Είμαι τόσο ευτυχής που βλέπω όλο και περισσότερες μικρές επιχειρήσεις να αγκαλιάζουν τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για την εμπορία των επιχειρήσεων τους. Η έρευνα της Στατικής Επικοινωνίας για το Φθινόπωρο του 2011, που δημοσιεύθηκε σήμερα, αποδεικνύει ότι η αλλαγή συμβαίνει αρκετά γρήγορα: τους τελευταίους έξι μήνες, η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στις μικρές επιχειρήσεις αυξήθηκε κατά 8% από 73% αυτή την άνοιξη.
Και αυτό που είναι πραγματικά ενδιαφέρον είναι ότι οι μικρές επιχειρήσεις αρχίζουν να αναγνωρίζουν την αξία σε σχέση με τους πελάτες που δημοσιεύουν σχόλια σε κοινωνικές πλατφόρμες. Περίπου το 60% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι απαντούν σε αυτά τα σχόλια, είτε είναι αρνητικά είτε θετικά. Έτσι, για κάθε tweet, ανανέωση Facebook ή Google+ ή σχόλιο blog που αναφέρουν ένα εμπορικό σήμα, οι εταιρείες αυτές αλληλεπιδρούν με τους καταναλωτές με τρόπο που δεν ήταν μόνο πριν από λίγα χρόνια.
$config[code] not foundΤο 40% που δεν απαντούν τακτικά σε σχόλια έδωσε τους εξής λόγους:
- Δεν έχουν χρόνο
- Δεν νομίζουν ότι είναι απαραίτητο
- Δεν ξέρουν τι να πουν
Τι γίνεται με εσένα; Αντιμετωπίζετε τα σχόλια των κοινωνικών μέσων; Πάρτε αυτή τη δημοσκόπηση για να δείτε πότε αντιδρούν οι αναγνώστες μας:
Απαντάτε στα σχόλια των κοινωνικών μέσων;
- Οχι ποτέ (36%, 1.764 ψήφους)
- Μόνο όταν ρωτήθηκε μια ερώτηση (30%, 1.442 ψήφοι)
- Ναι πάντα (15%, 753 ψήφοι)
- Όταν νιώθω σαν αυτό (11%, 546 ψήφους)
- Οταν έχω χρόνο (6%, 288 ψήφους)
- Μόνο όταν το σχόλιο είναι θετικό (1%, 59 ψήφοι)
- Μόνο όταν το σχόλιο είναι αρνητικό (1%, 35 ψήφοι)
Σύνολο ψηφοφόρων: 4,887
Δείτε Όλες οι δημοσκοπήσεις
Γιατί η αλληλεπίδραση και η ανταπόκριση είναι σημαντικές
Αν έπεσε σε αυτό το 40% των εταιρειών που δεν ανταποκρίθηκαν, επιτρέψτε μου να σας εκπαιδεύσω για το λόγο που θα έπρεπε. Οι καταναλωτές γίνονται γρήγορα δικοί τους ραδιοφωνικοί σταθμοί και οι άνθρωποι ακούνε πάντα. Αν λένε κάτι καλό για εσάς, μπορείτε να καρπωθείτε τις ανταμοιβές. Εάν σπρώχνουν τις απογοητεύσεις τους για την εταιρεία σας, η σιωπή σας μπορεί να σας κοστίσει περισσότερους πελάτες. Τα εμπορικά σήματα που επιταχύνουν να λάβουν ευθύνη και ζητούν συγνώμη προσπαθούν να βρουν περισσότερους καταναλωτές για να συγχωρήσουν και οι ζημιές δεν εξαπλώνονται μέχρι στιγμής.
Από την άλλη πλευρά, αν οι άνθρωποι λένε σπουδαία πράγματα για σας, αυτό είναι ακόμα περισσότερο λόγος να αλληλεπιδράσετε! Μια αναφορά Google + για τον τρόπο με τον οποίο ένας πελάτης αγαπά την επωνυμία σας σας δίνει τη μοναδική ευκαιρία να δημιουργήσετε μια σχέση με αυτό το άτομο. Οι χρήστες των κοινωνικών μέσων είναι πιστοί πελάτες, ειδικά όταν αντιμετωπίζονται σωστά.
Μπορείτε επίσης να μάθετε πολλά από τους καταναλωτές σε κοινωνικές πλατφόρμες. Είναι σαν την έρευνα αγοράς σε πραγματικό χρόνο. Δωρεάν. Μπορείτε να απαντήσετε σε συνομιλίες, να λάβετε γνώμες σχετικά με το εμπορικό σήμα σας και να ρωτήσετε τι θα θέλουν οι πελάτες στα προϊόντα σας. Αντί να χτίζετε γύρω από τις υποθέσεις, μπορείτε να ξεκινήσετε με ό, τι πραγματικά θέλει ο πελάτης.
Λέω λοιπόν: κάνετε το χρόνο. Αν εσείς, ως ιδιοκτήτης της επιχείρησής σας, δεν έχετε χρόνο ή ενδιαφέρον να ακολουθήσετε τα κοινωνικά μέσα, να προσλάβετε κάποιον που να το κάνει για εσάς. Αυτό γίνεται όλο και περισσότερο απαραίτητο.
Μη νομίζετε ότι είναι απαραίτητο; Απλά αναζητήστε το "USAirways" για να δείτε πόσα άτομα διαμαρτύρονται για τις αεροπορικές εταιρείες στο Twitter. Και δεν υπάρχει καμία απάντηση πίσω. Αυτό αφήνει ένα τεράστιο χώρο στους καταναλωτές να περπατούν μακριά και να επιλέγουν τον ανταγωνιστή σας. Και γιατί δεν ξέρεις τι να πεις, πες τι έρχεται φυσικά. Εάν πρόκειται για αρνητικό σχόλιο, αυτό θα πρέπει να είναι συγγνώμη. Εάν είναι θετικό, θα πρέπει να μοιραστείτε το σχόλιο και να ευχαριστήσετε τον αποστολέα.
Οι κανόνες των κοινωνικών μέσων εξακολουθούν να δημιουργούνται καθώς μιλάμε. Αλλά ξέρετε ότι αν βρίσκεστε στο παιχνίδι, είστε σε όλη τη διαδρομή, και αυτό σημαίνει ότι η αλληλεπίδραση με τους πελάτες σας είναι το κλειδί.
10 Σχόλια ▼
