Όποιος ελέγχει αυτή τη σειρά με την πάροδο των ετών ξέρει ότι παρακολουθώ πολλές εκδηλώσεις του κλάδου CRM. Και καθώς βρισκόμαστε στο προσκήνιο για την άνοιξη του συνεδριακού του συνεδρίου, υπήρξε ένα πλήθος γεγονότων αυτό το μήνα, συμπεριλαμβανομένου του Engage Bullhorn - της διάσκεψης χρηστών για την κορυφαία πλατφόρμα CRM για τη στελέχωση / στρατολόγηση που εξυπηρετεί περισσότερες από 7.000 εταιρείες.
AI Για το CRM
Είχα την ευχαρίστηση να μιλήσω με τον ιδρυτή και διευθύνων σύμβουλο της Bullhorn Art Papas κατά τη διάρκεια της διάσκεψης, όπου μοιράστηκε τις σκέψεις του για το γιατί αισθάνεται ότι όλη η συζήτηση για το AI είναι ακριβώς αυτή - μιλήστε, για τώρα. Μοιράζεται επίσης το λόγο για τον οποίο η AI και οι βοηθοί φωνής, όπως η Alexa του Amazon, θα διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στο CRM στο όχι πολύ μακρινό μέλλον.
$config[code] not foundΠαρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μας. Για να ακούσετε την πλήρη συνέντευξη, δείτε τα ενσωματωμένα βίντεο ή / και κλιπ ήχου παρακάτω.
* * * * *
Art Papas: Ευχαριστώ τον Brent. Ευχαριστώ που ήρθατε στη Βοστώνη.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ξέρετε, σχεδόν ξαφνικά αρχίζει να είναι σαν το δεύτερο σπίτι μου ξαφνικά. Είμαι εδώ εδώ και αρκετές φορές. Όπως είπα, είμαστε εδώ για το Bullhorn Engage, αυτή είναι η πρώτη μου φορά που το ελέγξω. Εντυπωσιάστηκα πραγματικά, αλλά μόνο για ανθρώπους που δεν ξέρουν απαραίτητα για το Bullhorn, δώστε μου λίγο το ιστορικό σας, ένα μικρό προσωπικό υπόβαθρο και πείτε μου λίγο για το Bullhorn.
Art Papas: Εντάξει. Είμαι ο ιδρυτής της εταιρείας. Ξεκίνησα το Bullhorn το 1999, πίσω ακριβώς πριν τη συντριβή της φούσκας dot-com. Ήμουν αρχικά ο Διευθυντής Τεχνολογίας και έγινε ο ΚΟΤ περίπου το 2002. Έχουμε έδρα τη Βοστώνη, με γραφεία σε όλο τον κόσμο, απασχολούν περίπου 600 υπαλλήλους και αναπτύσσονται πολύ γρήγορα. Είμαστε μια πλατφόρμα CRM που ειδικεύεται πραγματικά και εστιάζει βαθιά στη βιομηχανία στελέχωσης και προσλήψεων.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Τι είναι σημαντικό στη στελέχωση όταν πρόκειται για το CRM;
Art Papas: Οι εταιρείες στελέχωσης, οι εταιρείες προσλήψεων είναι μια ενδιαφέρουσα επιχείρηση στο ότι δεν υπάρχει κανένα προϊόν. Χτίζουν σχέσεις με τους πελάτες, στη συνέχεια πηγαίνουν να οικοδομήσουν σχέσεις με το ταλέντο, και προσπαθούν να κάνουν έναν αγώνα. Ακούγεται σχετικά απλό, αλλά είναι μια διαδικασία πώλησης δύο όψεων που κορυφώνεται με πολλά μέσα logistics και πολλά πέρα δώθε. Πολλά έγγραφα που εμπορεύονται τα χέρια όπως "Εδώ είναι ένα βιογραφικό σημείωμα, εδώ είναι μια περιγραφή εργασίας, αυτό το βιογραφικό είναι κατάλληλο για αυτή την περιγραφή εργασίας".
