Αγνοήστε τους πελάτες σας κατά τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων και θα σας ενημερώσουν. Πάρτε το παράδειγμα της αλυσίδας καφέ Starbucks, η οποία ανακοίνωσε πρόσφατα τη διακοπή του ελεύθερου γάλακτος σόγιας και των σιροπιών για πιστούς πελάτες. Οι πελάτες δεν ήταν ευχαριστημένοι και απάντησαν. Οι πελάτες σας είναι ίσως οι ίδιοι. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα σημαντικό πράγμα, και αν το ξεχάσετε, ακόμα και προς όφελος της κατώτατης γραμμής σας, μπορεί να βρείτε άλλα ατυχή αποτελέσματα. Εδώ είναι περισσότερα για την ιστορία και τι άλλοι bloggers των επιχειρήσεων έχουν να πουν σχετικά με τη σημασία της ακρόασης των πελατών.
$config[code] not foundΠού πήγαν λάθος το Starbucks
Δίνουν και απομακρύνονται. Δωρεάν γάλα σόγιας και σιρόπια που είναι. Αυτά συνήθως κοστίζουν 50 λεπτά επιπλέον, αλλά έχουν προσφερθεί δωρεάν στους πελάτες ως ανταμοιβή για την πραγματοποίηση τουλάχιστον πέντε αγορών σε μια καταχωρημένη κάρτα Starbucks ή μια εφαρμογή για κινητά … μέχρι τώρα. Φυσικά, η εταιρεία λέει ότι τώρα τρομάζουν ένα άλλο κομμάτι του προγράμματος ανταμοιβών, προσφέροντας στα χρυσά μέλη της, εκείνα που κάνουν τουλάχιστον 30 αγορές κατά τη διάρκεια του έτους, ένα δωρεάν ποτό ή φαγητό με κάθε 12 αγορές από την αλυσίδα καφέ μετά από κάθε 15 αγορές, όπως και πριν. Ενσύρματο
Εδώ είναι η ανακοίνωση από την Starbucks. Οι πελάτες δεν εντυπωσιάστηκαν. Ένας πιθανός λόγος είναι ότι η αλυσίδα καφέ προσπάθησε να σπρώξει τις ειδήσεις σε κάτι θετικό, παρόλο που οι εκπρόσωποι της εταιρείας έπρεπε να γνωρίζουν ότι θα ήταν απίθανο με τους πελάτες. Εξάλλου, οι "ανταμοιβές" που προσθέτουν στο πρόγραμμα (ένα δωρεάν ποτό ή ένα είδος διατροφής) ήταν λιγότερο δημοφιλές από αυτό που απομακρύνουν. Μερικοί πελάτες κάνουν την επιλογή της σόγιας για λόγους υγείας ή για άλλους λόγους, επομένως είναι κάτι περισσότερο από μια προτίμηση. Μπορείτε να δείτε μερικά από τα σχόλια πελατών παρακάτω. Starbucks Blog
Από την πλευρά του πελάτη σας. Ο σύμβουλος μάρκετινγκ μικρών επιχειρήσεων Steve Miller επιμένει ότι το μεγαλύτερο λάθος της Starbucks δεν ήταν να προσπαθήσει να δει τα πράγματα από την οπτική γωνία των πελατών τους. Με άλλα λόγια, ο Μίλλερ λέει ότι η Starbucks μόλις κάλεσε τους εμπόρους της και τους είχε δημιουργήσει μια ανακοίνωση που προσπάθησε να κάνει την αντιλαϊκή τους απόφαση, πιθανότατα για καθαρά επιχειρηματικούς λόγους, να ακούγεται σαν κάτι καλό. Είχαν πάρει μια στιγμή για να δουν τα πράγματα από την πλευρά των πελατών τους, θα είχαν γνωρίσει καλύτερα. Δύο καπέλα μάρκετινγκ
Μικρές ιδέες εξυπηρέτησης πελατών Biz
Τήρηση των προσδοκιών των πελατών σας. Η συνέπεια είναι κρίσιμη σε κάθε επιχείρηση. Οι πελάτες πρέπει να έχουν την υπηρεσία που αναμένουν ή να μην παραμείνουν πελάτες. Αυτό είναι σημαντικό όταν η σχέση πελατείας μετακινείται από το offline στο online κόσμο, λέει ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης και ο blogger Joanna Ellis. Η δημιουργία της ίδιας μεγάλης εμπειρίας πελάτη στο διαδίκτυο, όπως και στις εμπειρίες εκτός σύνδεσης, μεταφράζεται σε καλύτερες τιμές μετατροπής και περισσότερα έσοδα. Διαχείριση Ακίνητης Περιουσίας
Όταν τα πράγματα πάνε άσχημα. Οι πελάτες που γίνονται διαταραγμένοι δεν είχαν ποτέ περισσότερα εργαλεία στη διάθεσή τους για να εκφράσουν την οργή τους στην εταιρεία ή στο εμπορικό σήμα σας. Ένα από τα πιο δημοφιλή μέρη για να γίνει αυτό online είναι το Yelp. Όταν διαβάζετε μια κακή επισκόπηση της επιχείρησής σας εκεί, το πρώτο ένστικτο είναι να χτυπήσει πίσω. Κρατήστε την ηρεμία, λέει η Rieva Lesonsky. Πάρτε λίγο χρόνο για να καταλάβω τι συνέβη με τον συγκεκριμένο πελάτη και προσπαθήστε να φτάσετε έξω και να κάνετε τα πράγματα σωστά. Ανάπτυξη Smart Biz
Awesomeness είναι τόσο awesomeness κάνει. Το κλειδί για να είναι φοβερό στην εξυπηρέτηση των πελατών δεν είναι μόνο λάμπει στις καλές ημέρες σας. Οι πελάτες θα πρέπει να μπορούν να υπολογίζουν στο γεγονός ότι ακόμα και στις χειρότερες ημέρες της επιχείρησής σας, θα συναντήσετε ή θα ξεπεράσετε τις προσδοκίες. Η Belinda Weaver, blogger στο Copywrite Matters, υποστηρίζει ότι ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης πρέπει να επιθυμεί να κάνει καλές αποφάσεις εξυπηρέτησης πελατών, ακόμα και όταν τα πράγματα πάνε στραβά. Στην πραγματικότητα, λέει, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πρέπει να αντιμετωπίσουν αυτά τα προβλήματα ως ευκαιρίες να κάνουν το σωστό. Θέματα copywrite
Κάνοντας τους να σάλια. Το Blogger Sharyn Sheldon αναφέρει ότι υπάρχει ένας τρόπος για να ξεπεράσουν οι επιχειρήσεις απλώς να ικανοποιούν τους πελάτες τους σε τακτική βάση, σε ένα σημείο όπου, όπως το θέλει πολύχρωμο, οι ανταγωνιστές θα σκιάζουν με φθόνο. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η Sheldon πιστεύει ότι έχει την απάντηση για το είδος εξυπηρέτησης πελατών που ονειρεύεται κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης, όπου εσείς όχι μόνο ικανοποιείτε τις προσδοκίες των πελατών, αλλά συγκεντρώνετε εισροές για να βελτιώσετε τις προτάσεις σας. Μάθηση μεγέθους byte
