Καθώς περνάτε από κάθε μία από τις παρακάτω τάσεις μάρκετινγκ μικρών επιχειρήσεων, θα δείτε πόσο ισχυρό είναι το κοινωνικό στοιχείο για να έχετε και να διατηρείτε τον ιδανικό πελάτη σας. Απλά θυμηθείτε, οι πελάτες σας ελέγχουν το εμπορικό σήμα σας, οπότε ενεργήστε αναλόγως.
1. ΑΥΘΕΝΤΙΚΟΤΗΤΑ- Το 2009 εστιάζουμε στην «αυθεντικότητα» και αφήνουμε τους πραγματικούς ανθρώπους πίσω από την εταιρεία σας να είναι ορατοί και να δείχνουν μέσα από - χωρίς να κρύβονται πίσω από έναν απρόσωπο ιστότοπο γεμάτο με τη λέξη «Εμείς». Αντ 'αυτού, είναι «Ι». περιμένετε να μάθετε με ποιον έχουν να κάνουν πριν από την πρόσληψη της εταιρείας σας.
Σε περίπτωση προβλήματος με τα προϊόντα σας, οι καταναλωτές θέλουν ένα πραγματικό πρόσωπο να επικοινωνήσει μαζί σας, είτε είναι AngelaAtHP είτε ComcastCares στο Twitter, ή ο σχεδιαστής Ιστού που θέλετε να νοικιάσετε, ο οποίος συμμετέχει ενεργά στο Facebook και στο Plurk. Οι επιχειρηματίες συνδέουν το one-to-one μέσω των ιστότοπων κοινωνικής δικτύωσης και η δραστηριότητα αυτή θα συνεχιστεί.
Πώς να επωφεληθείτε από αυτήν την τάση:
- Δημιουργήστε μια παρουσία κοινωνικών μέσων στο πραγματικό σας όνομα σε ιστότοπους όπως το Twitter.com και αλληλεπιδράτε με τους πελάτες και τις προοπτικές, συνδυάζοντας προσωπικές πληροφορίες καθώς και επιχειρηματικές πληροφορίες. Παραδείγματα: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, ιδρυτής του Extreme Member), @TimBerry (Tim Berry, Πρόεδρος του Palo Alto Software) και @pixili (Prasad Thammineni, Διευθύνων Σύμβουλος της Pixily).
- Ορίστε προφίλ και ομάδες στο Facebook και αρχίστε να προσλαμβάνετε πελάτες για να συμμετάσχετε.
- Δημιουργήστε τουλάχιστον ένα blog για να κρατήσετε τους πελάτες ενημερωμένους είτε για τον κλάδο σας είτε για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
2. ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΤΕ ΤΗΝ ΕΜΠΟΡΙΑ ΣΑΣ - Μια μελέτη της Ένωσης Χρυσών Σελίδων της Αμερικής διαπίστωσε ότι πάνω από το ήμισυ όλων των μικρών επιχειρήσεων λένε ότι η απόκτηση και η διατήρηση των πελατών είναι μια πρόκληση, αλλά σχεδόν τα δύο τρίτα λένε ότι ΔΕΝ θα λάβουν εξωτερική βοήθεια στο μάρκετινγκ. Το κόστος της παραδοσιακής διαφήμισης αυξάνεται με τα ποσοστά διαφημίσεων εφημερίδων να αυξάνονται κατά 18%, ενώ η αποτελεσματικότητα του παραδοσιακού μάρκετινγκ μειώνεται με την ανάγνωση της εφημερίδας. Το 1992 χρειάστηκαν τρεις πινελιές για να φτάσουν στον αγοραστή σας - και σήμερα χρειάζονται περισσότερα από οχτώ!
Πώς να επωφεληθείτε από αυτήν την τάση:
- Κάνετε κάποια έρευνα αγοράς. Χρησιμοποιήστε δωρεάν ηλεκτρονικά εργαλεία έρευνας όπως το SurveyMonkey ή το QuestionPro για να μάθετε τι είναι πραγματικά σημαντικό για τους πελάτες σας.
- Επενδύστε στο άμεσο μάρκετινγκ. Πάρτε το χρόνο να δημιουργήσετε τις λίστες πελατών σας και να αρχίσετε να στέλνετε άμεσα μηνύματα στους πελάτες σας όποτε είναι δυνατόν. Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες που έχετε μάθει από τις έρευνές σας για να στοχεύσετε το μήνυμά σας. Εάν δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά απευθείας ταχυδρομείο σαλιγκάρι, τότε μην το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το οποίο είναι φθηνότερο.
