Καθώς η τεχνολογία συνεχίζει να εξελίσσεται με ταχύτητα θραύσης, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων έχουν πολλές επιλογές για την εμπορία των συγκροτημάτων τους και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Το φετινό πιο γρήγορο άστρο είναι αναμφισβήτητα το chatbot.
Αν και τα chatbots ήταν εδώ και δεκαετίες, τα μάρκα μόλις πρόσφατα έμαθαν πώς να τα αναπτύξουν αποτελεσματικά για επιχειρηματικούς σκοπούς. Στην ουσία, ένα chatbot είναι ένα απλό πρόγραμμα υπολογιστή σχεδιασμένο να μιμείται συνομιλία με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης. Οι πολυεθνικές εταιρείες χρησιμοποιούν ήδη chatbots για να λύσουν τα ερωτήματα των πελατών τους, να απλοποιήσουν τη διαδικασία πωλήσεων και να παράγουν νέους οδηγούς πωλήσεων.
$config[code] not foundΑλλά η αλήθεια είναι ότι δεν χρειάζεται να είσαι τεράστια εταιρεία για να επωφεληθεί από τη χρήση chatbots. Για να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε, εδώ είναι έξι τρόποι με τους οποίους θα μπορούσατε να αναπτύξετε την τεχνολογία για να ενισχύσετε τη συνολική στρατηγική σας για μικρές επιχειρήσεις.
Δημιουργικό παράδειγμα χρήσης ενός Chatbot για επιχειρήσεις
1. Δημιουργήστε έναν Καταναλωτικό Πόρο
Οι Chatbots μπορεί να φαίνονται απλά, αλλά είναι πραγματικά έξυπνοι. Καλύτερα όμως, θυμούνται τι λένε οι χρήστες. Για παράδειγμα, το chatbot του Weather Channel έχει σχεδιαστεί για να θυμάται τον ταχυδρομικό κώδικα ενός χρήστη, ώστε να μπορεί να ζητήσει από το bot μια εξαιρετικά ευρεία ερώτηση και να λαμβάνει πληροφορίες σχετικές με τη συγκεκριμένη τοποθεσία του. Όχι μόνο η μεταβίβαση αυτού του είδους των πληροφοριών βοηθά τους χρήστες να πάρουν τις απαντήσεις που ακολουθούν, αλλά παρέχει επίσης σήματα με σημαντικά δεδομένα έρευνας σχετικά με τη γεωγραφική εξάπλωση της στοχευόμενης βάσης καταναλωτών.
2. Βελτιώστε τις πωλήσεις
Τα chatbots δεν είναι απλώς η μετάδοση ή η συλλογή πληροφοριών. Μπορούν επίσης να επηρεάσουν άμεσα τις πωλήσεις. Νωρίτερα φέτος, η αλυσίδα fast food Taco Bell εξαπέλυσε ένα δικό της bot σχεδιασμένο για να αυτοματοποιήσει τη διαδικασία πωλήσεων. Με έκπληξη το TacoBot, επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν πολύ αληθινές παραγγελίες εστιατορίων, εκτοξεύοντας ένα γρήγορο μήνυμα μέσω της πλατφόρμας ανταλλαγής μηνυμάτων Slack.
3. Επιρροή αποφάσεων αγοράς
Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων δεν έχουν το χρόνο ή το προσωπικό για να δώσουν σε κάθε πελάτη την αμέριστη προσοχή και τις επαγγελματικές συμβουλές πωλήσεων που αξίζουν. Τα Chatbots παρέχουν μια δυναμική λύση σε αυτό το πρόβλημα - και το bot στο λιανεμπόριο H & M είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα. Ξεκινά με την αναζήτηση χρηστών σχετικά με το στυλ τους, ζητώντας τους να επιλέξουν μεταξύ διαφορετικών εμφανίσεων. Στη συνέχεια, το chatbot συνεχίζει να συστήνει συγκεκριμένες στολές και αντικείμενα με βάση αυτές τις απαντήσεις.
Όχι μόνο δεν απελευθερώνει το χρόνο των υπαλλήλων της εταιρείας, αλλά παρέχει επίσης στους πελάτες πρόσβαση σε έναν περιπετειώδη, εμπορικό σύμβουλο πωλήσεων με γνώμονα τη μάρκα 24/7.
