Οι σημερινοί καταναλωτές χρησιμοποιούν τεχνολογία με τρόπο που αλλάζει εντελώς το εμπόριο. Στην πραγματικότητα, οι αγορές που επηρεάζονται ή γίνονται online μέσω κινητών συσκευών εκτιμάται ότι θα φθάσουν το 86% των καταναλωτικών δαπανών έως το 2020, περισσότερο από το διπλάσιο του ποσοστού το 2010, σύμφωνα με τον όμιλο RetailNet.
Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από τις τάσεις των καταναλωτών προσφέροντας βολική και συνεπή πρόσβαση στις εφαρμογές που θέλουν, ανεξάρτητα από το αν βρίσκονται στο σπίτι, περπατώντας στο δρόμο, ψωνίζοντας στο κατάστημα ή κάπου ενδιάμεσα.
Ένα παράδειγμα για το πώς αυτό μπορεί να φανεί είναι όταν οι πελάτες είναι σε θέση να κάνουν αγορές σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα στη συνέχεια να πάρει τα εμπορεύματα σε ένα φυσικό κατάστημα. Προσθέστε ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κινητής τηλεφωνίας για να ενημερώσετε τους πελάτες όταν ένα προϊόν ή νέο απόθεμα είναι διαθέσιμο και τώρα μιλάμε για αλληλεπιδράσεις σε πραγματικό χρόνο που μπορούν να οδηγήσουν τη συμπεριφορά και να προσφέρουν περισσότερη ευκολία.
Ακόμη περισσότερο, οι νέες λύσεις σήμερα επιτρέπουν στους εκδότες προσφορών να συνδέουν ηλεκτρονικά προσφορές, eCoupons και προγράμματα αφοσίωσης σε μία ή περισσότερες κάρτες πληρωμών που μπορούν να αποθηκευτούν και να παρακολουθηθούν στο κινητό πορτοφόλι τους για μια απλοποιημένη και αυτοματοποιημένη διαδικασία εξαργύρωσης της προσφοράς στο σημείο πώλησης (POS).
Αυτό είναι ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο οι γραμμές διαταράσσονται μεταξύ του εμπορίου στο κατάστημα, του ηλεκτρονικού εμπορίου και του κινητού εμπορίου (mCommerce). Οι καταναλωτές θέλουν την καλύτερη προσφορά με τον πιο βολικό και εξατομικευμένο τρόπο, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται. Έχουν έρθει να περιμένουν εξατομικευμένη πρόσβαση σε πληροφορίες και προϊόντα οποιαδήποτε στιγμή, χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε συσκευή. Περιμένουν μια εμπειρία αγορών που διασχίζει απρόσκοπτα online και offline κανάλια. Αναμένουν Universal Commerce.
Σήμερα, οι μικρές επιχειρήσεις βρίσκονται στο σταυροδρόμι των λιανικών πωλήσεων, του ηλεκτρονικού εμπορίου και του mCommerce, όπου υπάρχουν αμέτρητες ευκαιρίες για τη δημιουργία μιας πιο ολοκληρωμένης και εξατομικευμένης εμπειρίας για τους σημερινούς συνδεδεμένους καταναλωτές.
Για να διευρύνουμε τις επιλογές αποδοχής πληρωμών και να εστιάσουμε στην οικοδόμηση ενός ολοκληρωμένου, πολυκαναλικού προγράμματος μάρκετινγκ, προτείνονται οι ακόλουθες στρατηγικές ειδικά για τους μικρότερους εμπόρους λιανικής πώλησης:
"Κινητοποίηση" υφιστάμενων προγραμμάτων πληρωμών
Με τη βοήθεια των εξελίξεων στην κινητή τεχνολογία, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από τις δυνατότητες των κινητών πορτοφολιών για να προσφέρουν ιδιαίτερα στοχοθετημένα κίνητρα που προσφέρουν αξία και αυξάνουν την πίστη και τη διατήρηση. Με εργαλεία όπως το Πορτοφόλι Google, οι καταναλωτές έχουν έναν νέο τρόπο πληρωμής, ο οποίος μπορεί να μειώσει τη χρήση φυσικών πιστωτικών και χρεωστικών καρτών, επιταγών και μετρητών.
Ξεκινήστε τη διαδικασία ενσωμάτωσης επώνυμων προγραμμάτων πληρωμών, συμπεριλαμβανομένων πιστωτικών καρτών λιανικής, προγραμμάτων καρτών πιστότητας και προπληρωμένων καρτών, σε δημοφιλείς εφαρμογές κινητού πορτοφολιού. Οι κάρτες και άλλες επιλογές πληρωμής που είναι εύκολα προσβάσιμες μέσω ενός κινητού πορτοφολιού μπορούν να χρησιμοποιηθούν πιο εύκολα από εκείνες που γεμίζουν σε ένα παλιομοδίτικο πορτοφόλι.
Ενημέρωση εξοπλισμού σημείου πώλησης
Οι προηγμένες κινητές συσκευές δίνουν στους καταναλωτές μεγαλύτερο έλεγχο όσον αφορά την παρακολούθηση των οικονομικών τους, τη λήψη αποφάσεων αγοράς και την πληρωμή για συναλλαγές. Ενώ τα εκατομμύρια των καταναλωτών είναι εξοπλισμένα με χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες χωρίς επαφή και άλλες συσκευές επαφής χωρίς επαφή, η υιοθεσία μεταξύ των καταναλωτών είναι πιθανό να αυξηθεί γρήγορα με την εμφάνιση πληρωμών επικοινωνίας κοντά στο πεδίο (NFC) με κινητό τηλέφωνο.
