Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης μπορούν να είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο όταν χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία και την προώθηση ενός εμπορικού σήματος, καθώς και για τη διευκόλυνση των αλληλεπιδράσεων με μια εταιρεία. Το ερώτημα που πρέπει να απαντήσουν οι επιχειρήσεις είναι: ποιος πρέπει να ενεργεί ως ανακοινωθέν για μια εταιρεία;
Ενώ οι ανώτεροι υπάλληλοι μιας επιχείρησης ενδέχεται να μπουν στον πειρασμό να μεταβιβάσουν όλες τις αλληλεπιδράσεις των εταιρικών κοινωνικών μέσων με άλλα στελέχη, ένας πρόσφατος Διευθύνων Σύμβουλος της BRANDFog 2012, Social Media & Leadership Survey, διαπίστωσε ότι το 82% των ερωτηθέντων ήταν πιο πιθανό να εμπιστευτεί μια επιχείρηση, μέσω κοινωνικών καναλιών.
Φυσικά, πριν μια εταιρεία γυρίσει κάποιον χαμένο στα κοινωνικά μέσα, πρέπει να υπάρχει μια εταιρική στρατηγική και ένα σύνολο βέλτιστων πρακτικών. Κάνει πολύ λίγο καλό να προωθήσουμε απλώς έναν ηγέτη επιχείρησης μπροστά σε ένα προφίλ Twitter και να του πούμε να το πάει.
Ο κ. George Colony, της Forrester Research, πιστεύει ότι οι επιχειρηματικοί ηγέτες (ο ίδιος αναφέρει τους διευθύνοντες συμβούλους απευθείας, αλλά αυτό ισχύει για οποιονδήποτε επιχειρηματικό ηγέτη) θα πρέπει να συμμετέχουν σε κοινωνικές αλληλεπιδράσεις εάν πληρούν τα ακόλουθα κριτήρια:
1. Ο Διευθύνων Σύμβουλος έχει κάτι πολύτιμο και συγκεκριμένο.
Σημειώστε ότι υπάρχουν δύο λεπτομέρειες εδώ: πολύτιμες και συγκεκριμένες.
Τα μηνύματα, τα tweets, οτιδήποτε, πρέπει να είναι μοναδικά. Αυτό δεν σημαίνει ότι το περιεχόμενο πρέπει να είναι εντελώς πρωτότυπο. Στην πραγματικότητα, η κατανομή των καθεστώτων των άλλων και η επανάληψη των tweets των άλλων είναι αποτελεσματική και χρήσιμη. Είναι μάλλον σημαντικό να προσδώσουμε μια μοναδική προοπτική στο τραπέζι και να διασφαλίσουμε ότι το μήνυμα θα είναι άμεσο όφελος για τους αναγνώστες.
Σημαίνει επίσης ότι οι σαρωτικές δηλώσεις δεν είναι σχεδόν τόσο πολύτιμες όσο λεπτομερείς, συγκεκριμένες συμβουλές. Κάνει λίγο καλό για έναν επενδυτή επαγγελματία να πει, "Να είστε βέβαιος να επιλέξει τις καλύτερες εταιρείες στις οποίες να επενδύσουν σκληρά κερδισμένα δολάρια σας."
Αυτό είναι πολύ προφανές. Ωστόσο, αναφέροντας ότι οι βιομηχανίες Χ, Υ και Ζ έχουν παρουσιάσει αξιοσημείωτη ανάπτυξη τα τελευταία τρία τρίμηνα και βασίζονται στις στατιστικές, μοιάζουν με σταθερές επενδύσεις, θα επιδείξουν τεχνογνωσία και θα είναι πολύτιμες για τους αναγνώστες που θέλουν πληροφορίες σχετικά με το θέμα αυτό.
