Η λυτρωτική αποκάλυψη έχει τεκμηριωθεί καλά. Οι κυριότερες αλυσίδες έπρεπε να κλείσουν τα καταστήματα, να εγκαταλείψουν τους ανθρώπους και να βγουν από τις επιχειρήσεις εξ ολοκλήρου. Και οι μικρές επιχειρήσεις λιανικής πώλησης μπορεί να έχουν ακόμη πιο δύσκολο.
Αλλά οι επιχειρήσεις λιανικής δεν είναι εντελώς χαμένες αιτίες. Υπάρχουν τρόποι να ξεχωρίσετε τη δική σας επιχείρηση λιανικής πώλησης και ενδεχομένως να τη σώσετε από την εξαφάνιση, αν είστε πρόθυμοι να επανεξετάσετε την εμπειρία του πελάτη και να πάρετε λίγο καινοτόμο.
$config[code] not foundΟ Brian Solis δίνει μια γενική εικόνα των κορυφαίων τάσεων που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις λιανικής πώλησης για να επιβιώσουν και να ευδοκιμήσουν στο σημερινό περιβάλλον. Ακολουθεί μια ανάλυση ορισμένων από τα κύρια σημεία.
Πώς να αποθηκεύσετε τη λιανική σας επιχείρηση
1. Χρησιμοποιήστε την ανθρώπινη προοπτική για να διαμορφώσετε το μέλλον σας. Βασικά, μπορείτε να εξετάσετε τις τάσεις και την τεχνολογία ό, τι θέλετε. Αλλά αν θέλετε η εμπειρία αγορών στην επιχείρησή σας να απευθύνεται στους πελάτες σας, πρέπει να τους συνδέσετε σε ένα ανθρώπινο επίπεδο και να βάζετε τον εαυτό σας στα παπούτσια τους. Εάν μπορείτε να βρείτε κάποιες αλλαγές στην κοινή λογική, ακόμη και αν αυτές οι αλλαγές ενσωματώνουν νέα τεχνολογία και τάσεις, μπορείτε να κάνετε την εμπειρία καλύτερη για τους πραγματικούς πελάτες.
2. Εξυπηρέτηση των καταναλωτών κατά παραγγελία. Οι σημερινοί καταναλωτές θέλουν τις αγορές τους αμέσως και με τον πιο βολικό τρόπο. Έτσι, τα καταστήματα λιανικής πώλησης πρέπει να ανακαλύψουν τρόπους να αποκτήσουν τα προϊόντα τους σε πελάτες με τα λιγότερα εμπόδια που είναι δυνατόν.
3. Ανταγωνιστείτε για την εμπειρία του πελάτη. Αυτό δεν σημαίνει μόνο την εξυπηρέτηση πελατών. Σημαίνει την εμπειρία από άκρο σε άκρο που έχει ο πελάτης όταν ασχολείται με την επιχείρησή σας. Έτσι πρέπει να βρεις τρόπους να ξεχωρίζεις και να κάνεις όλη τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτη.
4. Γίνετε πληρωμές agnostic. Οι πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου και άλλες επιλογές υψηλής τεχνολογίας έχουν αποκτήσει πρόσφατα δημοτικότητα με ορισμένους καταναλωτές. Εάν μπορείτε να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον όπου όλες οι μέθοδοι πληρωμής γίνονται αποδεκτές, μπορείτε να εξαλείψετε μερικά πιθανά οδοφράγματα για τους πελάτες.
5. Κατανόηση του κοινωνικού εμπορίου. Το κοινωνικό εμπόριο επικεντρώνεται κυρίως στη σύνδεση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και των αγορών. Και τα καταστήματα λιανικής πώλησης μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτήν την ιδέα για την αύξηση των επιχειρήσεων, ενθαρρύνοντας τις κοινές εμπειρίες και τις online κριτικές.
