Μόλις αυτή την εβδομάδα, η Constant Contact παρουσίασε μια νέα υπηρεσία, ένα ηλεκτρονικό εργαλείο έρευνας. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για τη διενέργεια επιγραμμικών ερευνών, όπως η σύνταξη ερωτημάτων για την έρευνα, η συγκέντρωση απαντήσεων και η σύνταξη αναφορών για τις απαντήσεις της έρευνας.
Ένα από τα πράγματα που με εντόπισε είναι ότι η Constant Contact δημιούργησε 40 πρότυπα έρευνας. Ένα μεγάλο εμπόδιο στη διεξαγωγή των ερευνών είναι ότι αν δεν είστε ερευνητής της αγοράς από το εμπόριο, πιθανότατα δεν ξέρετε από πού να ξεκινήσετε. Ξέρω ότι κάθε φορά που δημιουργώ μια έρευνα, ξεκινώ προσπαθώντας να συνθέσω 8 ή 10 απλές ερωτήσεις και δύο ώρες αργότερα είμαι ακόμα σε αυτό. (Τι ζητάτε; Πώς φράζετε τις ερωτήσεις; Πολλαπλές επιλογές ή απαντήσεις στο γράψιμο; Πόσες πολλαπλές επιλογές; Και ούτω καθεξής.)
Έχοντας έτοιμα έτοιμα πρότυπα έρευνας μπορεί να μειώσει σημαντικά το χρόνο σας. Ακόμα κι αν προσαρμόσετε τα πρότυπα και αλλάξετε κάποιες από τις ερωτήσεις, θα είστε ακόμα πολύ πιο μπροστά.
Εδώ είναι μια τέτοια έρευνα που δημιουργήθηκε από την Constant Contact, που ονομάζεται Small Biz 7. Αυτά είναι επτά ερωτήματα που προτείνουν σε κάθε μικρή επιχείρηση να αξιολογεί πόσο καλά γνωρίζει τους πελάτες της:
1. Πώς θα αξιολογήσατε τη συνολική ικανοποίησή σας μαζί μας;
* Πολύ ικανοποιημένοι * Ικανοποιημένος * Ουδέτερο * Δυστυχώς * Πολύ δυσαρεστημένος
2. Πόσο πιθανό είναι να συστήσετε τα προϊόντα / υπηρεσίες μας σε άλλους; * Πολύ πιθανό * Πιθανό * Ουδέτερο * Απίθανος * Πολύ απίθανο
3. Πότε ήταν η τελευταία φορά που αγοράσατε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία από εμάς; * Μέσα στον τελευταίο μήνα * Μεταξύ ενός μηνός και τριών μηνών * Μεταξύ 3 και 6 μηνών * Μεταξύ 6 μηνών και ενός έτους * Περισσότερο από ένα χρόνο * Ποτέ
4. Παρακαλούμε αξιολογήστε μας σχετικά με τα εξής: (Άριστη, καλή, δίκαιη, φτωχή)
* Εξυπηρέτηση πελατών / υποστήριξη * Ποιότητα προϊόντων / υπηρεσιών * Προσωπικό πωλήσεων * Τιμή / αξία
5. Πόσο πιθανό είναι να συνεχίσετε να συνεργάζεστε μαζί μας; * Πολύ πιθανό * Πιθανό * Ουδέτερο * Απίθανος * Πολύ απίθανο
6. Πόσο καιρό έχετε χρησιμοποιήσει τα προϊόντα / την υπηρεσία μας; * Λιγότερο από 6 μήνες * Μεταξύ 6 μηνών και 1 έτους * Μεταξύ ενός έτους και τριών ετών * Μεταξύ 3 και 5 ετών * Περισσότερο από 5 χρόνια * Δεν έχετε χρησιμοποιήσει
7. Προτείνετε πώς μπορούμε να βελτιώσουμε τα προϊόντα / τις υπηρεσίες μας για να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα. Πηγαίνετε εδώ για περισσότερα σχετικά με το εργαλείο Έρευνα σταθερής επαφής.