2. Ο Διευθύνων Σύμβουλος είναι έτοιμος να πλοηγηθεί σε ακανθώδεις και μοναδικούς περιορισμούς
Προφανώς, οι ηγέτες των επιχειρήσεων βρίσκονται σε μια μοναδική θέση δεδομένου ότι αντιπροσωπεύουν μια επιχείρηση στο υψηλότερο επίπεδο. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να ασκήσετε μια ελάχιστη προσοχή και να είστε προετοιμασμένοι για απρόβλεπτες περιστάσεις όταν επικοινωνείτε απευθείας με το κοινό μέσω κοινωνικών καναλιών.
Παρόλο που συγκεκριμένα ζητήματα είναι πολύ διαφορετικά για να τα αντιμετωπίσουμε, η καλύτερη συμβουλή που μπορώ να δώσω είναι να αποφύγω να μιλήσω σε οποιοδήποτε επιχείρημα σε ένα δημόσιο κοινωνικό κανάλι. Θα υπάρχουν πάντοτε δυσαρεστημένοι πελάτες ή άτομα που απλά έχουν πολύ χρόνο στα χέρια τους και θα απολαύσουν την προσπάθειά τους να υποκινήσουν μια δημόσια αντίδραση από έναν επιχειρηματία. Εάν κάποιος προσπαθεί κατά λάθος να προκαλέσει πρόβλημα, είναι καλύτερο να τα αγνοήσετε. Εάν έχουν νόμιμη καταγγελία για την εξυπηρέτηση πελατών, στη συνέχεια, προωθήστε το στο αρμόδιο προσωπικό και στείλτε τους ένα προσωπικό μήνυμα, ενημερώνοντάς τους ότι εργάζεστε για την επίλυση του προβλήματος.
3. Υπάρχει ένα ακροατήριο που με την πάροδο του χρόνου θα συντονιστεί με το κοινωνικό μήνυμα του CEO.
Από όλα τα κριτήρια της Colony, αυτό είναι το πιο δύσκολο να αναγνωριστεί και να εφαρμοστεί αμέσως. Ως εκ τούτου, είναι καλύτερο να καθορίσετε στόχους κατά την είσοδο στον κοινωνικό χώρο και να προσπαθήσετε να τις ακολουθήσετε στην επιστολή. Ποιος είναι ο συγκεκριμένος λόγος που εσείς, ως επιχειρηματικός ηγέτης, επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε ένα κοινωνικό κανάλι; Όποια και αν είναι, βρείτε έναν τρόπο παρακολούθησης, έτσι ώστε να έχετε μετρήσιμες μετρήσεις που μπορούν να προβληθούν σε σχέση με το συνολικό χρόνο που αφιερώνετε χρησιμοποιώντας τα social media. Και δεν έχει σημασία αν είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος ή τα εσωτερικά ή τα κοινωνικά μέσα, η εταιρική επωνυμία και η φωνή θα πρέπει να τηρούνται έτσι ώστε οι αλληλεπιδράσεις να μην αναλαμβάνουν την προσωπικότητα του ατόμου αντί της εταιρείας.
Παρά τη διαφημιστική εκστρατεία και τα πολυάριθμα οφέλη που μπορούν να έχουν τα κοινωνικά μέσα για μια εταιρεία, ένα μέγεθος δεν ταιριάζει σε όλα και μπορεί να μην έχει πάντα νόημα να έχουν κορυφαία στελέχη στα κοινωνικά μέσα. Όπως πάντα, εάν μια στρατηγική δεν ανταποκρίνεται στους στόχους της, είναι σημαντικό να τροποποιηθεί ή να στραφεί σε κάτι νέο.
Τελικά, έχοντας μια κορυφαία εκτελεστική πράξη ως το πρόσωπο των εταιρικών κοινωνικών μέσων ενημέρωσης οι προσπάθειες έχουν τη δυνατότητα αύξησης της εμπιστοσύνης και προσδίδουν ισχύ στις κοινωνικές προσπάθειες, με αποτέλεσμα τα άμεσα οφέλη για μια επιχείρηση.
Ceo Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
24 Σχόλια ▼