4. Απαντήστε σε ερωτήματα πελατών
Ένας από τους απλούστερους και αποτελεσματικότερους τρόπους με τους οποίους οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να αναπτύξουν ένα chatbot είναι με τη μορφή ενός πρώτου σημείου επαφής για την απάντηση των ερωτημάτων των πελατών. Εάν λειτουργείτε μέσα σε μια βιομηχανία που περιλαμβάνει πολλές ορολογία ή νόμιμο mumbo-jumbo, οι πιθανότητες είναι να πάρετε πολλά τηλεφωνήματα ή emails με πολύ βασικές ερωτήσεις. Πριν επιτρέψετε στους χρήστες να φράξουν τα εισερχόμενά σας με ερωτήματα, δοκιμάστε να φορτώσετε ένα chatbot με όλες τις πιο συχνές ερωτήσεις σας. Με αυτόν τον τρόπο οι πελάτες μπορούν να απαντήσουν αμέσως στις ερωτήσεις τους και να διεκδικήσετε ώρες της ημέρας σας.
5. Ενίσχυση της εμπλοκής των κοινωνικών μέσων
Τον Απρίλιο, το Facebook ανακοίνωσε ότι θα ανοίξει την αυξανόμενη επιρροή πλατφόρμα του Messenger σε beta - και θα επιτρέψει στις μάρκες να αρχίσουν να χρησιμοποιούν chatbots εκεί. Όχι μόνο αυτό μπορεί να βοηθήσει τα εμπορικά σήματα να επιτύχουν καλύτερες πωλήσεις, αλλά είναι επίσης ένας φυσικός τρόπος με τον οποίο ενισχύεται η εμπλοκή των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Με την ανάπτυξη ενός χρήσιμου chatbot στο Facebook, θα έχετε πολύ μεγαλύτερη πιθανότητα να προσελκύσετε χρήστες στην επαγγελματική σας σελίδα - όπου ελπίζετε ήδη να κάμπτεστε προς τα πίσω για να οδηγήσετε τις πωλήσεις και να εμπλακείτε με τους καταναλωτές σε προσωπικό επίπεδο.
6. Απλοποιήστε τις πληρωμές
Είναι ένα πράγμα να προσπαθήσουμε και να κάνουμε τους ανθρώπους να παραγγείλουν φαγητό μέσω chatbot. Ένα άλλο πράγμα είναι να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες εμφανίζονται και πληρώνουν. Αγκαλιάζοντας επιλογές αιχμής, bot-driven, μπορείτε να έχετε το κέικ σας και να το φάτε. Πέρυσι παρουσιάστηκε η άνοδος του κοινωνικού μέσου αστέρι Snapchat - Snapcash. Το εργαλείο είναι ουσιαστικά ένα εικονικό πορτοφόλι που αποθηκεύει τα στοιχεία της κάρτας του χρήστη και επιτρέπει στα άτομα να στέλνουν χρήματα σε φίλους ή μάρκες με ένα απλό μήνυμα.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι το Snapchat δημιουργεί μερικά από τα υψηλότερα επίπεδα εμπλοκής των καταναλωτών στον κόσμο των κοινωνικών μέσων, είναι λογικό ότι τα εργαλεία όπως το Snapcash θα μπορούσαν να βελτιώσουν δραστικά τις πωλήσεις στο διαδίκτυο μεταξύ των νέων δημογραφικών στοιχείων.
Όπως πάντα, ο κατάλογος αυτός δεν είναι εξαντλητικός. Καθώς οι προγραμματιστές και οι μεγάλες μάρκες συνεχίζουν να πιέζουν ακόμα περισσότερο την έννοια των chatbots, εμφανίζονται καθημερινά περισσότερες εφαρμογές αυτής της τεχνολογίας.
Εάν είστε πρόθυμοι να αγκαλιάσετε chatbots και να τους εισαγάγετε στη μικρή επιχειρηματική σας στρατηγική, θυμηθείτε να κάνετε την έρευνά σας. Κάνετε κάποιες ιδέες για τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες θα μπορούσαν να επωφεληθούν από την εισαγωγή σε ένα chatbot, πώς θα το αναπτύξετε και πώς και πού θα δημιουργηθεί. Τίποτα δεν μπορεί να αντικαταστήσει την ποιότητα, υπηρεσία one-on-one - αλλά δεν υπάρχει λόγος να αποφύγετε να εισάγετε λίγο τεχνητή νοημοσύνη στο συνολικό μίγμα μάρκετίνγκ σας.
Ρομπότ Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
Σχόλιο ▼
