Για πολλούς από εμάς, ο δικτυακός μας τόπος για τις επιχειρήσεις είναι δομημένος για να διοχετεύει άτομα προς τη φόρμα επικοινωνίας μας. Εκεί θέλουμε να πάνε. Θέλουμε τους πιθανούς πελάτες να προσγειωθούν σε αυτή τη σελίδα και να τις συμπληρώσουν, ώστε να μπορέσουμε να πάρουμε μια σχέση στο επόμενο επίπεδο, είτε αυτό σημαίνει ότι κάποιος παραγγέλνει υπηρεσίες τροφοδοσίας για ένα μεγάλο γεγονός είτε ψάχνει να πάρει ένα απόσπασμα από την υπηρεσία φροντίδας χλοοτάπητα.
Αλλά έχετε βελτιστοποιήσει τη φόρμα επικοινωνίας σας για να αυξήσετε τις πιθανότητες μετατροπής; Ή αφήνετε τους σύγχρονους ή τους δυσαρεστημένους πελάτες να εγκαταλείψουν πλήρως τη σελίδα;
$config[code] not foundΕάν δεν έχετε βελτιστοποιήσει τη σελίδα της φόρμας επικοινωνίας σας, ίσως απομακρυνθείτε από τους πελάτες που έχετε κίνητρα χωρίς να το καταλάβετε. Παρακάτω υπάρχουν έξι ερωτήσεις για να αναρωτηθείτε κατά τη βελτιστοποίηση της φόρμας επικοινωνίας με τον ιστότοπό σας.
1. Είναι εύκολη η εύρεση της φόρμας επικοινωνίας σας;
Όχι, πραγματικά; Ακριβώς επειδή ο καθορισμός των ατόμων στη φόρμα επικοινωνίας σας είναι ένας από τους στόχους μετατροπής που παρατίθενται, αυτό δεν σημαίνει ότι έχετε κάνει καλή δουλειά στο να καταστήσετε τη σελίδα προσβάσιμη στον μέσο χρήστη. Είναι στην κύρια πλοήγηση σας; Μπορούν οι χρήστες να έχουν πρόσβαση σε αυτές από όλες τις σελίδες κύριας υπηρεσίας ή προϊόντων; Θέλετε να εξασφαλίσετε ότι όποιος ψάχνει για τη φόρμα επικοινωνίας σας θα μπορεί εύκολα να εντοπίσει τον ιστότοπό σας. Διαφορετικά, τους δίνετε ένα λόγο να χτυπήσετε το κουμπί πίσω και να πάτε κάπου αλλού.
2. Πόσο ευέλικτο είναι το έντυπο επικοινωνίας σας;
Μια βελτιστοποιημένη φόρμα επικοινωνίας επιτρέπει στους χρήστες να ολοκληρώνουν διάφορες διαφορετικές εργασίες. Για παράδειγμα, η φόρμα επικοινωνίας σας θα πρέπει να επιτρέπει στους χρήστες να:
- Λάβετε επαφή μαζί σας σχετικά με τις υπηρεσίες
- Επικοινωνήστε μαζί σας σχετικά με τα παράπονα / τα θέματα
- Μιλήστε σε εσάς σχετικά με τις ευκαιρίες των μέσων ενημέρωσης / Τύπου
- Προτείνετε νέα χαρακτηριστικά / προϊόντα / ιδέες κ.λπ.
- Προσφορά σχολίων
Οι χρήστες θα προσγειωθούν στη φόρμα επικοινωνίας σας για διάφορους λόγους. Για να τους εξυπηρετήσετε καλύτερα, βεβαιωθείτε ότι τους δίνετε την ευκαιρία να μοιραστούν γιατί είναι εκεί.