- Δημοσιεύστε βίντεο και προβολές διαφανειών στον ιστότοπό σας ή / και στο ιστολόγιό σας. Βίντεο μια επίδειξη ή συλλογή μαρτυρίες από τους πελάτες. Το Google προτιμά το περιεχόμενο βίντεο, αυξάνοντας τις πιθανότητες να βρεθείτε στο διαδίκτυο. Δημοσιεύοντας προβολές διαφανειών στον ιστότοπό σας και στο SlideShare, μπορείτε να προσεγγίσετε δύο ακροατήρια - εκείνα που βρίσκονται σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης όπως το Slideshare και εκείνοι που έρχονται απευθείας στον ιστότοπό σας. Και κάνετε τις υπάρχουσες παρουσιάσεις και τα έγγραφά σας να διπλασιάζουν το καθήκον σας, δημοσιεύοντας τους online.
3. ΤΕΧΝΙΚΗ ΟΔΗΓΙΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - Το 68% των πελατών σας θα σας αφήσει επειδή δεν βλέπουν τη διαφορά ανάμεσα σε εσάς και τον άλλο τύπο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το word-of-mouth marketing θα γίνει ακόμα πιο δημοφιλές το 2009. Οι πιστούς πελάτες λένε στους φίλους και την οικογένειά τους ΓΙΑΤΙ να σας επιλέξουν. Με τόση διαφήμιση γύρω μας. οι μικρές επιχειρήσεις θα πρέπει να διεισδύσουν σε βαθιά "τείχη προστασίας" για να φτάσουν στους ιδανικούς πελάτες τους.
Πώς να επωφεληθείτε από αυτήν την τάση:
- Βάλτε μια ενότητα φόρουμ στον ιστότοπό σας και πραγματοποιήστε συνεχή Q & A με τους πελάτες σας. Αυτό θα σας δώσει τους ΠΡΑΓΜΑΤΙΚους λόγους που σας επιλέγουν.
- Ξεκινήστε ένα πρόγραμμα παραπομπής ή συνεργάτη. Είναι τόσο απλό όσο πλησιάζετε εκείνες τις επιχειρήσεις που εξυπηρετούν τους πελάτες σας ΠΡΙΝ να φτάσουν σε εσάς. Ένα καλό παράδειγμα είναι οι έμποροι αυτοκινήτων να μπορούν να απευθύνονται σε ασφαλιστικούς πράκτορες. Οι λιανοπωλητές ειδών ένδυσης μπορούν να συστήσουν στεγνοκαθαριστήρια Κοιτάξτε μπροστά σας στην αλυσίδα εφοδιασμού και πίσω από εσάς στην αλυσίδα εφοδιασμού και αρχίστε να παραπέμπετε και να συλλέγετε παραπομπές.
- Μετρήστε το Καθαρό Σκοπευτικό σας. Ο Fred Reicheld έγραψε ένα βιβλίο με τίτλο «Το τελευταίο ερώτημα» που ανακάλυψε ότι αυτός ο μοναδικός μεγαλύτερος προγνωστικός δείκτης αποδοτικότητας ήταν η απάντηση στην ερώτηση «Πόσο πιθανό είναι να αναφέρετε αυτήν την εταιρεία σε φίλους και οικογένεια;»
4. ΟΙΚΟΛΟΓΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ - Το "πράσινο" έχει κυριαρχήσει. Δεν είναι πλέον ένα μοντέρνο πράγμα που λέει πια. Το 2009, αφήνοντας τους πελάτες σας να γνωρίζουν ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας είναι οικολογικά και κοινωνικά υπεύθυνη είναι κυριολεκτικά ένα χαρακτηριστικό που θέλετε να επικοινωνήσετε. Μια μελέτη BBDO (Ad Agency) έδειξε πρόσφατα ότι οι νεότεροι καταναλωτές αποφάσισαν να αγοράζουν με βάση το πώς "τι διαφορά κάνατε στον κόσμο". Είτε βρίσκεστε σε αυτήν την τάση είτε όχι - πολλοί καταναλωτές το έθεσαν στον κατάλογο κριτηρίων.
Πώς να επωφεληθείτε από αυτήν την τάση:
- Προωθήστε οτιδήποτε κοινοτικά προγράμματα ή οικολογικά φιλικά έργα ή πρακτικές που έχετε. Μην νομίζετε ότι οποιαδήποτε προσπάθεια σε φιλική προς το περιβάλλον δραστηριότητα είναι πολύ μικρή. Αν αντικαθιστάτε όλα τα λαμπάκια σας στα γραφεία σας στο νέο φθορισμό - τότε πείτε. Εάν ανακυκλώνετε χαρτί - πείτε έτσι.
- Εάν είστε μια τοπική επιχείρηση που δραστηριοποιείται τοπικά - δείξτε στους πελάτες σας τον τρόπο ανακύκλωσης και αύξησης των χρημάτων που ξοδεύουν μαζί σας πίσω στην κοινότητα.
