Ενώ τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη, οι ψηφιακοί βοηθοί και οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων που προσελκύουν τον προβολέα της τεχνολογίας, το blockchain είναι είδος που πετάει κάτω από το ραντάρ σχετικά μιλώντας. Όμως, οι τεχνολογικές βάσεις για το Bitcoin, το αποκεντρωμένο νόμισμα κρυπτογράφησης μερικοί στοιχηματίζουν για να προχωρήσουν στην τάση, βρίσκουν μια σειρά δυνητικά ενοχλητικών πρόσθετων χρήσεων που οι επιχειρήσεις αρχίζουν να σημειώνουν.
$config[code] not foundΚατανόηση της διακοπής μπλοκαρίσματος
Ο Jeremy Epstein, Διευθύνων Σύμβουλος του Never Stop Marketing και ειδικός blockchain, δημοσίευσε ακριβώς ένα πολύ μεγάλο δωρεάν ebook σε blockchain, με τίτλο The Primer της ΚΟΑ για τον κόσμο αλυσίδων μπλοκ: Πώς αυτό το Trust Machine επηρεάζει την επωνυμία, την πελατειακή εμπειρία, τη διαφήμιση και πολλά άλλα. Ο Jeremy μοιράστηκε μαζί μου την ουσία του blockchain, γιατί είναι σημαντικό πέρα από το bitcoin και πώς μπορεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι έμποροι λειτουργούν και να αναστατώσει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις δημιουργούν αποτελεσματικές εμπειρίες πελατών προχωρώντας μπροστά.
Παρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μας. Για να ακούσετε την πλήρη συνέντευξη κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παρακάτω.
* * * * *
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ίσως μπορείτε να μας δώσετε έναν υψηλού επιπέδου ορισμό του τι είναι ακριβώς το blockchain.
Τζέρεμι Εστέιν: Αυτό που ουσιαστικά είναι το blockchain είναι μια παγκόσμια κατανεμημένη βάση δεδομένων. Ο καθένας έχει ένα αντίγραφο της βάσης δεδομένων. Φανταστείτε λοιπόν ότι έχουμε όλοι ένα φύλλο Google ή ένα υπολογιστικό φύλλο του Microsoft Excel και κοιτάμε όλοι το ίδιο ακριβώς αντίγραφο. Αντί να έχουμε ένα αντίγραφο αποθηκευμένο σε μια κεντρική τοποθεσία, έχουμε ένα αντίγραφο αυτού του βιβλίου όλων των πληροφοριών που αποθηκεύονται σε κάθε υπολογιστή ή σε όλους τους συμμετέχοντες υπολογιστές σε όλο τον κόσμο. Και η ασφάλεια αυτού είναι εγγυημένη από έναν αρκετά δροσερό τύπο κρυπτογραφίας και μερικούς άλλους τρόπους για να βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα είναι είδος ανθεκτικό σε παραβίαση.
Έτσι, αυτό είναι σε πολύ, πολύ βασικό επίπεδο, αλλά όπως λέω στους ανθρώπους, δεν χρειάζεται να ξέρετε ότι το SMTP είναι το πρωτόκολλο που κάνει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας να λειτουργεί, απλά πρέπει να ξέρετε ότι το email είναι ταχύτερο από το φαξ. Νομίζω ότι το ίδιο ισχύει και για το blockchain. Το βασικό πράγμα που πρέπει να αποφύγετε από αυτό δεν είναι το πώς λειτουργεί το blockchain, είναι ότι λειτουργεί.
Και αν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης ή είστε οποιοσδήποτε, το σημαντικό πράγμα που πρέπει να σκεφτείτε είναι "τι σημαίνει αυτό για μένα; Τι σημαίνει αυτό για την επιχείρησή μου; Τι σημαίνει αυτό για την εταιρεία μου τα επόμενα χρόνια; "Και αυτό είναι το μέρος όπου περνάω το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου μου.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Είναι μια πολύ ενδιαφέρουσα, ίσως παιχνιδιάρικη τεχνολογία. Είναι η κινητήρια δύναμη κάτω από το bitcoin, χρησιμοποιώντας αυτό ως έναν τρόπο να κάνετε συναλλαγές χωρίς να έχετε πολλή κυβερνητική παρέμβαση, πολλούς ενδιάμεσους όπως οι τράπεζες. Αλλά τι γίνεται αν είστε απλώς ένας άνθρωπος των επιχειρήσεων του οποίου το κοιτάζετε από τη σκοπιά του, "Πώς βελτιώνει αυτή την επιχείρησή μου; Πώς αυτό βελτιώνει τον τρόπο με τον οποίο είμαι σε θέση να εμπορεύσω και να μαρκαριστώ τον εαυτό μου; "Γιατί θα πρέπει αυτά τα άτομα να δίνουν προσοχή και να ενδιαφέρονται για το τι μπλοκ αλυσίδα έχει να προσφέρει;
Τζέρεμι Εστέιν: Η πρωταρχική σημασία του blockchain, όπως το βλέπω, είναι ότι για πρώτη φορά έχουμε τη δυνατότητα να πραγματοποιούμε συναλλαγές αξίας απευθείας μεταξύ δύο ατόμων με χαμηλότερο κόστος, μικρότερο κίνδυνο και αυξημένη ταχύτητα, χωρίς την ανάγκη κεντρικών διαμεσολαβητών. Αυτός είναι ο εναλλάκτης παιχνιδιών εδώ.