Διαχειρίζονται πολύπλοκα έργα για τους πελάτες τους. Πρόκειται για μια πραγματικά μεγάλη πρόκληση και καταλήγετε σε πράγματα όπως οι βαθιές απαιτήσεις αναζήτησης και αντιστοίχισης, από την άποψη της ικανότητας λήψης ενός εγγράφου και της ανταπόκρισής του στη βάση δεδομένων σας, για να πείτε: "Ποιος μπορεί να είναι κατάλληλος για αυτή τη δουλειά" ή αντίστροφα, "Έχω έναν σπουδαίο υποψήφιο, τον οποίο οι πελάτες θα ήταν κατάλληλοι για αυτόν τον υποψήφιο;"
Έπειτα, υπάρχει μια ολόκληρη δέσμη βαθιάς ροής εργασιών που συμβαίνει μετά από μια πώληση, γύρω από πράγματα όπως η παρακολούθηση του χρόνου και της παρακολούθησης, η διαχείριση εγγράφων και η επιβίβαση, η διαχείριση συμβολαίων …
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού βλέπετε το AI να ταιριάζει όταν πρόκειται για στελέχωση και εμπλοκή; Πώς επηρεάζει το AI σε αυτό που κάνετε για τους πελάτες σας;
Art Papas: Είμαι ρεαλιστής και αυτό που θα πω είναι ότι κανείς δεν κάνει πραγματικά Τεχνητή Νοημοσύνη. Όλοι λένε ότι έχουν μάθει μηχανή, αλλά η πραγματικότητα είναι, όπως ένας πραγματικός επιστήμονας υπολογιστών, τα καλύτερα πράγματα που συμβαίνουν στο Google είναι, μπορείτε να πάρετε μια δέσμη εικόνων και να την μετατρέψετε σε δυαδική, πολυδιάστατη διάταξη και χάρτη να επιστρέψει και να το καλέσετε. Αλλά είναι όλοι απλώς προβλέψιμοι αλγόριθμοι. Στο τέλος της ημέρας, αυτή είναι η κατάσταση της βιομηχανίας, αλλά πιστεύω ότι προχωράει.
$config[code] not foundΝομίζω ότι η επεξεργασία της φυσικής γλώσσας έχει φθάσει σε ένα σημείο όπου οι υπολογιστές μπορούν γενικά να καταλάβουν τι προσπαθούν να πουν τα ανθρώπινα όντα. Ειδικά σε μια περίπτωση που γνωρίζετε τι είναι πιο πιθανό να πείτε, μπορείτε να το "ψεύσετε" μέχρι να το κάνετε "και να κάνετε διαχείριση εξαίρεσης.
Art Papas: Νομίζω ότι για την πρόσληψη, όπου είναι ισχυρό είναι ότι είναι … για ένα stat, 65 τοις εκατό των χιλιετιών θα προτιμούσε να μιλήσει με ένα chat bot.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Αυτό είναι πολύ καταπληκτικό.
Art Papas: Είναι εκπληκτικό και σκέφτεστε πόσο στη διαδικασία πρόσληψης οι άνθρωποι ασχολούνται με θέσεις εργασίας και κανείς δεν τους επιστρέφει ποτέ. Τα χαμηλά κρέμονται φρούτα είναι, για να έχουν ένα chat bot, αν το προτιμούν ούτως ή άλλως. Το chatbot μπορεί πραγματικά να κάνει ό, τι οι άνθρωποι δεν θέλουν να κάνουν.
$config[code] not foundΜικρές επιχειρηματικές τάσεις: Break bad news, εξηγήστε γιατί …
Art Papas: Ναι ναι. Τα ανθρώπινα όντα αποφεύγουν αυτά τα πράγματα. Νομίζω ότι υπάρχει πραγματικά τεράστια ευκαιρία να βελτιωθεί η εμπειρία των πελατών σε αυτόν τον κλάδο χρησιμοποιώντας τεχνολογία. Ενθουσιαζόμαστε γι 'αυτό και οι πελάτες μου χθες ήταν αρκετά καυλωμένοι για αυτό.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Αυτό είναι ένα ενδιαφέρον πράγμα που μόλις αναφέρατε επειδή οι περισσότεροι άνθρωποι κοιτάζουν πώς το AI μπορεί να απελευθερώσει τους ανθρώπους … AI στερείται συμπάθειας και απελευθερώνει το χρόνο των ανθρώπων από τις πράσινες δραστηριότητες για να χρησιμοποιήσουν πραγματικά την συμπάθειά τους. Αλλά αυτό που μόλις είπατε, το AI προσθέτει στην πραγματικότητα ενσυναίσθηση επειδή πολλοί λαοί δεν λαμβάνουν την απάντηση αφού πέρασαν πολύ χρόνο ψάχνοντας για δουλειά. Έχουν περάσει πολύ χρόνο γεμίζοντας εφαρμογές και δεν ακούω τίποτα πίσω. Λέτε ότι στην πραγματικότητα, χρησιμοποιώντας ένα chatbot σε αυτή την περίπτωση είναι σχεδόν σαν να είναι πιο ενσυναίσθητη επειδή τους δίνετε μια απάντηση, όπου δεν θα λάβουν ένα.