5. ΣΚΑΦΟΣ ΚΑΙ ΑΠΛΟΠΟΙΗΣΗ - Έχουμε απομακρυνθεί από την υπερβολή για μερικά χρόνια τώρα. Αλλά το 2009, η επίπονη και η bootstrapping είναι επίσημα δροσερή. Αυτό το έτος προσφέρει μια καταπληκτική ευκαιρία να αποκόψει προϊόντα και υπηρεσίες που έχουν μικρή αξία. Η απλοποίηση των προσφορών σας δίνει την ευκαιρία να διαφοροποιήσετε τον εαυτό σας και να διατηρήσετε (εάν δεν αυξήσετε) τα σημεία τιμών σας για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που κάνετε καλύτερα.
Πώς να επωφεληθείτε από αυτήν την τάση:
- Εκτελέστε μια αναφορά των προϊόντων και των υπηρεσιών σας που πωλούνται σε κάθε πελάτη και ελέγξτε τα περιθώρια. Επισημάνετε τις προσφορές χαμηλού περιθωρίου και δείτε αν μπορείτε να μεταφέρετε τους πελάτες σας σε μια πιο κερδοφόρα εναλλακτική λύση.
- Κοιτάξτε τους λογαριασμούς και τις δηλώσεις σας και ρωτήστε τον εαυτό σας με το ερώτημα «Με ποιον τρόπο επιτυγχάνεται αυτή η δαπάνη και διατηρείτε τους ιδανικούς πελάτες μου;» Εάν δεν έχετε δώσει μια καλή απάντηση - ίσως είναι καιρός να μειώσετε το έξοδο αυτό.
6. ΕΜΠΟΡΙΑ ΣΤΟ "ΚΟΥΜΠΙ ΑΓΟΡΑΣ" - Το Neuromarketing είναι η μελέτη του τρόπου με τον οποίο οι εγκέφαλοί μας ανταποκρίνονται στα μηνύματα. Το Neuromarketing γίνεται η βασική γραμμή αναφοράς για copywriting και διαφήμιση. Μάθετε πώς λειτουργεί το κουμπί αγοράς των πελατών σας θα σας εξοικονομήσει χρόνο και προσπάθεια.
Πώς να επωφεληθείτε από αυτήν την τάση:
- Διαβάστε τα βιβλία Αγορά και Neuromarketing να καταλάβετε πώς επηρεάζεται ο εγκέφαλός σας για να επιλέξετε ένα προϊόν σε σχέση με το άλλο.
- Βρείτε τρόπους για να επισυνάψετε θετικά συναισθήματα στο προϊόν ή την υπηρεσία σας.
- Δείξτε στον πελάτη σας την εμπιστοσύνη του, κάνοντας μια δοκιμαστική περίοδο διαθέσιμη ή εγκρίνοντας γρήγορα την πίστωση.
7. ΜΕΛΗ - Οι ιστότοποι μελών αποτελούν μια νέα τάση που καθιστά το Διαδίκτυο μια καταπληκτική ευκαιρία για όλους τους επιχειρηματίες. Συνδυάστε την τάση δημιουργίας μιας εξειδικευμένης θέσης και ενός δικτυακού τόπου μέλους και θα έχετε τον εαυτό σας μια κερδοφόρα φόρμουλα το 2009.
Η προσφορά συμμετοχής δεν περιορίζεται μόνο στο Διαδίκτυο. Τα εστιατόρια έχουν χρησιμοποιήσει τις εγγραφές με επιτυχία για να εξομαλύνουν τις ταμειακές τους ροές και να φέρνουν με συνέπεια τους πελάτες τους. Οι πάροχοι χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών έχουν χρησιμοποιήσει τα μέλη για να εκπαιδεύσουν τους πελάτες τους και να παρέχουν ειδικές εκδηλώσεις και υπηρεσίες.
Πώς να επωφεληθείτε από αυτήν την τάση:
- Σκεφτείτε τρόπους για να προσφέρετε τακτικά οφέλη στα μέλη: προϊόν ή υπηρεσία του μήνα, έρευνα, ηλεκτρονικά βιβλία, σχέδια και πρότυπα. Εάν έχετε μια θέση, έχετε τα πλεονεκτήματα μιας ευκαιρίας συμμετοχής.
- Μπορείτε να καλέσετε τα μέλη των πελατών σας; Τι θα μπορούσατε να τους προσφέρετε σε τακτική βάση ως όφελος από την ιδιότητα του μέλους;
- Μερικά παραδείγματα ιστοτόπων μελών: Artella Λόγια και Τέχνη, Καλλιτεχνικά Θέματα Έργων, ο Biz Web Web Coach.
8. ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑ - Η πρόσβαση στο Διαδίκτυο μέσω κινητής συσκευής ή έξυπνου τηλεφώνου είναι δεδομένη. Οι ιστοσελίδες που είναι φιλικές προς κινητά θα είναι οι τόποι επιλογής για τους καταναλωτές που αναζητούν πληροφορίες εν κινήσει. Ένα άλλο συνηθισμένο περιστατικό είναι η λήψη ενημερώσεων σχετικά με την παραγγελία σας ή οποιεσδήποτε πληροφορίες που ζητάτε μέσω μηνύματος κειμένου.
Πώς να επωφεληθείτε από αυτήν την τάση:
- Ελέγξτε αυτές τις υπηρεσίες για την αποστολή μηνυμάτων κειμένου στους πελάτες από το Web: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Συζητήστε με τον τεχνικό εμπειρογνώμονα για να δείτε τι θα χρειαστεί για να μετατρέψετε τον ιστότοπο ή το ιστολόγιό σας ώστε να μπορούν να προβληθούν εύκολα στον ιστό.
9. ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ - Οι πελάτες σας θα θέλουν περισσότερη αμοιβή για το πώς βελτιώνετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Τα εργαλεία Διαδικτύου όπως το UserVoice, Get Satisfaction και IdeaScale θα αποκτήσουν μεγαλύτερη δημοτικότητα το 2009 και θα είναι κοινές πλατφόρμες για τη συλλογή ανατροφοδοτήσεων πελατών και ιδεών για βελτιώσεις προϊόντων. Η χρήση αυτών των εργαλείων ανατροφοδότησης συμβάλλει στην οικοδόμηση της κοινότητας των πελατών και της αφοσίωσης.
Πώς να επωφεληθείτε από αυτήν την τάση:
- Εγγραφείτε για μια δωρεάν έκδοση του UserVoice, GetSatisfaction ή IdeaScale και τοποθετήστε ένα widget Feedback στον ιστοχώρο σας ή στο blog σας. Πείτε στους πελάτες σας να συνεισφέρουν ιδέες.
- Βεβαιωθείτε ότι παρακολουθείτε (ή έχετε τους εργαζόμενους σας να παρακολουθούν) τα σχόλια σχετικά με τους εν λόγω ιστότοπους και να συμμετέχετε σε αυτές. Στη συνέχεια, καθώς εφαρμόζετε προτάσεις - επικοινωνήστε με τους πελάτες σας.
10. ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΣΗΜΑΝΣΗ- Η προσωπική επωνυμία θα γίνει πιο σημαντική από ό, τι ένα βιογραφικό φονιάς ή βιογραφικό. Το προσωπικό σας σήμα είναι η δημόσια ταυτότητά σας. Είναι αυτό που γνωρίζετε μέσα και έξω από το δίκτυό σας. Ποτέ δεν ήταν πιο σημαντικό να διαφοροποιήσετε τον εαυτό σας και να εστιάσετε σε αυτό που σας χωρίζει από το πλήθος.
Οι καλές προσωπικές μάρκες δίνουν στους ανθρώπους άμεση αίσθηση ότι σας γνωρίζουν και την εμπειρία που προσφέρει η επιχείρησή σας. Τι σημαίνουν αυτά τα ονόματα για εσάς; Donald Trump, Oprah, Ρίτσαρντ Μπράνσον; Κάθε ένα από αυτά τα άτομα έχει επικεντρωθεί σε μια καθοριστική ιδέα ή στοιχείο του ποιοι είναι αυτοί είναι άμεσα αναγνωρίσιμοι. Για παράδειγμα, "You're Fired" δεν θα ήταν Oprah και "Live your best life" δεν θα ήταν ο Donald Trump
Πώς να επωφεληθείτε από αυτήν την τάση:
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε μια φωτογραφία στον ιστό. Δεν χρειάζεται να είναι επαγγελματίας, στην πραγματικότητα, ένας ειλικρινής και ειλικρινής - εσύ είναι καλύτερος. Χρησιμοποιήστε τις ίδιες εικόνες παντού μέχρι να δημιουργηθεί η μάρκα σας. Το @GuyKawasaki έχει την τυπική του εικόνα - αλλά το αλλάζει και τώρα. @JenniferLaycock από το SearchEngine Guide χρησιμοποιεί το λογότυπο της κουτάβι της εταιρείας ως σήμα της.
- Καταχωρίστε το όνομά σας ως το όνομα τομέα σας. Επίσης, καταχωρίστε επεκτάσεις του ονόματός σας σε δημοφιλείς ιστότοπους κοινωνικών μέσων όπως το Twitter, το LinkedIn, το Slideshare και άλλα. Αυτό εξυπηρετεί και έναν αμυντικό σκοπό, καθώς εμποδίζει τους καταληψίες να αποκομίσουν κέρδος από την προσωπική σας μάρκα.
* * * * *
