Μιλάμε πολύ για τις online κριτικές. Μιλάμε για το πόσο σημαντικό είναι να επηρεάσουν τις αποφάσεις αγοράς, πώς πρέπει να ανταποκριθούν οι Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις και πώς η Google αρχίζει να δίνει μεγαλύτερη βαρύτητα στις κριτικές ως κοινωνικά σήματα. Αλλά με αυτόν τον τρόπο δημιουργούμε πολλά φόβος γύρω από τις αναθεωρήσεις που υπάρχουν εκεί για τις επιχειρήσεις μας.
$config[code] not foundΥπάρχει η αίσθηση ότι μια μόνο κακή αναθεώρηση μπορεί να σκοτώσει την επιχείρησή σας. Ή ότι μια χούφτα δυσαρεστημένοι πελάτες μπορούν να στείλουν νέους πελάτες μακριά και να καταστρέψουν το εμπορικό σήμα σας στις μηχανές αναζήτησης. Και ενώ είναι σημαντικό για μια μικρή επιχείρηση να δημιουργήσει μια σε απευθείας σύνδεση στρατηγική αναθεώρησης, είναι εξίσου σημαντικό να θυμόμαστε ότι είμαστε όλοι ανθρώπινοι. Μερικές κακές κριτικές δεν θα σκοτώσουν την επιχείρησή σας. Στην πραγματικότητα, αυτές οι αρνητικές αναθεωρήσεις μπορεί ακόμη και να βοηθήσουν.
Ήχος τρελός;
Παρακάτω είναι πέντε τρόποι αρνητικές κριτικές μπορεί να είναι πραγματικά καλό για τις επιχειρήσεις.
1. Σας δίνουν νομιμότητα
Τι θα σκεφτόσαστε κατά τον έλεγχο μιας νέας επιχείρησης και δεν βλέπατε τίποτα άλλο παρά λαμπερό σχόλια και πέντε αστέρια; Πιστεύετε ότι οι κριτικές ήταν ψεύτικες. Ή πληρώθηκε για. Ή γραπτή από τη μητέρα του ιδιοκτήτη επιχείρησης. Δεν έχουμε εμπιστοσύνη στις επιχειρήσεις που φαίνονται "πολύ καλές για να είναι αληθινές" επειδή γνωρίζουμε ότι είμαστε όλοι ανθρώπινοι. Ολοι κάνουμε λάθη. Και όλοι έχουμε κακές μέρες. Αν τα σχόλιά σας στο διαδίκτυο είναι μια πραγματική αντανάκλαση του ποιος είστε, θα αντιπροσωπεύουν μερικές από αυτές τις κακές μέρες.
Το απλό γεγονός είναι ότι εμπιστευόμαστε μια επιχείρηση περισσότερο εάν υπάρχουν τουλάχιστον κάποιες αρνητικές κριτικές επειδή μας βοηθά να νιώθουμε σαν να βλέπουμε και τις δύο πλευρές. Θέλουμε να μάθουμε ότι η σούπα ήταν κρύα ή ότι το φόρεμα δεν ταιριάζει. Ως καταναλωτής, αυτές οι αναθεωρήσεις μας βοηθούν να νιώθουμε πιο προετοιμασμένοι. Εάν μπορούμε να δούμε τα σημεία προβλημάτων στην υπηρεσία ή το προϊόν, μπορούμε να καθορίσουμε αν είναι "διαλυτές" για εμάς. Εάν δεν είναι, αισθανόμαστε σίγουροι για την απόφαση αγοράς.
2. Προσδιορίζετε (σταθεροποιήσιμα) αδύνατα σημεία
Όπως προαναφέρθηκε, οι καταναλωτές αναζητούν αρνητικές κριτικές προκειμένου να εντοπίσουν αδύναμα σημεία στο προϊόν ή την υπηρεσία σας. Ίσως τα φορέματα σας να τρέχουν μικρά και θα πρέπει να παραγγείλουν. Ή ίσως οι σερβιτόρες σας δεν ξοδεύουν αρκετό χρόνο για να τείνουν τις ανάγκες του πελάτη σας. Οι καταναλωτές εκτιμούν αυτές τις πληροφορίες για να γνωρίζουν τι πρέπει να περιμένουν. Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, αυτό είναι πολύτιμες πληροφορίες για να ξέρετε τι να κάνετε διορθώσετε.
