Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, η διαχείριση των ανθρώπων είναι μακράν η πιο σκληρή ευθύνη όλων. Κάθε άτομο είναι διαφορετικό, απρόβλεπτο και παρακινείται από ένα μοναδικό σύνολο παραγόντων. Και ενώ οι καλές πρακτικές πρόσληψης θα σημαίνουν ομαλή ιστιοπλοΐα τις περισσότερες φορές, κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης θα συναντήσει τελικά δύσκολες καταστάσεις.Η γνώση του τρόπου απόκρισης θα σας βοηθήσει να αποφύγετε τα δαπανηρά λάθη.
Προετοιμαστείτε για αυτές τις 5 περιπτώσεις διαχείρισης
Μεταξύ του 2003 και του 2013, η RainmakerThinking, Inc. πραγματοποίησε συνεντεύξεις με 37.419 διαχειριστές από 891 διαφορετικούς οργανισμούς και τους ζήτησε μια απλή ερώτηση: "Ποιο είναι το πιο δύσκολο πράγμα για τη διαχείριση των ανθρώπων;"
$config[code] not foundΑντί να παρουσιάσουν απαντήσεις πολλαπλών επιλογών, οι οποίες συχνά απορροφούν τις απαντήσεις, στην πραγματικότητα συγκεντρώθηκαν πλήρεις απαντήσεις στο ανοιχτό ερώτημα. Ενώ υπήρχαν χιλιάδες μοναδικές απαντήσεις, το 87% των απαντήσεων έπεσε σε μία από τις 10 κοινές κατηγορίες πρόκλησης. Είναι ως εξής:
- Δεν υπάρχει αρκετός χρόνος (ή πάρα πολλοί άνθρωποι να διαχειριστούν) - 24 τοις εκατό
- Δίνοντας αρνητική ανατροφοδότηση - 19 τοις εκατό
- Διάφορες προσωπικότητες - 6 τοις εκατό
- Διαπροσωπικές συγκρούσεις - 6 τοις εκατό
- Εξισορρόπηση είναι το αφεντικό με το να είναι φίλος - 6 τοις εκατό
- Οι εργαζόμενοι με κακές συμπεριφορές - 5%
- Αντιμετώπιση της πίεσης και μετατόπιση των προτεραιοτήτων από το αφεντικό μου - 5 τοις εκατό
- Σοβαρή και μακρά διαδικασία πυροδότησης - 5%
- Ανεπαρκής εξουσία και διακριτικότητα για την επιβράβευση υψηλών επιδόσεων - 4%
- Διαχείριση ατόμων σε απομακρυσμένες τοποθεσίες - 4%
Με άλλα λόγια, οι προκλήσεις διαχείρισης που αντιμετωπίζετε στη δική σας επιχείρηση πιθανότατα δεν είναι μοναδικές. Έχετε να αντιμετωπίσουμε τα ίδια σημεία τριβής με τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων σε όλο τον κόσμο. Κι ενώ αυτό μπορεί να μην κάνει τα πράγματα πιο εύκολο για εσάς, είναι τουλάχιστον ενθαρρυντικό. Σημαίνει επίσης ότι υπάρχουν πολλές μεγάλες συμβουλές και χρήσιμες πηγές για να σας καθοδηγήσουν.
Λαμβάνοντας υπόψη τις παραπάνω ομάδες, υπάρχουν συγκεκριμένες καταστάσεις εντός αυτών των κατηγοριών που τελικά θα αντιμετωπίσετε κατά τη διαχείριση των ατόμων. Προετοιμάζοντας τον εαυτό σας για αυτούς εκ των προτέρων, μπορείτε να αναπτύξετε ένα πλαίσιο για το πώς θα αντιμετωπιστούν στον οργανισμό σας.
