Πέντε τοις εκατό (5%) των μικρών επιχειρήσεων χρησιμοποιούν το Skype, κυρίως για γρήγορες συνομιλίες.
Αυτό το μικρό κομμάτι ήταν μέρος των ευρημάτων σε μια ερευνητική έκθεση που εξέδωσε χθες η AMI Partners.
Και αυτό το μικρό factoid συμβολίζει επίσης πόσο μακριά αλλάζει ο κόσμος όταν πρόκειται για το χειρισμό φωνητικών κλήσεων και άλλων μορφών επικοινωνίας.
Σκέψου το. Έχετε μια εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου / δημοπρασίας (η eBay, η μητρική εταιρεία του Skype) που παρέχει μια τηλεφωνική λύση - και αυτή που είναι δωρεάν ή σχεδόν δωρεάν, σε αυτό. Είναι ένας ορισμός του εγχειριδίου μιας αναστατωτικής καινοτομίας.
$config[code] not foundΚαι το Skype είναι μόνο ένα παράδειγμα. Ολόκληρος ο χώρος τηλεφωνίας έχει ενεργοποιηθεί στο κεφάλι του.
Χρησιμοποιούμε ολοένα και περισσότερο το λογισμικό και το Διαδίκτυο για να πραγματοποιούμε και να διαχειριζόμαστε φωνητικές κλήσεις, αντί να χρησιμοποιούμε παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές. Αυτό άνοιξε επιλογές για το πώς διαχειριζόμαστε τις επικοινωνίες μας. Ήταν ότι τα δεδομένα που σχετίζονταν με το τηλεφωνικό μας σύστημα ήταν κάπως ξεχασμένα από μόνα τους. Αλλά τώρα πολλά συστήματα μας συγκλίνουν, επιτρέποντάς μας να ενοποιήσουμε και να διαχειριστούμε τα δεδομένα σε ένα μέρος χρησιμοποιώντας λογισμικό. Κάποια μέρα, πολλά συστήματα επικοινωνιών (π.χ. ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, φωνητικό ταχυδρομείο, Web conferencing) θα ενσωματωθούν σε ένα ενιαίο σύνολο.
Οι πωλητές και οι ρόλοι τους μετατοπίζονται επίσης. Στο παρελθόν, αν θέλατε ένα τηλεφωνικό σύστημα επιχείρησης, είχατε μια επιλογή: την τηλεφωνική εταιρεία. Τώρα, έχετε πολλές επιλογές. Οι εταιρείες λογισμικού, οι πωλητές υλικού και, ναι, ακόμη και οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το eBay έχουν φτάσει στον χώρο των φωνητικών επικοινωνιών.
Ο Sanjeev Aggarwal, αντιπρόεδρος της AMI, σημειώνει ότι οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (SMB) με 1 έως 999 υπαλλήλους ενδιαφέρονται όλο και περισσότερο για λύσεις επικοινωνίας βασισμένες σε IP:
"Η αγορά επικοινωνιών IP SMB είναι πολύ ζοφερή, οδηγώντας σε αυξημένο ενδιαφέρον και ανταγωνισμό από παγκόσμιους και περιφερειακούς πωλητές φωνής / δεδομένων, πωλητές λογισμικού, προμηθευτές διαδικτύου / πύλης και μεγάλους παραδοσιακούς παρόχους υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών. Εκτός από τις λύσεις φωνητικών επικοινωνιών, τα τελευταία χρόνια, οι πάροχοι υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών έχουν αρχίσει να προσφέρουν μια εκτεταμένη δέσμη συμπληρωματικών υπηρεσιών - συνδεσιμότητα στο Διαδίκτυο και διαχειριζόμενες υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένης της ασφάλειας, online backup / business continuity, web hosting και ηλεκτρονικό εμπόριο, λύσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνεργασίας και φιλοξενούν εφαρμογές και βάσεις δεδομένων ", λέει ο κ. Aggarwal. "Ωστόσο, κανένας μοναδικός προμηθευτής δεν έχει αναδειχθεί σε αυτόν τον ταχέως εξελισσόμενο χώρο".
Εάν ακούγεται σύγχυση, τότε δεν είστε μόνοι. Τα νέα προϊόντα και οι επιλογές είναι συναρπαστικά. Αλλά πρόκειται για μια ακατάστατη αγορά για λίγο. Μέχρις ότου οι νέες λύσεις κουνηθούν και εγκατασταθούν, θα βρεθείτε αντιμέτωποι με μια συγκεχυμένη γκάμα επιλογών και πωλητών όταν πρόκειται για συστήματα επικοινωνιών για την επιχείρησή σας.
3 Σχόλια ▼
