Εάν προσπαθείτε να είστε παντού ταυτόχρονα, η επιχείρησή σας θα πληρώσει τελικά την τιμή. Τα τηλεφωνικά κέντρα είναι ιδανικά για χειρισμό εργασιών που απλά δεν έχετε το χρόνο. Αλλά πώς ξέρετε σε ποιον να απευθυνθείτε για τη βοήθεια που χρειάζεστε; Πώς μπορείτε να βρείτε ένα καλό τηλεφωνικό κέντρο;
Για να το καταλάβουμε αυτό, ρωτήσαμε μια ομάδα εννέα επιχειρηματιών από το Συμβούλιο Νέων Επιχειρηματιών (YEC) να απαντήσει στην ακόλουθη ερώτηση:
$config[code] not found"Ποιος είναι ένας σημαντικός παράγοντας που πρέπει να χρησιμοποιήσετε κατά τη σύγκριση των υπηρεσιών τηλεφωνικού κέντρου για την επιχείρησή σας;"
Ακολουθούν τα μέλη της κοινότητας του YEC:
1. Ωριαίες αμοιβές
"Μπορείτε συνήθως να πληρώνετε για τις υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου με διάφορους τρόπους - ωριαία, μόνο με προμήθεια, βάσει έργου, άδεια χρήσης θέσεων και πολλά άλλα. Αλλά, μπορείτε σχεδόν πάντα να υπολογίσετε το υποκείμενο μοντέλο με βάση την ωριαία αμοιβή που πληρώνει η εταιρεία. Πάρτε τον μισθό και πολλαπλασιάστε δύο φορές για το λειτουργικό κόστος και το κέρδος. Με αυτό το μοντέλο, μπορείτε να επικαλύψετε την πληρωτέα μετρική και, στη συνέχεια, να συγκρίνετε τις υπηρεσίες. "~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Εξυπηρέτηση Πελατών
"Η εμπειρία που παρέχετε στους πελάτες είναι απολύτως κρίσιμη ως εκκίνηση. Τίποτα δεν δημιουργεί περισσότερη αξία - ή το καταστρέφει - από την εξυπηρέτηση των πελατών. Μάθετε ποια εμπορικά σήματα χρησιμοποιούν κάθε ανταγωνιστικό τηλεφωνικό κέντρο σας και πραγματοποιήστε μια δωδεκάδα τηλεφωνικών κλήσεων σε καθένα από αυτά. Περιμένετε έως ότου λέτε: "Πω πω, αγαπώ να δουλεύω με αυτό το άτομο στο τηλέφωνο", στη συνέχεια μίσθωση εκείνη την υπηρεσία τηλεφωνικού κέντρου ASAP. "~ Aaron Schwartz, Τροποποίηση ρολογιών
3. Αγγλική ικανότητα
"Τίποτα άλλο δεν απογοητεύει έναν ξεχασμένο καλούντα από ό, τι την παρακολούθησε ένα άτομο που δεν είναι επαρκώς καταρτισμένο στη γλώσσα του καλούντος. Αντιλαμβάνομαι ότι το κόστος μπορεί να είναι ένα ζήτημα, αλλά αν είναι, ίσως θελήσετε να δοκιμάσετε μόνο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή online chat. Συχνά, η γραφή είναι ευκολότερη από ό, τι για πολλούς υπεργολάβους. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Μετρήσεις επιτυχίας
"Βεβαιωθείτε ότι οι προσδοκίες και οι μετρήσεις επιτυχίας σας ευθυγραμμίζονται με το κέντρο κλήσεων. Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι η επιτυχία σας είναι συνδεδεμένη με τη δική τους και ότι και οι δύο συμφωνείτε για την επιτυχία που σημαίνει. "~ Sarah Schupp, 5. Δεξιότητες συνομιλίας