Έτσι, αν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης, αυτό που πρέπει να καταλάβετε είναι ότι τα ιδρύματα τρίτων που βασικά εμπλέκουν την εμπιστοσύνη αυτή τη στιγμή ανάμεσα σε άλλα κόμματα, βρίσκονται στα διασταυρωμένα μαλλιά της διαταραχής αυτής.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού βλέπετε το blockchain να έχει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στην εμπειρία του πελάτη;
Τζέρεμι Εστέιν: Όταν σκέφτεστε την εμπειρία των πελατών, υπάρχουν μερικά πράγματα που συμβαίνουν σε έναν κόσμο μπλοκ. Και ο τρόπος με τον οποίο καταρρίπτω το βιβλίο ήταν σε τέσσερα τμήματα.
Ας μιλήσουμε μόνο για τις γνωστές προκλήσεις που έχει όλοι. Εάν προσφέρετε μια καλύτερη εμπειρία, θα έχετε τους ανθρώπους να αγοράζουν πιο συχνά. Αλλά τι είναι ενδιαφέρον τώρα σε έναν blockchain κόσμο, θυμηθείτε, όλοι έχουν ένα αντίγραφο της βάσης δεδομένων. Έτσι, στον προηγούμενο κόσμο, τα δεδομένα ήταν βασιλιάς. είναι ποιος έχει τα δεδομένα, όποιος το έχει είναι βασιλιάς. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το Facebook και γι 'αυτό το Google, όλοι αυτοί οι άντρες απορροφούν όσο το δυνατόν περισσότερα δεδομένα. Αλλά σε blockchain ο καθένας έχει δεδομένα επειδή είναι ανοιχτό. Τώρα υπάρχουν αυτά τα πράγματα που ονομάζονται ιδιωτικά blockchain, αλλά θα το αφήσουμε λίγο για λίγο. Αλλά βασικά τώρα, αυτές οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες έτσι, ότι είναι το νούμερο ένα.
Έτσι λοιπόν η ερώτηση είναι: "Εντάξει, πώς μπορώ να ερμηνεύσω αυτά τα δεδομένα όσο το δυνατόν περισσότερο;" Και αυτό είναι ο πραγματικός αθλητισμός των όπλων της επόμενης γενιάς θα είναι "Πώς μπορώ να αναλύσω αυτά τα δεδομένα; Πώς μπορώ να κάνω τεχνητή νοημοσύνη, μηχανική μάθηση πάνω από αυτή; "Όλοι έχουν τα ίδια δεδομένα, είναι σαν να έχουμε όλοι την ίδια αφετηρία και είναι ποιος μπορεί να πάρει τις ιδέες, ποιος μπορεί να θέσει τις ερωτήσεις, γρηγορότερα, καλύτερα και καταλαβαίνω ότι. Πιστεύω λοιπόν ότι στο εγγύς μέλλον θα είμαστε ότι θα έχουμε ελαφρώς καλύτερα συστήματα για να επιβεβαιώσουμε ότι το Brent στο Twitter είναι το ίδιο Brent που βλέπουμε στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή στο YouTube ή οτιδήποτε άλλο, το οποίο θα σας επιτρέψει να παρέχετε περισσότερες ενοποιημένες εμπειρίες πελατών σε κάθε πλατφόρμα. Και νομίζω ότι αυτό είναι πραγματικά κρίσιμο, επειδή θέλετε … πρέπει να συνεχίσετε να πιέζετε την εμπειρία των πελατών, επειδή τα δεδομένα δεν γίνονται πλέον διαφοροποιητές. Είναι η ερμηνεία των δεδομένων και στη συνέχεια η παράδοση της εμπειρίας βάσει των στοιχείων στα δεδομένα. Πιστεύω ότι αυτό θα είναι το πρώτο πράγμα από την άποψη του επιταχυντή.
