Δεν είναι η πρώτη φορά και πιθανότατα δεν θα είναι η τελευταία. Ο κοινωνικός μέσων μαζικής ενημέρωσης Facebook έχει ονομάσει σε άλλη κατηγορία κοστούμι δράσης για την συχνά επικριθεί επεξεργασία των δεδομένων των χρηστών.
Αυτό το κομμάτι της ιστορίας ίσως να μην είναι εκπληκτικό. Ανησυχίες σχετικά με την ιδιωτική ζωή στο διαδίκτυο, ιδίως όσον αφορά τα κοινωνικά μέσα, είναι παλιά νέα.
Έτσι λοιπόν, τίθεται το ερώτημα, γιατί υπήρξε τόση ένταση για την τελευταία περίπτωση; Λοιπόν, τελικά μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι το Facebook είναι και πάλι αγωγημένο στο επιχειρηματικό του μοντέλο.
$config[code] not foundΜετά από όλα, υπάρχουν πολλές επιχειρήσεις αυτές τις μέρες που χρησιμοποιούν δεδομένα πελατών … συμπεριλαμβανομένων των μικρών. Και τελικά, αυτό το θέμα που κατατέθηκε για λογαριασμό περίπου 160 ενάγοντες πραγματικά βράζει κάτω.
Το κοστούμι του Facebook επικεντρώνεται στη χρήση δεδομένων της εταιρείας
Συγκεκριμένα, το Facebook κατηγορείται για παραβίαση των νόμων περί ιδιωτικότητας της Καλιφόρνια και του νόμου για την προστασία της ιδιωτικής ζωής στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες. Το κοστούμι λέει ότι η εταιρεία εξέτασε τα προσωπικά μηνύματα των χρηστών. Στη συνέχεια πώλησε τις πληροφορίες που συγκέντρωσε σε διαφημιζόμενους και συγκεντρωτές δεδομένων, αναφέρει το AdWeek και άλλες πηγές ειδήσεων.
Αν και το γεγονός ότι το Facebook και άλλες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν δεδομένα πελατών δεν είναι αυτό που εκπλήσσει, το ποσό των δεδομένων που χρησιμοποιούνται και η αποκάλυψη στους πελάτες είναι το πραγματικό ζήτημα εδώ.
Σε μια πρόσφατη ανάρτηση στο LinkedIn, Bernard Marr, ένας εμπειρογνώμονας επιχείρησης από το Ηνωμένο Βασίλειο παρατηρεί:
"Κατ 'αρχήν, δεν υπάρχει τίποτα κακό με το Facebook να χρησιμοποιεί τα δεδομένα μας για να κάνει εμπορικά κέρδη. Στο τέλος, η υπηρεσία είναι δωρεάν και το Facebook πρέπει να κάνει κάποια χρήματα. Ωστόσο, η μεγαλύτερη ανησυχία μου είναι ότι οι δραστηριότητες εξόρυξης δεδομένων δεν είναι τόσο διαφανείς όσο θα έπρεπε. "
Σε άλλη αγωγή κατηγορίας που υποβλήθηκε πέρυσι, το Facebook κατηγορήθηκε ότι μοιράζεται "αρέσει" των μελών σε χορηγίες χωρίς την άδειά τους. Η εταιρεία τελικά διευθετήθηκε στην περίπτωση αυτή.
Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν δεδομένα πελατών
Σίγουρα πολλές εταιρείες σήμερα χρησιμοποιούν μεγάλα και μικρά δεδομένα πελατών. Αυτό που είναι σημαντικό είναι να εξετάσουν οι επιχειρήσεις αυτές προσεκτικά το πώς χρησιμοποιούν αυτά τα δεδομένα και να γνωρίζουν τους κινδύνους.
Για παράδειγμα, η Pam Nelson, συνιδιοκτήτρια της Butter Lane, η οποία εκμεταλλεύεται δύο ειδικούς αρτοποιούς στη Νέα Υόρκη, λέει ότι η επιχείρησή της παρακολουθεί τους πελάτες με τον αριθμό της πιστωτικής τους κάρτας για να ξεχωρίσει την πρώτη φορά και να επαναλάβει τους πελάτες. Πιο πρόσφατα, η εταιρεία έχει αρχίσει να παρακολουθεί λεπτομερέστερα δεδομένα χρησιμοποιώντας ένα νέο πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών.
Ο Nelson λέει ότι με την εγγραφή του στο πρόγραμμα, οι πελάτες επιτρέπουν στην επιχείρηση να τα παρακολουθεί με το όνομα με κάθε συναλλαγή με πιστωτική κάρτα.
Στη συνέχεια, οι πελάτες λαμβάνουν μετρητά ή άλλες ανταμοιβές ανάλογα με το ποσό των χρημάτων που ξοδεύουν. Το πρόγραμμα επιτρέπει στο Butter Lane να εξυπηρετεί τους καλύτερους πελάτες του, να επιβραβεύει την κηδεμονία τους και να τους ενθαρρύνει να ξοδέψουν περισσότερα.
Εξετάστε πώς χρησιμοποιείτε τα δεδομένα πελατών
Φυσικά, είναι σημαντικό να αναζητήσετε νομικό σύμβουλο όταν καθορίζετε εάν η χρήση των δεδομένων των πελατών σας συμμορφώνεται με τους κανόνες. Αλλά υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να εξεταστούν στο μεταξύ:
- Εξετάστε αν έχετε τη συγκατάθεση του πελάτη. Στην περίπτωση της Butter Lane, οι πελάτες καλούνται να παράσχουν τα ονόματά τους έτσι ώστε η αγοραστική τους συμπεριφορά να μπορεί να παρακολουθείται και να επιβραβεύεται.
- Εξετάστε αν είστε διαφανείς. Όπως επισημαίνει ο Marr, η μεγαλύτερη ανησυχία στην πιο πρόσφατη υπόθεση Facebook είναι εάν οι χρήστες έλαβαν γνώση ότι τα δεδομένα από τα ιδιωτικά μηνύματά τους θα μοιραστούν.
- Εξετάστε αν τα δεδομένα που συλλέγετε είναι συγκεντρωτικά ή προσωπικά. Τα δεδομένα που ακολουθούν τη συμπεριφορά των πελατών, σε αντίθεση με τα στοιχεία που προσδιορίζουν τους πελάτες ξεχωριστά, είναι πολύ διαφορετικά, δήλωσε πρόσφατα ο Financial Times, ο Tom Lefroy, διευθύνων σύμβουλος της διαφημιστικής ένωσης που εδρεύει στο Ηνωμένο Βασίλειο. Οι πελάτες σας είναι πιο άνετοι σε σας χρησιμοποιώντας το ένα από το άλλο;
Κατώτατη γραμμή: Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις δεν εγγυώνται εάν η επιχείρησή σας είναι ασφαλής στη χρήση των δεδομένων πελατών της στην ταχέως μεταβαλλόμενη ψηφιακή οικονομία. Αλλά μπορεί να σας κάνει να σκεφτείτε τους κινδύνους που αντιμετωπίζετε και πώς να τους ελαχιστοποιήσετε στο μέλλον.
Η αντίληψη της έννοιας της φωτογραφίας μέσω του Shutterstock
Περισσότερα στο: Facebook 15 Σχόλια ▼