"Κάντε την έρευνά σας και ψωνίστε γύρω. Διαπιστώσαμε ότι υπάρχει τεράστια διαφορά στον τρόπο με τον οποίο τα κέντρα κλήσεων χειρίζονται τις κλήσεις τους. Κάποιοι διαβάζουν λέξη για λέξη από ένα σενάριο και κάποιοι χρησιμοποιούν περισσότερο ένα χάρτη πορείας για να κατευθύνουν τη συνομιλία σε μια γενική κατεύθυνση, ενώ εξαρτώνται από τους υπαλλήλους τους για να κάνουν κλήσεις κρίσης και να ζητήσουν να εξετάσουν ερωτήσεις. Είχαμε πολύ μεγαλύτερη επιτυχία με αυτό το δεύτερο μοντέλο. "~ Phil Laboon, Clear Sky SEO
6. Ενσωμάτωση μεταξύ συστημάτων
"Η παραγωγή μολύβδου είναι ένα σημαντικό κομμάτι οποιασδήποτε επιχείρησης και τα τηλεφωνικά κέντρα είναι ένα καλό εργαλείο για να αυξήσετε τον αριθμό των πελατών που έρχονται στον αγωγό σας. Εντούτοις, ο σωλήνας σας μπορεί να φράσσεται εάν δεν υπάρχει καλή μετακίνηση μεταξύ του τηλεφωνικού κέντρου και εκείνων των ατόμων / εργαλείων που ενδέχεται να είναι απαραίτητα για το κλείσιμο της πώλησης. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να επιλέξετε ένα τηλεφωνικό κέντρο που συνεργάζεται με την τεχνολογία και τους ανθρώπους σας. "~ Lawrence Watkins, Μεγάλοι Μαύροι Ομιλητές
7. Κλήση Στατιστικών
"Οι πιο σημαντικοί αριθμοί που πρέπει να παρακολουθήσετε είναι οι κλήσεις που απαντήθηκαν (εκτός από όλες τις τοποθετήσεις), ο μέσος χρόνος του κουδουνίσματος (πρέπει να είναι μικρότερος από 20 δευτερόλεπτα), ο μέσος χρόνος κράτησης για απάντηση (πρέπει να είναι μικρότερος από 30 δευτερόλεπτα) απαντήσεις κλήσεων). Όταν τα τηλεφωνικά κέντρα χάνουν τις κλήσεις, παίρνουν πάρα πολύ καιρό για να απαντήσουν σε αυτά ή να αφήσουν τους ανθρώπους σε μακρά κράτημα, σκοτώνουν την επιχείρησή σας. "~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing
8. Σχέσεις
"Τα περισσότερα τηλεφωνικά κέντρα είναι καλά και θα παραδώσουν όσα λένε ότι πρόκειται να παραδώσουν, αλλά όλες οι εκστρατείες είναι διαφορετικές. Μερικοί είναι πιο δύσκολο να παραδοθούν από άλλους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι τόσο σημαντικό να υπάρχει κάποιο είδος προϋπάρχουσας σχέσης με το κέντρο ή να γνωρίζετε κάποιον που έχει. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα πάρετε αυτό που πληρώνετε. "~ Louis Lautman, Supreme Outsourcing
9. Σημασιολογία πελατών
"Η τιμή πρέπει να είναι δεύτερη σε ποιότητα όταν εξετάζουμε τα τηλεφωνικά κέντρα. Όταν οι πελάτες καλούν ένα τμήμα πωλήσεων CSR, θα κρίνουν αμέσως την εταιρεία σας με τον τόνο και την ικανότητα του rep. Εξετάστε τις επιπτώσεις που θα έχει ο πολιτισμός της ΕΚΕ στον πελάτη. Η CSR θα μπορεί να σχετίζεται με τον πελάτη; Παρόλο που μπορείτε να εξοικονομήσετε μερικά δολάρια με εξωτερική ανάθεση, μπορείτε να χάσετε χιλιάδες από τις χαμένες μετατροπές. "~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Φωτογραφικό Κέντρο Κλήσεων μέσω Shutterstock
4 Σχόλια ▼