Τα πιο δύσκολα μέρη του να είσαι διευθυντής
Εδώ είναι πέντε ειδικές περιπτώσεις που πρέπει να είναι έτοιμες για:
1. Εκτόξευση ενός Υπαλλήλου Υψηλής Απόδοσης
Οι διευθυντές των μεγάλων και των μικρών εταιρειών κατατάσσουν τους εργάτες ως μια από τις πιο δύσκολες ευθύνες που έχουν. Στην πραγματικότητα, μερικές μεγάλες εταιρίες προσλαμβάνουν πράγματι εταιρείες τερματισμού για να έρθουν και να χειριστούν αυτήν την ανεπιθύμητη διαδικασία γι 'αυτούς. Αλλά αν πρόκειται να είστε καλός διευθυντής, θα πρέπει να μάθετε πώς να πυροβολείτε έναν υπάλληλο με έναν σταθερό, κατάλληλο τρόπο.
"Το πρώτο και σημαντικότερο βήμα στη διαδικασία εκτόξευσης είναι να βεβαιωθείτε ότι ο υπάλληλός σας μπορεί να δει το τρένο που έρχεται πολύ πριν φτάσει", λέει ο Tye Deines, Διευθυντής Ανθρωπίνων Πόρων για έναν από τους μεγαλύτερους οργανισμούς ανθρωπίνων υπηρεσιών της χώρας. "Αυτό είναι μέρος της δουλειάς σου που επιβλέπει την ομάδα σου. Εάν το προσωπικό σας δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, είναι δική σας ευθύνη να τους ενημερώσετε αμέσως - όχι μήνες αργότερα. "
Αν έχετε κάνει καλή δουλειά προσφέροντας προσδοκίες, διορθώνοντας τους υπαλλήλους όταν δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες αυτές και δίνοντάς τους ευκαιρίες να ανακτήσουν την εμπιστοσύνη σας, τότε η διαδικασία τερματισμού γίνεται πολύ πιο εύκολη.
Όταν πρόκειται για την πραγματική πυρκαγιά, πρέπει να είστε σταθεροί. Κόψτε κατ 'ευθείαν την υπόθεση, εξηγήστε τους λόγους για τον τερματισμό και γρήγορα τη μετάβαση στην υλικοτεχνική υποστήριξη του τρόπου με τον οποίο ο τερματισμός θα λειτουργήσει. Είναι εντάξει να επιδείξετε ενσυναίσθηση, αλλά μην αφήστε τον υπάλληλο να ελέγχει τη συζήτηση. Έχετε ήδη λάβει την απόφασή σας, γι 'αυτό κολλήστε.
2. Υποστήριξη ενός θλιβερού υπαλλήλου
Δεν υπάρχει τίποτα πιο θλιβερό από το να περπατάτε μαζί με έναν υπάλληλο που μόλις χάσει κάποιον κοντά σε αυτόν - όπως ένας σύζυγος, ένα παιδί, ένας γονέας ή αγαπητός φίλος. Πρέπει να παράσχετε χώρο για θλίψη, ενώ παράλληλα καθιστά σαφές ότι ο εργαζόμενος πρέπει τελικά να επιστρέψει σε παραγωγικό ρόλο με την εταιρεία.
Όταν μάθετε για πρώτη φορά την απώλεια του υπαλλήλου σας, στείλτε ένα καλάθι δώρων συμπάθειας στο σπίτι τους με μια σημείωση που τους επιτρέπει να γνωρίζετε ότι σκέφτεστε για αυτά. Ενθαρρύνετε τους να ξεχάσουν για όλες τις ευθύνες που σχετίζονται με την εργασία για τις επόμενες μέρες και να τους δώσουν περιθώρια να πενθούν.
Μετά από λίγες μέρες, μπορείτε να αρχίσετε να πιέζετε λίγο και να ενθαρρύνετε μια σταδιακή επιστροφή στη δουλειά. Εάν δεν είστε φυσικά ενσυναίσθητο πρόσωπο, μπορεί να θέλετε να έχετε έναν συνεργάτη που είναι κοντά στον υπάλληλο να χειρίζεται τη διαδικασία.
Μετά την επιστροφή του εργαζομένου στην εργασία, προσέξτε τη συμπεριφορά του. «Παρακολουθήστε για προειδοποιητικά σημάδια παρατεταμένης θλίψης και συνεχόμενα προβλήματα επιδόσεων, όπως η κακή περιποίηση, η σοβαρή απόσυρση, η κατάχρηση ουσιών ή άλλες ασυνήθιστες συμπεριφορές μπορεί να αποτελούν προειδοποιητικά σημάδια», γράφει ο εμπειρογνώμονας ευεξίας των εργαζομένων Julie Ferguson.
