια εμπόδια εμποδίζουν τη μετάβασή τους από τον παραδοσιακό κόσμο στον κόσμο των κοινωνικών μέσων;
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Όταν εξετάζετε τα αποτελέσματα της μελέτης, πώς θα ταξινομήσατε τον τρόπο με τον οποίο οι μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα σήμερα;
Sanjeev Aggarwal: Στη μελέτη, κατηγοριοποιούμε τους χρήστες των κοινωνικών μέσων σε δύο κουβάδες. Εκείνοι που ακολουθούν την προγραμματισμένη στρατηγική προσέγγιση στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και εκείνους που λαμβάνουν μια άτυπη ad hoc προσέγγιση στα κοινωνικά μέσα.
Συνολικά, ενώ παρατηρήσαμε ότι η χρήση των μέσων μαζικής ενημέρωσης μεταξύ των μικρών επιχειρήσεων αυξήθηκε από 44% το 2011 σε περίπου 53% το 2012, οι στρατηγικοί χρήστες παρέμειναν κλειδωμένοι για τα δύο έτη γύρω στο 24%. Και το 29% των μικρών επιχειρήσεων που ερευνήσαμε χρησιμοποιούσαν κοινωνικά μέσα με τρόπο ad hoc.
Στην ουσία, ένας μεγάλος αριθμός επιχειρήσεων πειραματίζονται με το Facebook, το Twitter και τα παρόμοια και μαντέψουν τι μπαστούνια χωρίς να έχει προγραμματιστεί πίσω από αυτό.
Ένας μεγάλος αριθμός επιχειρήσεων, περίπου 25%, δεν χρησιμοποιούν σήμερα τα κοινωνικά μέσα, αλλά σχεδιάζουν να χρησιμοποιήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τους επόμενους 12 μήνες. Στη συνέχεια, υπάρχει ένας σημαντικός αριθμός κακοποιών ή αντικοινωνικών εταιρειών μικρών επιχειρήσεων που δεν χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα στα σχέδιά τους για τα επόμενα χρόνια.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Υπάρχει θετικός αντίκτυπος από στρατηγική κοινωνική επιχειρηματικότητα σε αντίθεση με τη χρήση κοινωνικών μέσων από μια ad hoc προσέγγιση;
Sanjeev Aggarwal: Αυτό που βρήκαμε στη μελέτη ήταν οι μικρές επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα με στρατηγικό τρόπο είναι εκείνες που είναι πιο δυναμικές για την ανάπτυξή τους. Χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε ένα σχέδιο όπου απολαμβάνουν επιχειρηματικά οφέλη, όπως η κυκλοφορία στον ιστότοπο. Βλέπουν αυξημένη επωνυμία και πολλά από αυτά βλέπουν πράγματα όπως το μειωμένο κόστος μάρκετινγκ καθώς μειώνουν τη χρήση των παραδοσιακών εργαλείων μάρκετινγκ και τα αντικαθιστούν με τα κοινωνικά μέσα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς είναι μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους οι στρατηγικές μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα για να αντιμετωπίσουν αυτές τις συγκεκριμένες περιοχές;
Sanjeev Aggarwal: Μερικοί από τους βασικούς τομείς στους οποίους οι στρατηγικές μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα είναι να βελτιώσουν την ευαισθητοποίηση της αγοράς και να συνδεθούν με ανθρώπους που δεν είναι σήμερα πελάτες. Το χρησιμοποιούν για να αυξήσουν την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό τους. να δημιουργήσουν νέους οδηγούς και ευκαιρίες, επίσης να δημιουργήσουν περισσότερη και καλύτερη αλληλεπίδραση με τους πελάτες και τις προοπτικές τους.
Επίσης, οι τύποι μάρκετινγκ των λειτουργιών που ανταποκρίνονται στους κορυφαίους επιχειρηματικούς στόχους των μικρών επιχειρήσεων, όπως η αύξηση των εσόδων, η αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και η βελτίωση των εμπειριών των πελατών.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Χρησιμοποιούν κοινωνικά εργαλεία ως αντικαταστάσεις για μερικά από τα πιο παραδοσιακά πράγματα που κάνουν; Ή το χρησιμοποιούν ως επέκταση ή ενίσχυση ορισμένων από τα παραδοσιακά πράγματα;
Sanjeev Aggarwal: Στη μελέτη, το 37% των μικρών επιχειρήσεων ανέφερε μείωση και αντικατάσταση ορισμένων παραδοσιακών εργαλείων μάρκετινγκ. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αντικαθιστούν τα παραδοσιακά εργαλεία και εφαρμογές. Άλλοι μειώνουν τη χρήση παραδοσιακών εργαλείων.