3. Ζητάτε μόνο τι χρειάζεστε πραγματικά;
Δεν ξέρω για εσάς, αλλά έχω εκφοβισμό όταν προσγειωθώ σε σελίδα φόρμας επικοινωνίας και ξαφνικά με ρωτάτε να παραδώσω κάθε πληροφορία που έχω για τον εαυτό μου - όνομα, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου, όνομα του πρώτου μου καθηγητή, κλπ. Ένας καλός κανόνας για τις φόρμες επικοινωνίας είναι να ζητήσετε μόνο τι χρειάζεστε απολύτως για να μετακινήσετε τη συζήτηση στο επόμενο επίπεδο. Εάν το άτομο ενδιαφέρεται, μπορείτε να πάρετε τα υπόλοιπα δεδομένα περαιτέρω κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Αφήστε τους πελάτες σας να σας χρονολογούνται πριν προσπαθήσετε να γλιστρήσετε ένα δαχτυλίδι στο δάχτυλό τους. Μπορεί να τους τρομάξετε αλλιώς.
4. Η φόρμα επικοινωνίας σας δίνει ενδείξεις σχετικά με το πώς προτιμάτε να επικοινωνήσετε μαζί σας;
Όταν κάποιος σας επικοινωνήσει για κάποιο θέμα, θέλετε να εξηγήσουν τι ακριβώς συμβαίνει λεπτομερώς αναφέροντας συγκεκριμένα περιστατικά, ονόματα και ημερομηνίες ή απλά θέλετε τον αριθμό τηλεφώνου τους, ώστε να μπορείτε να τους καλέσετε και να πάρετε την ιστορία απευθείας; Εάν έχουν μια ερώτηση σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που μπορεί ή δεν μπορεί να παράσχει, θα πρέπει να συμπληρώσουν τη φόρμα επικοινωνίας ή θα πρέπει απλά να ρωτήσουν την εταιρεία σας στο Twitter;
Αναμφισβήτητα έχετε έναν προτιμώμενο τρόπο αντιμετώπισης καταστάσεων. Πείτε στους πελάτες σας τι είναι αυτό. Πείτε τους πώς προτιμάτε να επικοινωνείτε και ποια είναι τα καλύτερα σημεία πώλησης για την επίλυση, ανάλογα με το είδος της ερώτησης που έχουν.
5. Σας δίνουμε πολλούς τρόπους να επικοινωνήσουμε μαζί σας;
Κατά την ίδια κατεύθυνση, η φόρμα επικοινωνίας σας θα πρέπει να απαριθμεί όλους τους τρόπους με τους οποίους ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει για να έρθει σε επαφή μαζί σας ή το εμπορικό σήμα σας. Δώστε το όνομα χρήστη Twitter, τη διεύθυνση URL της σελίδας της επωνυμίας σας στο Facebook, του λογαριασμού σας στο LinkedIn της εταιρείας κ.λπ. Αφήστε τους να γνωρίζουν πώς προτιμάτε να επικοινωνήσετε μαζί τους, αλλά και να τους δείξετε πού αλλού υπάρχει το εμπορικό σήμα, ώστε να μπορούν να ακολουθήσουν και να γνωρίσουν την εταιρεία σας καλύτερα.
6. Προσφέρετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Αν κάποιος ελπίζει να επικοινωνήσει μαζί σας για μια ευκαιρία media ή με μια γρήγορη ερώτηση υποστήριξης πελατών, ενδέχεται να μην αισθάνεται άνετα τη συμπλήρωση της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπό σας. Ίσως φαίνεται πολύ απρόσωπη ή οι πληροφορίες που ζητά η μορφή απλώς δεν ευθυγραμμίζονται με αυτό που θέλουν να μιλήσουν. Για αυτές τις περιπτώσεις, σκεφτείτε επίσης να αναφέρετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον ιστότοπό σας που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες όταν δεν επικοινωνούν μαζί σας σχετικά με τις υπηρεσίες και απλά πρέπει να έρθετε σε επαφή.
Όλοι οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πρέπει να αναρωτηθούν οι έξι αυτές ερωτήσεις για να διασφαλίσουν ότι η φόρμα επικοινωνίας τους ανταποκρίνεται όσο το δυνατόν περισσότερο στις ανάγκες των πελατών.
5 Σχόλια ▼