3. Αντιμετώπιση της σύγκρουσης μεταξύ πολλών εργαζομένων
Λίγα πράγματα είναι πιο απογοητευτικά από ό, τι οι συγκρούσεις μεταξύ των εργαζομένων στο χώρο εργασίας. Η παραγωγικότητα όχι μόνο δεν επηρεάζει τη σύγκρουση αλλά απειλεί επίσης να υπονομεύσει την υγιή κουλτούρα του χώρου εργασίας που εργάσθηκε τόσο σκληρά για να καλλιεργηθεί τους τελευταίους μήνες ή χρόνια. Οι συγκρούσεις δεν αφορούν μόνο τους συμμετέχοντες - εμπλέκουν έμμεσα όλους τους άλλους.
Ενώ δεν πρέπει να αισθάνεστε την ανάγκη να μεταβείτε αμέσως στη μέση κάθε σύγκρουσης, έρχεται ένα σημείο όπου ένας διευθυντής πρέπει να εμπλακεί. Και όταν εμπλακείτε, φροντίστε να ακούτε περισσότερο από ό, τι μιλάτε. Είναι μέσω της ακρόασης ότι θα καταλάβετε την καρδιά του θέματος και να είστε σε θέση να επιτύχετε κάποιο ψήφισμα.
"Η επίλυση των συγκρούσεων δεν χρειάζεται απαραίτητα να τερματίζεται σε συμφωνία. Μερικές φορές, είναι καλύτερο να συμφωνείτε να διαφωνείτε, με σεβασμό », αναγνωρίζει ο εμπειρογνώμονας HR Megan Moran. "Όταν συμβαίνει αυτό, οι εργαζόμενοι θα πρέπει να αναγνωρίσουν ότι υπάρχει διαφορά απόψεων ή προσέγγισης και να βρουν μια λύση μαζί για το πώς να προχωρήσουμε".
Το αποτέλεσμα κάθε διαμάχης θα διαφέρει, αλλά η προσέγγισή σας πρέπει να είναι η ίδια. Θέλετε να αναπτύξετε μια κουλτούρα στην οποία οι εργαζόμενοι καταλαβαίνουν πώς να επικοινωνούν με ειρήνη και συγκρούσεις. Εάν έχετε έναν υπάλληλο που εμφανίζει επανειλημμένα μια αδυναμία επικοινωνίας ή / και επίλυσης, ίσως είναι καιρός να συζητήσετε τους τρόπους χωρισμού.
4. Η ενασχόληση με έναν άχρηστο υπάλληλο
Όταν προσλαμβάνετε έναν υπάλληλο, το κάνετε με την παραδοχή ότι το άτομο θα ενεργήσει με γνώμονα τα συμφέροντα της εταιρείας. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Εάν είστε σε διαχείριση αρκετά καιρό, θα συναντήσετε τελικά το δίκαιό σας μερίδιο από ανέντιμους υπαλλήλους.
Ένας ανέντιμος υπάλληλος μπορεί να είναι κάποιος που κλέβει από την επιχείρηση (παίρνοντας μετρητά, προϊόντα ή προμήθειες), διαπράττει πνευματική κλοπή (παίρνοντας ιδέες μακριά από τον οργανισμό) ή παραπλανά τη διοίκηση (εξαπατώντας ένα βιογραφικό σημείωμα,).
Ο πρωταρχικός στόχος είναι προφανώς να αποφευχθεί η αθέμιτη συμπεριφορά από την πρώτη. Μπορείτε να το κάνετε αυτό, βεβαιώνοντας ότι οι υπάλληλοι κατανοούν ποιες συμπεριφορές είναι αποδεκτές και ποια είναι η πολιτική της εταιρείας. Αλλά ακόμα και με τις σωστές πολιτικές που ισχύουν, θα έχετε ακόμα μερικά θέματα μερικές φορές.