Νομίζω ότι το δεύτερο πράγμα που είναι πραγματικά συναρπαστικό είναι ότι θα μετακομίσουμε σε έναν κόσμο όπου θα έχετε την εμπειρία του πελάτη χωρίς να γνωρίζετε απαραίτητα ποιος είναι ο πελάτης σας. Ξέρω ότι είναι μια τρελή ιδέα, σωστά. Αλλά σε έναν κόσμο μπλοκ, το άτομο ελέγχει την ταυτότητά του. Αυτή τη στιγμή δεν ελέγχω την ταυτότητά μου. Συνδεθείτε, δίνω πληροφορίες σε κάποιον άλλο, το έχουν. Αλλά σε έναν κόσμο μπλοκ, ελέγχω την ταυτότητα. Ελέγχω όλες τις πληροφορίες. Τα δεδομένα δεν βρίσκονται σε διακομιστή. Οι πληροφορίες μπορούν να αναπαραχθούν σε ένα ημερολόγιο, αλλά το μόνο άτομο που μπορεί να ενημερώσει αυτές τις πληροφορίες είναι το πρόσωπο που ελέγχει αυτό που ονομάζεται ιδιωτικό κλειδί, το οποίο εγώ είμαι.
$config[code] not foundΕίμαι ο μόνος άνθρωπος που μπορεί να κάνει μια αλλαγή που λέει, "Μετακόμισα από το D.C. στη Νέα Υόρκη. Ή μετακόμισα από τη Νέα Υόρκη στην Ατλάντα, ή εργάζομαι τώρα σε αυτήν την εταιρεία, είναι το μόνο άτομο που μπορεί να το ενημερώσει. Και τότε μπορώ να αποφασίσω σε ποιον δίνω πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες.
Και έτσι αν είστε εταιρεία, δεν σας δίνω τις πληροφορίες μου και το κρατάτε για πάντα. Ίσως χρειαστεί να έρχομαι και να πω, "Ξέρεις τι; Μπορώ να αποδείξω ότι ζουν στο Μέριλαντ ή και έτσι δεν χρειάζεται να πληρώσω φόρο επί των πωλήσεων ή πρέπει να πληρώσω φόρο επί των πωλήσεων. Ναι, μπορώ να αποδείξω κρυπτογραφικά ότι μένω στο Μέριλαντ, αλλά αυτό είναι το μόνο που χρειάζεται να γνωρίζετε. "
Ένα κλασικό παράδειγμα πηγαίνει σε ένα μπαρ και παίρνει λαναρισμένο. Τώρα θα τους δείξετε την άδεια οδήγησης που σας δείχνει το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας, την ημερομηνία γέννησής σας, όλα αυτά τα πράγματα. Δεν χρειάζονται κανένα από αυτά. Το μόνο που πρέπει να ξέρουν είναι ότι είστε πάνω από 21. Έτσι μπορείτε να αποδείξετε κρυπτογραφικά ότι είμαι άνω των 21 ετών και στη συνέχεια σας αφήνουν στο μπαρ. Αυτό είναι.
Τώρα ζείτε σε έναν κόσμο όπου δεν έχω όλες αυτές τις άλλες πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη. Και δεν μπορώ ούτε να κρατήσω τις πληροφορίες επειδή μου το δίνουν μόνο με βάση την άδεια και στη συνέχεια το τράβηγμα πίσω. Στη συνέχεια, το ερώτημα είναι, πώς μπορείτε να προσφέρετε μια εμπειρία πελάτη, εάν δεν έχετε πραγματικά αυτές τις πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη σας, αυτός είναι ο κόσμος που θα πάμε.
