Ένα πράγμα είναι σίγουρο, ο κόσμος των κοινωνικών μέσων έχει αλλάξει τον τρόπο που κάνουμε τις επιχειρήσεις, με ορισμένες βιομηχανίες να επηρεάζονται περισσότερο από άλλες. Ο Sean Whitely, Ανώτερος Αντιπρόεδρος της Salesforce.com & Γενικός Διευθυντής της Do.com, θεωρεί ότι ο "ολόκληρος ορισμός του CRM έχει αλλάξει ως αποτέλεσμα της κοινωνικής". Συντονιστείτε καθώς μοιράζεται τις σκέψεις και τις ιδέες του με τον Brent Leary σε αυτό το επίκαιρο θέμα.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Είχα μια εταιρεία το 2006 που ονομάζεται Kieden, το ολοκληρωμένο Google Ad Words και Salesforce CRM, το οποίο αποκτήθηκε από την Salesforce.com το 2006. Από τότε εργάστηκα σε μια ποικιλία διαφορετικών πρωτοβουλιών στην εταιρεία. Όπως γνωρίζετε, το Salesforce αυξάνεται με τα χάλια και τα όρια και δεν υπάρχει ποτέ έλλειψη ενδιαφέροντα πράγματα για να εργαστείτε.
Τώρα, τρέχω πράγματι μια δική μας επιχείρηση που ονομάζεται DO.com, η οποία είναι μια κοινωνική πλατφόρμα παραγωγικότητας που έχει βοηθήσει τους ανθρώπους να κάνουν τα πράγματα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς μικρές επιχειρήσεις Οι ανάγκες CRM έχουν αλλάξει τα χρόνια από την πρώτη φορά που ξεκινήσατε με την Salesforce;
Sean Whiteley: Νομίζω ότι το CRM και ολόκληρο το τοπίο CRM έχει αλλάξει πιθανώς περισσότερο από ό, τι έχει ιστορικά τα τελευταία δύο χρόνια. Θέλω να πω, αν κοιτάξετε τον τρόπο που ζείτε τη ζωή σας και κοιτάτε όλα τα κοινωνικά και την πανταχού παρούσα επικοινωνία που έχετε στις διάφορες φορητές συσκευές σας, είστε πάντα συνδεδεμένοι. Και μπορείτε πάντα να πείτε κάτι ή να ακούσετε κάτι 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Αυτό έχει αλλάξει δραστικά τη σχέση που έχουν οι επιχειρήσεις με τους πελάτες τους. Όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο τα υποστηρίζουν, όσον αφορά τις πληροφορίες που έχουν σχετικά με αυτούς, ώστε να μπορούν να τους υποστηρίξουν καλύτερα, καθώς και τον τρόπο με τον οποίο πωλούν και εμπορεύονται τις υπηρεσίες τους σε αυτούς τους πελάτες.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς αυτές οι νέες εξαγορές ανταποκρίνονται στις ανάγκες των μικρών πελατών σας σήμερα;
Sean Whiteley: Γνωρίζετε ότι το Desk.com είναι μια εφαρμογή υποστήριξης των κοινωνικών υπηρεσιών και η όλη προσέγγιση είναι «πρέπει να είστε εκεί που οι πελάτες σας είναι.» Πρέπει να είστε στα κανάλια κοινωνικών μέσων όπως το Facebook και Twitter, email και τηλέφωνο. Πρέπει να είστε σε όλα αυτά τα μέρη και πρέπει να αφήσετε τους πελάτες σας να αποφασίσουν πώς αλληλεπιδρούν μαζί σας. Έτσι, ένα μεγάλο μέρος της είναι η ακρόαση και ένα μεγάλο μέρος της είναι δέσμευση. Αυτό είναι που είναι η φιλοσοφία Desk.com.
Το DO.com βασίζεται σε μια εξαγορά που πραγματοποίησε η Salesforce. Η όλη ιδέα του DO.com είναι ότι μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να κάνετε τα πράγματα. Πρόκειται για μια κοινή λίστα εργασιών, τη συνεργασία έργου, την κοινή χρήση αρχείων και τη λήψη σημειώσεων. Είναι πραγματικά πολύ επικεντρωμένη στην χρησιμότητα που χρειάζονται οι άνθρωποι στην καθημερινή τους ζωή. Συνηθίζουν να σημειώνουν και στη συνέχεια μεταφράζουν αυτόματα σε ένα σύνολο εργασιών.
