Αυτή την εβδομάδα στο προσκήνιο σας παρουσιάζουμε στο φαρμακείο Fishtown.
Βρίσκεται στο 1802 Frankford Ave στη Φιλαδέλφεια, PA, οι υπάλληλοι φαρμακείων τούβλου και κονιάματος τρεις και μόλις γιόρτασε την πρώτη επέτειο του έτους 25 Απριλίου.
ΤΙ ΕΙΝΑΙ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ: Γρήγορη και απαράμιλλη υπηρεσία.
Ο ιδιοκτήτης και ο φαρμακοποιός Kris Hunsicker (που απεικονίζεται παραπάνω) πιστεύει ότι η επιτυχία του φαρμακείου έχει τις ρίζες της στην πραγματική γνώση των ανθρώπων καθώς και ότι γνωρίζετε τα φάρμακά τους. Η εξατομικευμένη φροντίδα αρχίζει με την παραδοχή ότι το φαρμακείο δεν έχει πελάτες, μόνο ασθενείς, λέει ο Hunsicker.
$config[code] not foundΤΙ ΕΧΕΙ ΕΝΤΑΞΕΙ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΕΚΚΙΝΗΣΗ; Η επιθυμία να δημιουργηθεί μια διαφορετική ατμόσφαιρα.
Από την αρχή, ο Hunsicker αισθάνθηκε ότι το στίγμα πίσω από τη μετάβαση στο φαρμακείο ήταν λάθος. Σαν να πάτε στο γιατρό, ήταν ένα πράγμα που έπρεπε να κάνετε όταν αρρωστήσατε. Αντιθέτως, θεώρησε ότι τα φαρμακεία θα πρέπει να έχουν μια ευχάριστη ατμόσφαιρα και ότι οι φαρμακοποιοί θα πρέπει να προωθούν την αίσθηση καλωσορίσματος και ευεξίας. Πιστεύοντας ότι μεγάλο μέρος του κλάδου είχε χάσει αυτή την εστίαση, ο Hunsicker δήλωσε ότι θεώρησε ότι έπρεπε να ανοίξει το φαρμακείο Fishtown για να "επαναπροσανατολίσουν" τη βιομηχανία σε αυτή την πτυχή της υπηρεσίας.
ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΟΣ ΚΙΝΔΥΝΟΣ ΠΟΥ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΗΚΕ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Άνοιγμα του φαρμακείου στην πρώτη θέση!
Hunsicker λέει ότι το άνοιγμα ενός φαρμακείου γειτονιάς μπροστά στους λιανικούς γίγαντες ήταν ο μεγαλύτερος κίνδυνος που έλαβε ποτέ. Αλλά πίστευε ότι οι ασθενείς θα εξακολουθούν να εκτιμούν την εξατομικευμένη υπηρεσία πάνω από όλα. Απηύθυνε το τι περιγράφει ως τρίτους ασφαλιστικούς φορείς που προσπαθούν να ωθήσουν τους ασθενείς σε ταχυδρομική παραγγελία ή να τους εξουσιοδοτήσουν να χρησιμοποιούν ένα συγκεκριμένο φαρμακείο αλυσίδας. Η κίνηση απαιτούσε κάποια σοβαρή εσωτερική πίστη και τεράστια θετική ενίσχυση από τη γυναίκα και την οικογένειά του.
ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ ΚΕΡΔΗ: Υποστήριξη του προσωπικού και της βάσης ασθενών.
Αφού εργάστηκε ως φαρμακοποιός για περισσότερα από 15 χρόνια πριν ανοίξει ένα μικρό φαρμακείο γειτονιάς του, ο Hunsicker λέει ότι η μεγαλύτερη νίκη του ήταν ότι οι δύο μακροπρόθεσμοι τεχνικοί του τον ακολούθησαν στο νέο εγχείρημα. Μια άλλη "νίκη" είναι μια βάση ασθενών από τον πρώην τόπο της απασχόλησής του, μερικοί από τους οποίους οδηγούν 10 με 15 λεπτά μόνο για να παρηγορούν το φαρμακείο του. Λέει ότι μια άλλη "νίκη" ήταν η γειτονιά της ισχυρής υποστήριξης του Fishtown σε μικρές ανεξάρτητες επιχειρήσεις όπως του.
Ένα πράγμα που η επιχείρηση θα κάνει διαφορετικά: Θα έπρεπε να το έκαναν πριν από 10 χρόνια.
Εάν δοθεί ένα do-πάνω από το ένα πράγμα που ο Hunsicker πιστεύει ότι θα αλλάξει είναι να ξεκινήσει πιο γρήγορα το επιχειρηματικό μονοπάτι. Παραδέχεται ότι ο φόβος του άγνωστου τον κράτησε να ξεφύγει από μόνος του νωρίτερα. Αλλά σήμερα λέει ότι πιστεύει ότι κέρδισε κάτι περιμένοντας. Κυρίως, πιστεύει ότι έμαθε από την εμπειρία του σε άλλα περιβάλλοντα εργασίας τόσο αυτό που ήθελε για τον εαυτό του και για τους υπαλλήλους του. Προσθέτει ότι χρόνια που του λένε ότι ήταν αναλώσιμος από τον πρώην εργοδότη του και ότι οι πόρτες του φαρμακείου θα άνοιγαν και θα κλείνουν με ή χωρίς αυτόν, θα του είχαν διδάξει κάτι. Σήμερα, λέει ότι οι υπάλληλοί του γνωρίζουν πόσο αναπόσπαστα είναι για τις επιχειρηματικές του δραστηριότητες. Στην πραγματικότητα, λέει ότι πιστεύει ότι αν οι εργαζόμενοι είναι όντως ασήμαντοι - μάλλον σημαίνει ότι έχει μισθώσει τα λάθος.
FUN FACT: Αυτό το φαρμακείο έχει μια "επιτροπή διασκέδασης".
Λαμβάνοντας συμβουλές από ένα blog, ο Hunsicker κάποτε ίδρυσε μια «επιτροπή διασκέδασης» στο φαρμακείο του, του οποίου η μοναδική λειτουργία ήταν να διατηρεί το καλό ηθικό. Αντιθέτως, λέει στην τελευταία του δουλειά, έπρεπε συχνά να κάνει ο ίδιος μια κουβέντα πριν περάσει μέσα. Είναι ο δηλωμένος στόχος του να σιγουρευτεί ότι κανένας από τους υπαλλήλους του δεν αισθάνεται ποτέ τον ίδιο τρόπο για να έρθει να εργαστεί στο φαρμακείο του.
ΕΑΝ Η ΕΤΑΙΡΙΑ ΕΙΝΑΙ ΒΙΒΛΙΟ, ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ: "Συνειδητό καπιταλισμό" από τον ιδρυτή του Whole Foods John Mackey και Raj Sisodia.
Ο Hunsicker αποκαλεί το βιβλίο "άγρια εμπνευσμένη" επειδή "διευκρινίζει πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να εμπλουτίσουν τις κοινότητές τους, να δημιουργήσουν αξία για τους πελάτες τους, να ωφελήσουν τους υπαλλήλους τους και να καθορίσουν τον υψηλότερο σκοπό της επιχείρησής σας", εξηγεί.
* * * * *
Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πρόγραμμα Small Biz Spotlight.
Περισσότερα στο: Υγειονομική περίθαλψη 9 Σχόλια ▼
