Όταν σκεφτόμαστε τους ιστότοπους κοινωνικών μέσων όπως το Facebook και το Twitter, τείνουμε να επικεντρωνόμαστε στα δημογραφικά στοιχεία των πελατών, ξεχνώντας ότι έχουμε ακριβώς πολλά - εάν όχι περισσότερα - να μάθουμε από την παρουσία των ανταγωνιστών μας σε αυτές τις ίδιες τοποθεσίες.
Εάν δεν δίνετε προσοχή στον ανταγωνισμό σας στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, θέλω να σας βοηθήσω να αρχίσετε να ασκείστε. Το γεγονός ότι τόσες πολλές μικρές επιχειρήσεις βρίσκονται στο Facebook, στο Twitter, στο Google+ και αλλού σημαίνει ότι υπάρχουν πολλά παραδείγματα για το τι λειτουργεί - και τι δεν λειτουργεί.
Ας δούμε τέσσερις ερωτήσεις που μπορείτε να ζητήσετε να καθοδηγήσετε την ανταγωνιστική σας έρευνα στα κοινωνικά μέσα:
- Ποιοι είναι οι ανταγωνιστές σας που στοχεύουν;
- Πόσο συχνά μιλούν; Πόσο συχνά αλληλεπιδρούν;
- Είναι πιέζοντας τη συζήτησή τους με πολύτιμο περιεχόμενο ή πιέσεις πωλήσεων;
- Σε ποιο βαθμό εκτοξεύουν τον ανταγωνισμό (δηλ. Εσείς);
Στόχοι
Το πρώτο πράγμα που θέλετε να κοιτάξετε είναι ο στόχος του ανταγωνισμού σας. Πριν αρχίσω να εργάζομαι για κάθε πελάτη, πάντα ρωτώ ποιος είναι το κοινό-στόχος του. Μερικές φορές θα πάρω την τρομακτικά αφελείς και ενθουσιώδη απάντηση, "Ο καθένας!" Λάθος.
Άλλες φορές, θα λάβω μια πιο συγκεκριμένη απάντηση, όπως: "Μεσαία τάξη, προαστιακό, μέντι-στο-σπίτι μητέρες με εισόδημα νοικοκυριού μεταξύ $ 60.000 και $ 80.000." Εντάξει, τώρα παίρνουμε κάπου.
Αλλά πραγματικά, ακόμη και αυτή η απάντηση αφήνει κάτι επιθυμητό. Το γεγονός είναι ότι πολύ λίγοι από τους πελάτες σας θα διαβάσουν όλα τα καταστήματα κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, το ιστολόγιό σας και όλα όσα έχουν δημοσιευτεί με το όνομά σας. Πρέπει να περιορίσετε τα δημογραφικά στοιχεία σας για να προσδιορίσετε ακριβώς ποιος είναι στη σελίδα σας στο Facebook v τη σελίδα Twitter σας.
Για να περιορίσετε αυτά τα δημογραφικά στοιχεία, ελέγξτε τι κάνει ο ανταγωνισμός σας. Ρωτήστε τον εαυτό σας σε ποιον στοχεύουν και αν φαίνεται ή όχι να λειτουργεί. Συλλέξτε τις απαντήσεις σας. τώρα το κάνετε καλύτερα.
Συχνότητα
Στη συνέχεια, θέλω να δούμε πόσο συχνά μιλάνε. Ο γενικός κανόνας είναι ότι θέλετε να δημοσιεύσετε τουλάχιστον τρεις φορές την ημέρα στο Twitter, και σίγουρα όχι περισσότερο από αυτό στο Facebook. Ωστόσο, αυτοί οι "κανόνες" διαφέρουν από τη βιομηχανία στη βιομηχανία.
Αλλά, δεν είναι μόνο για το πόσο συχνά οι ανταγωνιστές σας δημοσιεύουν, αλλά πόσο συχνά αλληλεπιδρούν. Πολλές εταιρείες ενδιαφέρονται πολύ για την κοινή χρήση περιεχομένου στο Facebook, αλλά δεν υπάρχουν σχεδόν όσες εταιρείες αλληλεπιδρούν με συνέπεια.
Δημιουργήστε παρατηρήσεις σχετικά με το ποσοστό των πελατών που απαντά ο ανταγωνισμός σας. Παίρνει ο καθένας μια απάντηση ή μόνο τα "ενδιαφέροντα σχόλια" παίρνουν απαντήσεις από την εταιρεία;
Αξία σε σχέση με το περιεχόμενο που οδηγείται από πωλήσεις
Έτσι, ξέρετε ποιος να στοχεύσετε και πόσο συχνά να τους στοχεύσετε. Αλλά τι γίνεται με την εξισορρόπηση του περιεχομένου με βάση το περιεχόμενο με το περιεχόμενο που βασίζεται στις πωλήσεις. Ποιος είναι ο κατάλληλος λόγος; Λοιπόν, με κάθε ειλικρίνεια, αυτό είναι ένα είδος ερώτησης τέχνασμα. Κάθε κομμάτι περιεχομένου πρέπει να είναι πολύτιμο.
Φυσικά, είναι εντάξει να έχετε κάποιο περιεχόμενο πωλήσεων από καιρό σε καιρό, αλλά ακόμη και αυτό το περιεχόμενο που βασίζεται στις πωλήσεις θα πρέπει να έχει αξία. Ρίξτε μια ματιά σε αυτό που κάνουν οι ανταγωνιστές σας και προσπαθήστε να ταιριάξετε ή να νικήσετε τις αναλογίες τους … Όσο περισσότερο δεν μπορείτε να προσφέρετε το περιεχόμενο των πωλήσεων, τόσο το καλύτερο.
Θεραπεία του ανταγωνισμού
Πώς αντιμετωπίζουν οι ανταγωνιστές σας τον ανταγωνισμό στις σελίδες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης; Εάν βρίσκεστε στο ραντάρ τους ως ανταγωνιστής, πώς σας αντιμετωπίζουν; Η ταλάντωση του διαγωνισμού δεν είναι ποτέ εντάξει και σίγουρα δεν βοηθάει την περίπτωσή σας ως μικρή επιχείρηση.
$config[code] not foundΕάν ξοδεύετε οπωσδήποτε καθόλου τις σελίδες του Facebook και του Twitter για τις μικρές επιχειρήσεις, είστε σίγουροι ότι θα συναντήσετε κάποιο ανταγωνισμό. Αποφύγετε την πανούκλα. Ο λόγος που συμβουλεύω τις επιχειρήσεις να αναζητήσουν αυτή την πρακτική στον ανταγωνισμό τους είναι επειδή πρέπει να σας παροτρύνουν να συμπεριφέρονται σωστά σε περίπτωση που ο πειρασμός προκύψει ποτέ.
Δεν μπορείτε να αποφύγετε να μην κάνετε αυτά τα πράγματα
Η ομορφιά του Facebook και του Twitter είναι το πόσο δημοφιλείς είναι οι πλατφόρμες. Εάν δεν κατασκοπεύετε τον ανταγωνισμό σας, χάνετε μια από τις ευκολότερες και φθηνότερες μεθόδους ανταγωνιστικής έρευνας. Πηγαίνετε πηγαίνοντας με αυτά τα τέσσερα ερωτήματα!
Αφού εξετάσατε τη χρήση των κοινωνικών μέσων από το διαγωνισμό, τι πιστεύετε ότι θα αρχίσετε να κάνετε διαφορετικά;
Spy Φωτογραφία μέσω Shutterstock
21 Σχόλια ▼