Συνδέεται με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια εργασία στο DO.com. Τοποθετείται αυτόματα στην κορυφή της λίστας εργασιών σας, ώστε να μην ξεχνάτε. Το όλο θέμα είναι πραγματικά ρυθμισμένο και σχεδιασμένο έτσι ώστε, από το πρώτο δευτερόλεπτο που το χρησιμοποιείτε, να ξέρετε ήδη πώς να το χρησιμοποιήσετε. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για προσωπική παραγωγικότητα ή να το χρησιμοποιήσετε για συνεργατικά έργα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Αναφέρετε ότι εκτελείτε το DO.com ως μικρή επιχείρηση σε μια μεγάλη επιχείρηση. Μπορείτε να μιλήσετε για το γιατί το κάνετε αυτό;
Sean Whiteley: Έχουμε ένα ρητό στο DO.com ότι «πρέπει να ζήσουμε τη ζωή των πελατών μας». Εργαζόμαστε πολύ σκληρά για να χρησιμοποιήσουμε τα εργαλεία και να οικοδομήσουμε για το προσωπικό χρήστη μιας μικρής επιχείρησης. Έχουμε ένα πολύ μικρό γραφείο, είμαστε περίπου 16 άτομα. Δεν είμαστε στην κεντρική κύρια πανεπιστημιούπολη Salesforce, παρόλο που πηγαίνουμε πολύ πίσω.
Ένα από τα πράγματα που νομίζω ότι πολλά από αυτά τα μικρά ευκίνητα γλωσσίδια κάνουν πολύ καλά είναι ότι επικεντρώνονται σε ένα πρόβλημα. Εστιάζουν αποκλειστικά σε αυτό το πρόβλημα και συνήθως το επιλύουν πολύ καλά. Ξοδεύουμε το 95% της εποχής μας απλώς δημιουργώντας νέα χαρακτηριστικά για τον χρήστη, κάτι που είναι ιδανικό για μια μικρή επιχείρηση.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Αναφέρατε το Facebook. Τι κάνεις μαζί, αν υπάρχει κάτι;
Sean Whiteley: Το Facebook είναι φυσικά ένας από τους μεγάλους πελάτες μας και είμαστε και πελάτες τους. Είναι ακριβώς κάτω από το δρόμο και περνάμε αρκετό χρόνο με το Facebook.
Νομίζω ότι το Salesforce και το Facebook είναι φυσικοί εταίροι υπό την έννοια ότι το Facebook έχει εξελιχθεί στη διαφημιστική του πλατφόρμα. Υπάρχουν πάνω από 900 εκατομμύρια άνθρωποι που είναι στο Facebook και ξοδεύουν ένα υπερβολικό χρόνο σε αυτή την υπηρεσία. Είναι πολύ φυσικό ότι θέλετε να πειραματιστείτε με διαφημίσεις στο Facebook. Θέλετε να χρησιμοποιείτε τις πληροφορίες του Facebook για αναλυτικά στοιχεία.
Το Salesforce είναι ο τόπος όπου, μόλις εμπλακείτε, θέλετε να αρχίσετε να καλλιεργείτε αυτή τη σχέση πελάτη από το προβάδισμα σε δυνητικά μια ευκαιρία, ενδεχομένως σε έναν πελάτη. Έτσι, πώς εμπορεύεστε και πωλείτε και στηρίζετε πελάτες στο Salesforce, το Facebook είναι, πολλές φορές, ο τόπος όπου θα βρείτε τις σχετικές προοπτικές. Οι άνθρωποι που είναι ένας καλός αγώνας για το πράγμα που χτίζετε ή πουλάτε.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού πιστεύετε ότι οι μικρές επιχειρήσεις πρόκειται να είναι με τις ανάγκες τους για CRM;
Sean Whiteley: Νομίζω ότι ολόκληρος ο ορισμός του CRM έχει αλλάξει ως αποτέλεσμα της κοινωνικής. Νομίζω ότι αυτό θα συνεχιστεί κατά τα επόμενα δύο χρόνια. Το επόμενο έτος, όταν εξετάζετε το σύστημα CRM, νομίζω ότι θα είναι πολύ διαφορετικό. Νομίζω ότι θα υπάρξει περισσότερη χρησιμότητα. Νομίζω ότι πρόκειται να είναι πολύ πιο συνεργατική. Νομίζω ότι θα είναι πραγματικός χρόνος. Και νομίζω ότι πρόκειται να είναι πολύ διαφορετικό από τα συστήματα CRM που συνηθίζετε.
Αυτή η συνέντευξη είναι μέρος της σειράς One to One με συνομιλίες με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Αυτή η συνέντευξη έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στο δεξί βέλος στο γκρίζο παίκτη παρακάτω. Μπορείτε επίσης να δείτε περισσότερες συνεντεύξεις στη σειρά συνεντεύξεων μας.
Το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε δεν υποστηρίζει το
ήχου
στοιχείο.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
Περισσότερα στο: Salesforce 2 Σχόλια ▼
