Δεν είναι ότι η απάντηση στο τηλέφωνο είναι λάθος και η δημιουργία ενός εταιρικού σχεδίου είναι σωστό. Θέλω να πω, αν δεν απαντήσετε στο τηλέφωνο δεν μπορείτε να πάρετε νέα επιχείρηση. Και δεν είναι ότι οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ είναι η σωστή δουλειά και η εξυπηρέτηση των πελατών είναι λάθος έργο. Όλα αυτά επηρεάζουν την κατώτατη γραμμή.
Αλλά όταν πρόκειται για την ηγεσία, όταν πρόκειται για τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης, πρόκειται για να κάνουμε με συνέπεια τι πρέπει να γίνει για τη μακροπρόθεσμη υγεία της εταιρείας. Πρόκειται για την έναρξη αυτής της εργασίας - σήμερα.
Αλλά, τι ξοδεύετε το χρόνο σας;
Αντιμετωπίζετε το τηλέφωνο όλη την ημέρα, όταν ένας έξυπνος και φιλικός ρεσεψιονίστ θα μπορούσε να το κάνει καλύτερα; Περιμένετε τα τραπέζια όταν μια εξυπηρετική σερβιτόρα θα μπορούσε να έχει μεγαλύτερο αντίκτυπο;
Έχω δει ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων με δημιουργικές και αποτελεσματικές λύσεις που κάνουν λάθος δουλειά και τρέχουν δυνητικούς πελάτες μακριά. Και σίγουρα έχετε και εσείς:
- Τι γίνεται με τον αποσπασμένο ιδιοκτήτη στη ρεσεψιόν που προσπαθεί να κάνει πολλά πράγματα, πάρα πολλά πράγματα ταυτόχρονα και καταλήγουν να αφήνουν τους πιθανούς πελάτες στο τηλέφωνο για λίγο καιρό;
- Ή ο κλέφτης, ο ιδιοκτήτης που παραμένει. Όταν βρίσκονται γύρω, δεν μπορείτε να ψωνίσετε ή να απολαύσετε λίγη ιδιωτικότητα στο τραπέζι του εστιατορίου. Βρίσκονται στη μέση ολόκληρης της συνομιλίας σας και βρίσκεστε όλο και λιγότερο;
Μην με πάρτε λάθος, πρέπει να έρθετε πρόσωπο με πρόσωπο με τους πελάτες σας, ώστε να μπορείτε να καταλάβετε τι πραγματικά χρειάζονται και θέλουν από εσάς. Αλλά τότε πρέπει να κάνετε χώρο για το υπόλοιπο.
Ο ιδιοκτήτης κρατά την επιχείρηση στην καρδιά τους.
Προσδιορίζουν και αναπτύσσουν τη μεγάλη στρατηγική εικόνας. Προσέλκουν και οδηγούν την ομάδα. Δίνουν μια βαθύτερη σημασία στο καθημερινό άλεσμα και τις λεπτομέρειες της επιχείρησης. Είναι το έργο που δεν μπορεί να παραδοθεί χωρίς να χάσει κάποια από την ουσία της εταιρείας και αυτό είναι που το κάνει το σωστό έργο για τον ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης.
Για να είστε αποτελεσματικοί για τη μεγάλη απόσταση, πρέπει να κάνετε χώρο για τη στρατηγική εργασία. Πρέπει να υπάρχει χρόνος να παραμείνουμε και να σκεφτόμαστε κάποια πράγματα. Ώρα να επεξεργαστείτε τον τρόπο που κάνετε ό, τι κάνετε. Ώρα να επανεξετάσετε το status quo και να κάνετε αλλαγές όταν είναι απαραίτητο.
Η σωστή δουλειά για τον ηγέτη είναι η στρατηγική.
Και όταν ασκείτε με συνέπεια τη στρατηγική εργασία - είναι ευκολότερο για την καινοτομία να γίνει ένα συνεχές κομμάτι της επιχείρησής σας.
Ενοχλημένη φωτογραφία μέσω του Shutterstock