Οι αρνητικές κριτικές βοηθούν την επιχείρησή σας να βελτιωθεί, δείχνοντας περιοχές όπου μπορείτε να κάνετε καλύτερα. Αντί να φοβάστε αυτούς τους τύπους κριτικών, καλωσορίστε τους ως μια φιλτραρισμένη ματιά στην επιχείρησή σας. Μόλις μάθετε τι δεν εργάζεται ή περιοχές όπου οι πελάτες έχουν πιάσει επάνω, μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα και να κάνετε την εμπειρία καλύτερα για όλους. Αντί να φοβάστε αυτά τα σχόλια, ευχαριστήστε τους ανθρώπους που τους αφήνουν.
3. Επιδεικνύετε τις ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών σας
Ναι, σωστά. Μόλις είπα ότι πρέπει ευχαριστώ οι πελάτες σας που έχουν χρόνο να σας ενημερώσουν για το πού μπορείτε να κάνετε καλύτερα. Αυτό είναι ανεκτίμητη πληροφορία. Σας δίνει επίσης την ευκαιρία να αναδείξετε τις ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών σας και να αφήσετε τους θεατές να δουν πόσο εκτιμάτε τους πελάτες σας. Οι καταναλωτές μπορούν να πουν πολλά για μια επιχείρηση από το πώς ανταποκρίνονται στην κριτική. Εάν χειρίζεστε την κατάσταση με χάρη, ωριμότητα και (όταν χρειαστεί) χιούμορ, σας λέει ότι είστε επαγγελματίας βέβαιος σε αυτό που προσφέρετε και πώς αντιμετωπίζετε τους ανθρώπους στην επιχείρηση. Εάν παίρνετε αμυντική ή διαλεκτική, λέει στους καταναλωτές ότι είστε μια επιχείρηση που μπορεί να θέλουν να αποφύγουν. Έτσι απαντήστε με σύνεση.
4. Δίνεις στον στρατό σου την ευκαιρία να απαντήσει
Εάν κάποιος έχει αφήσει μια αρνητική κριτική στην επιχείρησή σας που θεωρείτε άδικο ή αμέτοχη, δείξτε την σε μερικούς από τους μεγαλύτερους υποστηρικτές σας και ρωτήστε τι σκέφτονται. Εάν αισθάνονται ότι η κριτική είναι δικαιολογημένη, θα σας πω και στη συνέχεια μπορείτε να το διορθώσετε. Αλλά αν δεν το κάνουν, είναι πιθανό να απαντήσουν σε αυτό το σχόλιο για εσάς και να σας βοηθήσουν να ρυθμίσετε το ρεκόρ ευθεία. Θα έρθουν πραγματικά στην υπεράσπισή σας και θα χρησιμεύσουν ως στρατός υποστήριξης για το εμπορικό σήμα σας.
Οι καταναλωτές είναι παθιασμένοι με τους ανθρώπους και τους χώρους με τους οποίους συνεργάζονται. Αν βλέπουν κάποιον να μιλάει άσχημα για το "καφενείο" τους, πρόκειται να χτυπήσουν σε αυτή τη συζήτηση και να αγωνιστούν για σένα.
5. Μπορείτε να αλλάξετε τη συνομιλία
Όσο δεν μας αρέσει να βλέπουμε αρνητικά σχόλια για τις επιχειρήσεις μας, σας δίνουν την ευκαιρία να αλλάξετε τη συνομιλία και την εμπειρία του ατόμου. Αν ανταποκριθείτε ώριμα, επικυρώνοντας την κριτική και προσφέροντας μια υπόσχεση να κάνετε καλύτερα, μπορείτε να αυξήσετε σημαντικά την εντύπωση κάποιου για το εμπορικό σήμα σας. Και, πραγματικά, αν κάποιος είναι δυσαρεστημένος με την υπηρεσία σας, δεν θέλετε την ευκαιρία να το κάνετε σωστό;
Οι κριτικές είναι σημαντικές και οι πιο θετικές κριτικές που έχετε, τόσο πιο πιθανό είναι ότι ένας νέος πελάτης θα νιώθει άνετα να πάρει μια ευκαιρία στην επιχείρησή σας. Αλλά οι αρνητικές κριτικές έχουν επίσης τη θέση τους και μπορούν να προσφέρουν κάποια οφέλη σε οποιαδήποτε επιχείρηση.
Μιλώντας για κριτικές, οι διακοπές έρχονται. Δημιουργήσατε τη στρατηγική αναθεώρησης των online διακοπών σας; Πιάστε!
29 Σχόλια ▼
