Ένα άρθρο του Bruce Nussbaum στο BusinessWeek δείχνει ότι το πράγμα που θα θέσει τις αμερικανικές επιχειρήσεις εκτός στο μέλλον είναι η ικανότητά τους να παρέχουν μεγάλη εμπειρία στον πελάτη. Για να προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες στους πελάτες, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να προσλάβουν άτομα με δεξιότητες δεξιού εγκεφάλου που να αφορούν τη δημιουργικότητα και το σχεδιασμό.
"Τα προγράμματα διαχείρισης ποιότητας δεν μπορούν να σας δώσουν το είδος της ενσυναισθητικής σύνδεσης με τους καταναλωτές, που όλο και περισσότερο αποτελεί το κλειδί για το άνοιγμα νέων επιχειρηματικών ευκαιριών. Όλοι οι διευθυντές με έδρα το σχολείο B-school που έχετε προσλάβει δεν θα σας βγάλουν αυτόματα τη σκέψη έξω από το κουτί που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε νέες μάρκες - ή να δημιουργήσετε νέες εμπειρίες για παλιές μάρκες. Η αλήθεια είναι ότι κινούμαστε από μια οικονομία της γνώσης που κυριαρχείται από την τεχνολογία σε μια οικονομία εμπειρίας που ελέγχεται από τους καταναλωτές και τις εταιρείες που συναισθάνονται μαζί τους. "
$config[code] not foundΘεωρεί αναπτυσσόμενες χώρες όπως η Ινδία και η Κίνα να επικεντρώνονται περισσότερο στις προσπάθειες κοπής και ελέγχου ποιότητας, όπως η Six Sigma, "αφήνοντας τις αμερικανικές εταιρείες να δημιουργήσουν νέα επιχειρηματικά μοντέλα γύρω από την κουλτούρα των πελατών". Οι θέσεις εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες, τις δεξιότητες του εγκεφάλου όπως η δημιουργικότητα και ο ενσυναίσθητος σχεδιασμός, ενώ οι θέσεις εργασίας που απαιτούν μέσα στο κουτί σκέψεις όπως οι μηχανικοί θα κινηθούν ολοένα και περισσότερο στην ανοικτή θάλασσα.
Δεν υπάρχει τίποτα νέο όσον αφορά την έννοια της "οικονομίας εμπειρίας", η οποία βρίσκεται εδώ και πολλά χρόνια. Αυτό που είναι ενδιαφέρον, όμως, είναι η σύνδεση σχεδιασμού. Ο συγγραφέας υποδεικνύει ότι οι καλλιτέχνες της τέχνης και του σχεδίου θα είναι πιο απαιτητικοί και ότι ο σχεδιαστικός τρόπος σκέψης φτάνει μέχρι την εκτελεστική σουίτα.
Κατσαρίδα Terry Storch για το σύνδεσμο.
