Παρόλο που το buzz στο λιανικό εμπόριο αφορά τα κινητά και τα ηλεκτρονικά ψώνια, τα καταστήματα τούβλων και κονιαμάτων αντιπροσωπεύουν ακόμα περισσότερο από το 93 τοις εκατό των συνολικών λιανικών αγορών που γίνονται στις ΗΠΑ. Είναι προφανές ότι οι καταναλωτές εξακολουθούν να προτιμούν τα καταστήματα τσιμέντου σε online αγορές. Όταν οι ηλεκτρονικές αγορές προσφέρουν ταχύτητα, άνεση και ευκολία, οι έμποροι λιανικής πώλησης που επιθυμούν να παραμείνουν σχετικοί πρέπει να ρωτήσουν γιατί οι πελάτες έρχονται στα καταστήματά τους.
$config[code] not foundΠαρακάτω είναι μερικοί από τους λόγους - και πώς μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε για να ενισχύσετε τις πωλήσεις.
1) Θέλουν ευκολία
Σίγουρα, τα ψώνια από το γραφείο ή τον καναπέ σας είναι βολικά, αλλά μερικές φορές χρειάζεστε κάτι γρηγορότερο από την παράδοση μιας ημέρας (ή ακόμα και την ίδια μέρα). Εάν ένας πελάτης στη μέση μιας υδραυλικής επισκευής χρειάζεται ένα μέρος, δεν πρόκειται να πάει στο διαδίκτυο για να το παραγγείλει.
Κάντε το κατάστημά σας ακόμη πιο βολικό . Αναβαθμίστε τα συστήματα σημείων πώλησης με την τρέχουσα τεχνολογία ή χρησιμοποιήστε τα συστήματα κινητών πληρωμών για να κάνετε πληρωμές οπουδήποτε αποθηκεύονται. Βεβαιωθείτε ότι το κατάστημά σας είναι καταχωρημένο σε τοπικούς καταλόγους αναζήτησης, ώστε οι χρήστες να έχουν εύκολη οδηγική κατεύθυνση.
2) Θέλουν να δοκιμάσουν τα εμπορεύματα
Φυσικά, ένας μεγάλος λόγος που οι καταναλωτές εξακολουθούν να επισκέπτονται τα φυσικά καταστήματα είναι να αγγίζουν, να δοκιμάζουν ή να δοκιμάζουν προϊόντα.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε μια ποικιλία προϊόντων σε απόθεμα . Αν πουλάτε 10 είδη φρυγανιέρων, τα έχετε όλα στην οθόνη. Βάλτε δοκιμαστές καλλυντικών ή λοσιόν. Έχετε τους πωλητές να επιδείξουν ή να επισημάνουν χαρακτηριστικά που οι πελάτες ενδέχεται να μην παρατηρήσουν μόνοι τους. Επωφεληθείτε από την απτική φύση ενός καταστήματος: χρησιμοποιήστε μουσική, φωτισμό και άρωμα για να βελτιώσετε την εμπειρία.
3) Θέλουν να βοηθήσουν στην λήψη απόφασης
Μερικές φορές, ειδικά για πολύπλοκες ή μεγάλες αγορές, όπως είναι η τεχνολογία ή οι συσκευές, ο τεράστιος όγκος των online επιλογών και απόψεων γίνεται συντριπτικός και οι πελάτες χρειάζονται εξειδικευμένες οδηγίες.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε καλά εκπαιδευμένους πωλητές που μπορούν να ταξινομήσουν το χνούδι. Ένας πελάτης μπορεί να χτυπήσει για εβδομάδες για να παραγγείλει ένα πλυντήριο πιάτων σε απευθείας σύνδεση, αλλά να λάβει μια απόφαση μέσα σε λίγα λεπτά, όταν ένας έμπειρος εκπρόσωπος πωλήσεων παρουσιάσει τα διάφορα μοντέλα της και εξηγεί τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα. Όταν οι πελάτες έρχονται με τα μάτια τους τζάμια πάνω από την ανάγνωση των online σχόλια και βαθμολογίες, εσείς και το προσωπικό σας μπορεί να ενεργεί ως επιμελητές, βοηθώντας τους να αποφασίσουν τι έχει σημασία και να κάνουν τη σωστή επιλογή.
4) Θέλουν Έμπνευση
Πολλοί άνθρωποι ψωνίζουν για να πάρουν ιδέες, να περάσουν την ώρα ή απλά να δουν τι νέο υπάρχει. Χτυπώντας το εμπορικό κέντρο για να ελέγξετε τις τελευταίες τάσεις μόδας ή επισκεφθείτε ένα κατάστημα στο σπίτι για να πάρετε ιδέες διακόσμησης είναι παραδείγματα αυτού του είδους των αγορών.
Βεβαιωθείτε ότι το κατάστημά σας είναι εμπορικό για ανακάλυψη. Αποκτήστε δημιουργικότητα με τις οθόνες παραθύρων και στο κατάστημα και αλλάξτε τις συχνά. Η απλή μετακίνηση εμπορευμάτων σε διαφορετικά μέρη του καταστήματος θα εκθέσει τους αγοραστές σε προϊόντα που ενδέχεται να μην έχουν παρατηρήσει την τελευταία φορά. Ενημερώστε τους πελάτες μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κοινωνικών μέσων ή άμεσων μηνυμάτων όταν λαμβάνετε νέες αποστολές ή όταν φθάνουν εποχιακά προϊόντα.
5) Θέλουν συναισθηματική ικανοποίηση
Πολλοί άνθρωποι ψωνίζουν όταν βαριούνται, μόνοι ή μπλε.
Κάνε τους να αισθάνονται καλύτερα. Το Impulse αγοράζει - προσιτά στοιχεία στο σημείο αγοράς ή κοντά στο μπροστινό μέρος του καταστήματος - αφήστε τους αγοραστές να συμπεριφέρονται χωρίς να σπάσουν την τράπεζα. Οι φιλικοί πωλητές που αρχίζουν να συζητούν με τους πελάτες σας θα άρει τα πνεύματά τους και θα τους κρατήσουν πίσω. Αν ο πωλητής θυμάται το γούστο του πελάτη, προτείνει πρόσθετες αγορές και του επιτρέπει να γνωρίζει πότε τα αγαπημένα αντικείμενα μπαίνουν στο απόθεμα, τόσο το καλύτερο.
6) Θέλουν να διασκεδάσουν
Οι καταναλωτές συχνά ψωνίζουν ως τρόπος κοινωνικοποίησης με την οικογένεια και τους φίλους ή ως ψυχαγωγία. Ή μπορεί να βρίσκονται σε εμπορικό κέντρο ή εμπορικό κέντρο για να δειπνήσουν ή να δουν μια ταινία και να προσθέσουν ψώνια στο μείγμα.
Βεβαιωθείτε ότι το κατάστημά σας έχει μια ευχάριστη ατμόσφαιρα. Εκδηλώσεις όπως μουσικές παραστάσεις, αναγνώσεις ποίησης, ημέρες χειροτεχνίας για παιδιά ή επιδείξεις μαγειρικής είναι όλοι τρόποι για να προσελκύσουν περαστικούς και να κρατήσουν τους πελάτες στο κατάστημα περισσότερο. Η ζεστή διακόσμηση, η ζωντανή μουσική υπόκρουση και ένα κοινωνικό προσωπικό συμβάλλουν στην ατμόσφαιρα του πάρτι.
Γιατί οι πελάτες έρχονται να τα δικα σου κατάστημα?
Αποθηκεύστε τη φωτογραφία μέσω Shutterstock
3 Σχόλια ▼