Έτσι σε αυτόν τον κόσμο, πρέπει να εστιάζετε αδιάκοπα στην εμπειρία του πελάτη, επειδή το κόστος αλλαγής είναι βασικά μηδενικό. Δεν έχετε κλειδώσει ο προμηθευτής και δεν ελέγχετε τα δεδομένα. Έτσι ο τρόπος που κερδίζετε είναι παρέχοντας εκπληκτική εμπειρία πελατών.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Τι πρέπει να γνωρίζουν οι άνθρωποι σωστά και τι παίρνουν από την ανάγνωση αυτού του βιβλίου που θα τους βοηθήσει να καταλάβουν τι θα πρέπει να προσέχουν με μπλοκάρδα …
Τζέρεμι Εστέιν: Πιστεύω λοιπόν ότι αν είστε SMB ή οποιοσδήποτε, το πρώτο πράγμα που μπορείτε να πείτε είναι "Εντάξει. Πού είναι τα σημεία στο οικοσύστημά μου, όπου υπάρχει πολύ πλεόνασμα στα συστήματα δεδομένων. Και ίσως είναι μέσα στην δική μου εταιρεία ή είναι σε κάποιο βαθμό, οι συνεργάτες μου. "Εντάξει. Λοιπόν, αν συμβαίνει αυτό, υπάρχει ένας τρόπος για να δυνηθεί, να εξορθολογιστεί η λειτουργία back office, να μειωθούν πολλές από αυτές τις απολύσεις, να βελτιωθεί η ακεραιότητα των δεδομένων και να αρχίσω να δουλεύω τα δεδομένα … να αναλύσω τα δεδομένα με πιο παραγωγικούς τρόπους, ώστε να μπορώ να δώσουμε καλύτερες γνώσεις σχετικά με τις συμπεριφορές όχι μόνο στον πελάτη μου, αλλά οι πελάτες του συνεργάτη μου να επεκτείνουν την αξία τους, να δημιουργήσουν νέα αξία ή νέες ευκαιρίες για τη δημιουργία αξίας γι 'αυτούς. Νομίζω ότι είναι ο νούμερο ένα, καταλαβαίνω πού μπορώ πραγματικά να το κάνω τώρα;
Νομίζω ότι το δεύτερο είναι να αναρωτηθείτε: "Εντάξει. Πώς μετράμε την εμπειρία των πελατών; Πώς μπορούμε να γνωρίζουμε εάν προσφέρουμε μια καλή εμπειρία στον πελάτη αυτή τη στιγμή; "Είναι σχεδόν όπως το blockchain είναι ωραίο, αλλά αρχίζετε να σκέφτεστε πώς γίνεστε μια εταιρεία πελατείας. Πώς ξέρετε αν οι άνθρωποι απολαμβάνουν την αλληλεπίδραση με σας; Θα πρέπει να αρχίσετε να το παίρνετε πολύ σοβαρά και δεν είναι εμπειρία του πελάτη μόνο στον ιστότοπό σας. Είναι η εμπειρία του πελάτη σε κάθε σημείο επαφής.
Τζέρεμι Εστέιν: Υπάρχουν πολλά εδώ. Έχω κάνει αυτό για ένα χρόνο, ενάμισι χρόνο τώρα και είμαι ακόμα μπερδεμένος για το τι συμβαίνει έτσι δεν αισθάνομαι άσχημα. Αλλά σε ένα πολύ απλό επίπεδο, αυτό που προσπαθώ να κάνω με αυτό το βιβλίο είναι να πω, "εντάξει παιδιά, εδώ είναι κάτι για να προσπαθήσουμε να καταλάβουμε και να αρχίσουμε να σκεφτόμαστε. Εξακολουθεί να υπάρχει χρόνος για να διαταραχθεί, ενδεχομένως. Ελπίζω όχι."
Εάν αγοράζετε την ιδέα ότι τα πράγματα είναι αναπόφευκτα, τα οποία πιστεύω ότι είναι, και καταλαβαίνετε πού μπορεί να έχει αντίκτυπο, από την άποψη της αποδέσμευσης τρίτων, τη μείωση των αναποτελεσματικών και την ανάγκη βελτίωσης της πελατειακής εμπειρίας, τότε μπορείτε να πάρετε πολύ κοντά ματιά στη δική σας επιχείρηση και να πω, "Εντάξει. Πού ασχολούμαι με τρίτους μεσάζοντες; Υπάρχουν νέες επιχειρήσεις σε αυτό το διάστημα που προσπαθούν ουσιαστικά να διαταράξουν αυτούς τους τύπους; Μπορώ να το κάνω πιο γρήγορα, φθηνότερα; Πού υπάρχουν αναποτελεσματικές λειτουργίες στο πίσω γραφείο μου και πώς δουλεύω μέσα στα δικά μου οικοσυστήματα; Υπάρχει τρόπος να αναπτύξω ή να αξιοποιήσω κάποια τεχνολογία μπλοκ αλυσίδων για να το κάνω αυτό, για να μειώσω τον κίνδυνο μου και να μειώσω το κόστος μου; "
Και το τρίτο είναι όπως: "Εντάξει, πώς θα γίνουμε μια εταιρεία με γνώμονα την εμπειρία του πελάτη, ανεξάρτητα από το αν είστε ένα κατάστημα ενός ατόμου ή είστε 100.000 άτομα κατάστημα ή εταιρεία."
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