Η περιοχή που έχω δει τη μεγαλύτερη μείωση στο μάρκετινγκ χρησιμοποιεί επιχειρηματικά περιοδικά και περιοδικά - και ειδικά τα τμήματα εκτύπωσης όπως οι κίτρινες σελίδες.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μιλήσαμε για την κατηγοριοποίηση των στρατηγικών χρηστών των κοινωνικών μέσων. Τους αποκαλούσαμε στρατηγικές κοινωνικές επιχειρήσεις, σε αυτό το σημείο, σε σχέση με τους ανθρώπους που είναι απλώς πιο ανεπίσημοι. Ποιες είναι μερικές από τις κύριες διαφορές, ή ίσως μερικά από τα πράγματα που φαίνεται να κάνουν λίγο διαφορετικά, που μας βοηθούν να κατανοήσουμε τις στρατηγικές επιχειρήσεις;
Sanjeev Aggarwal: Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα με στρατηγικό τρόπο όχι μόνο αισθάνονται θετικά για το μέλλον τους, αλλά και οι τρέχουσες προοπτικές τους φαίνονται επίσης πιο φωτεινές. Σε γενικές γραμμές, οι στρατηγικοί χρήστες υποστήριζαν υψηλότερα ποσοστά ικανοποίησης σε τομείς όπως η βελτίωση των υπηρεσιών προμηθειών και η δημιουργία περισσότερης επισκεψιμότητας στο διαδίκτυο. Επίσης, επιστρέφοντας σε ad hoc χρήστες, πιστεύω ότι οι συνολικοί στρατηγικοί χρήστες ανέμεναν σίγουρα υψηλότερα έσοδα και επίσης υψηλότερες προσδοκίες ανάπτυξης για το επόμενο έτος.
Η δραματική αύξηση της ικανοποίησης από τους στρατηγικούς χρήστες σε ορισμένους λειτουργικούς τομείς εξηγεί επίσης την αξία που αποκομίζουν από τα εργαλεία κοινωνικών μέσων σε σύγκριση με τους άτυπους χρήστες.Μερικά από αυτά τα στατιστικά στοιχεία που πήραμε από την έκθεση είναι ότι οι στρατηγικές επιχειρήσεις έχουν τριπλάσιες πιθανότητες να είναι πολύ ικανοποιημένοι με εργαλεία όπως το Twitter. Δυόμισι φορές πιο πιθανό να είναι πολύ ικανοποιημένοι με εργαλεία όπως το Linkedin και περίπου δύο φορές ή περισσότερες πιθανότητες να είναι πολύ ικανοποιημένοι με τις δεσμεύσεις στο Facebook.
Επιπλέον, το 20% των ερωτηθέντων που χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης ως μέρος της στρατηγικής τους, το χρησιμοποιούν και για την εξυπηρέτηση των πελατών, σε σύγκριση με μόνο το 13% των χρηστών από ad hoc προσέγγιση. Η αξία που παίρνουν αυτοί οι στρατηγικοί χρήστες γίνεται πολύ εμφανής όταν συγκρίνετε αυτούς τους αριθμούς, από έτος σε έτος.
Υπάρχει σίγουρα μια πολύ ισχυρή περίπτωση που πρέπει να γίνει για τις μικρές επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τα social media με στρατηγικό τρόπο.
Αυτή η συνέντευξη είναι μέρος της σειράς One to One με συνομιλίες με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Αυτή η συνέντευξη έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στο δεξί βέλος στο γκρίζο παίκτη παρακάτω. Μπορείτε επίσης να δείτε περισσότερες συνεντεύξεις στη σειρά συνεντεύξεων μας.
Sanjeev Aggarwal με μικρές διαδρομές
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
1 Σχόλιο ▼