Στην πραγματικότητα, η αγορά αμοιβών μέσω τηλεφώνου θα πραγματοποιήσει μέχρι το 2015 συναλλαγές ύψους 22 δισ. Δολ., Σύμφωνα με πρόβλεψη της ερευνητικής εταιρείας Aite Group. Οι μικρές επιχειρήσεις που σχεδιάζουν αυτήν την αλλαγή θα βρουν επιτυχία στο κινητό εμπόριο.
Οι μικρές επιχειρήσεις είναι αρκετά ευέλικτες ώστε να προσαρμοστούν γρήγορα και όλες οι ενδείξεις δείχνουν ότι οι επαφές χωρίς επαφή είναι το κύμα του μέλλοντος. Ο χρόνος θα είναι κρίσιμος, ωστόσο, καθώς η επανάσταση των κινητών πληρωμών πιθανότατα θα έρθει σε μικρές εκκενώσεις χρηστών που πηδούν επί του σκάφους παρά σε τρελή βιασύνη. Η ενεργός επένδυση σε έξυπνες λύσεις που λειτουργούν σήμερα θα εξασφαλίσει ότι οι μικροί έμποροι λιανικής είναι προετοιμασμένοι για τα επόμενα βήματα.
Τα καλά νέα είναι ότι η ενημέρωση του εξοπλισμού POS για την αποδοχή των πληρωμών μέσω κινητών συσκευών είναι ευκολότερη από ό, τι πιστεύουν οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Μπορεί να είναι θέμα προσθήκης μιας περιφερειακής συσκευής σε ένα υπάρχον σύστημα. Παρόλο που ορισμένες αναβαθμίσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν μέσω λογισμικού, άλλοι (π.χ. επαφή χωρίς πληρωμή, για παράδειγμα) ενδέχεται να απαιτούν αλλαγές υλικού, παρόλο που πολλές νεότερες συσκευές POS κατασκευάζονται με δυνατότητα επαφής χωρίς επαφή ως τυπικό χαρακτηριστικό.
Δημιουργήστε ένα πολυκαναλικό πρόγραμμα μάρκετινγκ
Οι νέες τεχνολογίες, όπως τα κινητά κουπόνια, τα κουπόνια και οι προσφορές που μπορούν να συνδεθούν ηλεκτρονικά με κάρτες πληρωμών, επιτρέπουν στους μικρούς εμπόρους να εκτελούν εξειδικευμένες προσφορές που αποσκοπούν στη δημιουργία νέων επιχειρήσεων, στην αύξηση επισκέψεων από υπάρχοντες πελάτες και στην επιτάχυνση των πωλήσεων σε κατηγορίες προϊόντων.
Όπως προαναφέρθηκε, για παράδειγμα, προηγμένες λύσεις και τεχνολογίες σήμερα επιτρέπουν στους εκδότες προσφορών να συνδέουν ηλεκτρονικά τις προσφορές, ενώ παράλληλα απλοποιούν τη διαδικασία εξαργύρωσης για τους πελάτες συνδέοντας απευθείας με οποιοδήποτε τύπο κάρτας πληρωμής. Οι προσφορές εξαργυρώνονται σε πραγματικό χρόνο στο POS του εμπόρου με άμεση ανατροφοδότηση μέσω του τερματικού πληρωμής ή του smartphone.
Οι χρεωστικές αποδείξεις των online προσφορών ή άλλων κουπονιών δεν απαιτούνται πλέον κατά την εξόφληση σε τοποθεσίες εμπόρων. Αντίθετα, οι καταναλωτές μπορούν να συνδέσουν τις προσφορές τους απευθείας με έναν τύπο πληρωμής επιλογής (πίστωση, χρέωση ή μέσω κινητού πορτοφολιού) και η εξαργύρωση εφαρμόζεται αυτόματα όταν η κάρτα πληρωμής μεταφερθεί στο POS.
Η προσφορά ειδικών όχι μόνο οδηγεί σε επιχειρήσεις, αλλά δίνει στους εμπόρους περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των καταναλωτών, προκειμένου να δημιουργήσουν στοχευμένες συμφωνίες που είναι ακόμη πιο ελκυστικές. Επιπλέον, οι έμποροι μπορούν να εκμεταλλευτούν τα κανάλια κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και τις παραδοσιακές κάρτες δώρων για να βελτιώσουν την εμπειρία του καταστήματος, παρέχοντας μια καλά στρογγυλεμένη και συνεπή αγοραστική εμπειρία σε όλα τα κανάλια.
Υιοθέτηση στρατηγικής καθολικού εμπορίου
Δεν υπάρχει σωστό ή λάθος μέρος για να ξεκινήσετε όταν υιοθετείτε μια στρατηγική καθολικού εμπορίου. Εξαρτάται από τις βασικές δομικές μονάδες - έξυπνες συσκευές, έξυπνη ευφυΐα, ολοκληρωμένες εφαρμογές και μια υποδομή που επιτρέπει την πρόσβαση όλων των δεδομένων στο σύννεφο.
Ωστόσο, οι μικρές επιχειρήσεις δεν χρειάζεται να εξετάζουν αυτές τις δομικές μονάδες μόνα τους ή να τις λαμβάνουν ταυτόχρονα. Οι εταίροι ολοκλήρωσης είναι η κόλλα που συνδέει τη στρατηγική του καθολικού εμπορίου. Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να συνεργαστούν με έναν εταίρο ή εταίρους που έχουν σχέσεις σε όλο το οικοσύστημα του Universal Commerce και να επωφεληθούν από τις σημερινές ευκαιρίες να ευδοκιμήσουν παρέχοντας μια συναρπαστική, συνεπή και απρόσκοπτη εμπειρία των καταναλωτών.
Κινητή φωτογραφία πιστωτικής κάρτας μέσω Shutterstock
Περισσότερα στο: Google 1