Όταν παρατηρείτε ανέντιμη συμπεριφορά, πρέπει να ενεργήσετε αποφασιστικά. Αν προσπαθήσετε να περιγράψετε το θέμα, θα καταλήξετε να επωφεληθείτε. Προχωρήστε, εφαρμόστε την κατάλληλη επίπληξη και προχωρήστε. Δεν θα πρέπει να υπάρχει δυνατότητα από την πλευρά σας.
Είναι επίσης σημαντικό να χρησιμοποιείτε την ανέντιμη συμπεριφορά ως ευκαιρία διδασκαλίας. Οι εργαζόμενοι μαθαίνουν μέσω της εμπειρίας και είναι πολύ λιγότερο πιθανό να επαναλάβουν τη συμπεριφορά ενός συναδέλφου αν έχουν δει τις συνέπειες που έχουν προκύψει σε πραγματικό χρόνο.
5. Να πεισθεί ένας υπάλληλος να μείνει
Ενώ έχουμε συζητήσει την πρόκληση να πυροβολήσουμε έναν υπάλληλο, το αντίθετο είναι αλήθεια. Είναι μερικές φορές ακόμη πιο δύσκολο να παραμείνει σε έναν υπάλληλο που επιθυμεί να δεχθεί μια θέση με μια άλλη εταιρεία.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι υπάλληλοι εγκαταλείπουν για έναν από τους ακόλουθους λόγους:
- Περισσότερα λεφτά
- Καλύτερα οφέλη
- Μεγαλύτερες ευθύνες
- Αλλαγή καριέρας / άξονας
- Μετακομίζοντας σε μια νέα πόλη
Ενώ δεν μπορείτε να κάνετε πολλά αν ένας εργαζόμενος θέλει να αλλάξει τη σταδιοδρομία σας, έχετε κάποιο περιθώριο για διαπραγματεύσεις όταν πρόκειται για χρήματα, οφέλη και ευθύνες. Μπορεί να έχετε κάποιες επιλογές ακόμα και όταν πρόκειται για μετεγκατάσταση.
"Στο παρελθόν, η τοποθεσία ήταν ίσως η μεγαλύτερη αντίρρηση που οι εταιρείες δεν μπορούσαν να ξεπεράσουν. Εάν ένας σύζυγος μετακόμισε σε άλλο κράτος, ήταν αναπόφευκτο ο εργαζόμενος να εγκαταλείψει και να μετακινηθεί, "εξηγεί η CoWorx Staffing Services. "Στον σημερινό υπερσυνδεδεμένο κόσμο αυτό δεν χρειάζεται να συμβαίνει. Εάν η μακρά μετακίνηση είναι ένα πρόβλημα μιλάμε για ευέλικτες ώρες εργασίας που μπορούν να βοηθήσουν. Θα μπορούσατε επίσης να οργανώσετε μια απομακρυσμένη σχέση εργασίας που θα συνεχίσει την εργασία τους ακόμη κι αν απομακρυνθούν. "
Μάθετε από αυτές τις προκλήσεις
Δεν έχει σημασία πόσο καλή είναι η ιδέα ή το προϊόν σας - ο μόνος τρόπος να είναι επιτυχής σε μεγάλη κλίμακα είναι η συμμετοχή των ανθρώπων. Και όταν εμπλέκουμε ανθρώπους, μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι πρόκειται να παρουσιάσουν ορισμένες προκλήσεις διαχείρισης που είναι άβολα, ενοχλητικά και αγχωτικά. Αλλά θα κάνουν επίσης τη ζωή σας πολύ πιο εύκολη προσφέροντας βοήθεια, καθοδήγηση, χρόνο και εργασία.
Το κλειδί είναι να προεξοφλείτε τις μεγάλες προκλήσεις, να τους αντιμετωπίσετε επικεφαλής και να μάθετε από τις επιτυχίες και τις αποτυχίες σας. Αφήνοντας τις προκλήσεις να διαμορφώσουν το στυλ διαχείρισης σας, τελικά θα εξελιχθείτε σε έναν καλύτερο διαχειριστή ο οποίος είναι ικανός να χειρίζεται μια ποικιλία καταστάσεων.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
2 Σχόλια ▼