Art Papas: Ειδικά αν ενδιαφέρεστε για το εμπορικό σήμα σας. Πρέπει πραγματικά να επενδύσετε κάτι και η τεχνολογία θα μπορούσε να είναι η απάντηση. Θα επενδύσω κάτι για να διασφαλίσω ότι όλοι όσοι αλληλεπιδρούν με την επωνυμία μου έχουν μεγάλη εμπειρία, ανεξάρτητα από το αν υπάρχει ή όχι μια συναλλαγή σήμερα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ας ρωτήσουμε την τελευταία ερώτηση. Η φωνή. Μιλάτε για αυτό που έρχεται και πώς αρχίζετε να το βλέπετε και αυτό.
Art Papas: Έχω μια Alexa, ένα σπίτι Google, και έχω Siri. Η κόρη μου λέει, "η χαρά του Siri". Αλλά, είμαι βέβαιος ότι το HomePod θα αναβαθμίσει το βλέμμα. Η Alexa είναι εξαιρετικά χρήσιμη και το Google Home και νομίζω ότι βρισκόμαστε σε ένα σημείο όπου η φωνητική διασύνδεση χρήστη θα γίνει ισχυρή. Δεν πρόκειται να αντικαταστήσει κείμενο. Δεν πρόκειται να είστε σε μια συνάντηση και να πείτε: "Γεια σου, Siri, στείλτε John ένα κείμενο." Όχι, δεν πρόκειται να το κάνετε αυτό. θα συνεχίσετε να το κείμενο με τα δάχτυλά σας. Μέχρι να έχουμε μια τηλεπαθητική διεπαφή χρήστη, νομίζω ότι είναι πολύ μακριά.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Το Facebook εργάζεται σε αυτό, από τον τρόπο …
Art Papas: Είναι, και κάποια μέρα θα το έχουμε. Θα μάθουμε τι νευρώνες εκτοξεύουν και ποια είναι η τύχη τους. Αλλά, τώρα, νομίζω ότι η φωνή θα γίνει … ειδικά όταν οι άνθρωποι οδηγούν και θέλουν να πουν για παράδειγμα … "Μόλις συναντήθηκα με έναν πελάτη, παρακαλώ προσθέστε μια σημείωση στο σύστημα, ορίστε μια επόμενη εργασία και μετακινήστε το στάδιο της ευκαιρίας και να πω στον συνάδελφό μου, και να το κάνετε αυτό και να το κάνετε αυτό. "
Είναι ένας εικονικός βοηθός στο σπίτι, θα είναι και στο γραφείο. Είναι αστείο επειδή χρησιμοποιούσαμε για να μισθώσουμε πωλητές στους πωλητές των αρχών της δεκαετίας του 2000 … και ήμουν πάντα έκπληκτος που οι πωλητές έρχονται και λένε: "Έχω έναν διαχειριστή να κάνει τις σημειώσεις CRM μου;" "Όχι, όχι, βέβαια όχι, κανείς δεν πηγαίνει εισάγετε δεδομένα στο CRM για σας. "Τώρα, ίσως θα πρέπει να βρούμε αυτούς τους τύπους …
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ελάτε πίσω, έχουμε κάτι για σας.
Art Papas: Ναι, μιλήστε με την Alexa, αυτή είναι ο διαχειριστής σας.
$config[code] not foundΑυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