6. Επενδύστε στην οικονομία εμπιστοσύνης. Η οικονομία εμπιστοσύνης αφορά στη δημιουργία διαφάνειας και εμπιστοσύνης μεταξύ της επιχείρησής σας και των πελατών της. Μπορείτε να δημιουργήσετε γνήσιες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες στο διαδίκτυο και με άλλο τρόπο μέσω περιεχομένου και πολλά άλλα. Και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ακόμη και το περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη και τις κριτικές ή παραπομπές από άλλους πελάτες για να δημιουργήσετε περισσότερη εμπιστοσύνη.
7. Ισορροπία webrooming και showrooming. Όταν οι πελάτες έρχονται στο κατάστημά σας για να δουν τα προϊόντα, αλλά στη συνέχεια αναζητούν τα ίδια προϊόντα φθηνότερα στο διαδίκτυο, ονομάζεται showrooming. Αλλά όταν οι πελάτες ερευνούν τα προϊόντα online και στη συνέχεια βρίσκουν το προϊόν σε ένα κατάστημα έτσι ώστε να μπορούν να το πάρουν αμέσως, ονομάζεται webrooming. Και οι δύο έννοιες είναι δημοφιλείς σε διάφορους αγοραστές. Έτσι, η επιχείρησή σας θα πρέπει να είναι προετοιμασμένη για πελάτες που επιθυμούν να συγκρίνουν πληροφορίες ή τιμές από τις σε απευθείας σύνδεση και τις λιανικές πηγές.
8. Θυμίστε τις γραμμές μεταξύ ψηφιακών και τούβλων και κονιάματος. Λόγω των τρόπων αλληλεπίδρασης των πελατών με τις ηλεκτρονικές επιχειρήσεις και το περιεχόμενο, είναι σημαντικό τα καταστήματα λιανικής πώλησης να χρησιμοποιούν τη νέα τεχνολογία για να θολώνουν τις γραμμές μεταξύ λιανικής πώλησης και ηλεκτρονικών αγορών για να κάνουν την εμπειρία όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτη. Αυτό μπορεί επίσης να προσφέρει περισσότερες επιλογές για πελάτες που έχουν απλώς διαφορετικές προτιμήσεις αγορών.
9. Εξυπηρέτηση πελατών κινητής τηλεφωνίας. Πολλοί πελάτες γυρίζουν πρώτα στα κινητά τους τηλέφωνα όταν κάνουν αγορές. Και μερικοί χρησιμοποιούν μόνο τις κινητές τους συσκευές. Αλλά η τεχνολογία όπως οι φάρους μπορεί να σας βοηθήσει να συλλέξετε δεδομένα και να επικοινωνήσετε πιο αποτελεσματικά με αυτούς τους πελάτες κινητής τηλεφωνίας για να δημιουργήσετε μια πιο απλή εμπειρία για αυτούς.
10. Ανακαλύψτε νέο ανταγωνισμό και δυνατότητες. Λόγω της συνεχώς μεταβαλλόμενης τεχνολογίας και των τάσεων εκεί έξω, οι επιχειρήσεις λιανικής πώλησης πρέπει να παρακολουθούν διαρκώς νέες δυνατότητες και νέες μορφές ανταγωνισμού. Μπορεί να υπάρχει ένα νέο εργαλείο τεχνολογίας που θα εξουδετερώνει τη χρήση των ανταγωνιστών, για να δημιουργήσει μια καλύτερη εμπειρία. Και η επιχείρησή σας πρέπει να είναι ανοικτή για την επίλυση αυτού του προβλήματος με νέο τρόπο.
11. Επανατοποθετήστε το χώρο σας. Αντί να προσθέτετε απλώς νέα τεχνολογία ή μεθόδους στο υπάρχον μοντέλο σας, ίσως είναι μια καλύτερη οδός για να ξανασχεδιάσετε το ταξίδι στο σύνολό του. Ξεκινήστε από το μηδέν και σκεφτείτε πώς να δημιουργήσετε το καλύτερο ταξίδι του πελάτη από την αρχή μέχρι το τέλος.
Αποθηκεύστε την κλειστή φωτογραφία μέσω Shutterstock
5 Σχόλια ▼
