Η ταχύτητα, το κόστος και η εποχιακή αύξηση του όγκου είναι τα μεγαλύτερα σημεία πόνου στην αγορά των διακοπών για τους λιανοπωλητές.
Αυτό σύμφωνα με μια νέα έρευνα της Simplr, η οποία εξέτασε τον παλμό των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων λιανικού εμπορίου ηλεκτρονικού εμπορίου που χειρίζονται ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών για να καθορίσουν τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις ετοιμάζονταν για την εποχή των διακοπών. Η έρευνα εντόπισε επίσης ευκαιρίες και προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές
$config[code] not foundΠολλοί από τους σημερινούς λιανοπωλητές είναι μικρές επιχειρήσεις που έχουν τούβλο και κονίαμα και παρουσία στο διαδίκτυο. Η αντιμετώπιση των αναγκών εξυπηρέτησης πελατών και για τα δύο τμήματα είναι εξίσου σημαντική, αλλά ο χειρισμός των πελατών που βρίσκονται στην άλλη πλευρά του κόσμου απαιτεί διαφορετικά σύνολα εργαλείων.
Σε ένα ηλεκτρονικό δελτίο τύπου, ο Eng Tan, Διευθύνων Σύμβουλος της Simplr, δήλωσε ότι η έρευνα ήθελε να καταλάβει πώς οι επιχειρήσεις πλησίασαν τις διακοπές, ειδικά το αυξανόμενο περιστατικό των επιχειρήσεων στο διαδίκτυο.
Ο Tan προσθέτει: "Στόχος μας ήταν να συγκεντρώσουμε δεδομένα γύρω από τα σημεία πόνου και τις ευκαιρίες που βλέπουν οι μικρού και μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις, ιδίως γύρω από περιοχές που αγγίζουν οι πελάτες, οι οποίες μπορούν να αξιοποιηθούν για να κατανοήσουν καλύτερα τις προκλήσεις που βλέπουν και πώς υπηρεσίες όπως το Simplr ή άλλοι στο οικοσύστημα μπορούν να παρέμβουν για να βοηθήσουν. "
Περισσότερες σε απευθείας σύνδεση εποχές διακοπών λιανικής σημεία πόνου
Όταν είστε σε θέση να προσδιορίσετε τα σημεία πόνου της επιχείρησής σας, μπορείτε να τα αφαιρέσετε. Αυτό θα κάνει την επιχείρησή σας πιο αποτελεσματική, ειδικά κατά τη διάρκεια της επερχόμενης πολυάσχολης σεζόν διακοπών.
Η έρευνα αποκαλύπτει ότι η περίοδος διακοπών μπορεί να ξεκινήσει τον Οκτώβριο ή τον Νοέμβριο, με το 35% να δηλώνει ότι είναι το πρώτο και το 37% το τελευταίο. Η διακύμανση μπορεί να είναι υπεύθυνη για την υπερβολική απογραφή ή την έλλειψη ευκαιριών πώλησης, επειδή είναι πολύ χαμηλή.
Αυτό υπογραμμίζεται από μια άλλη ερώτηση σχετικά με την έρευνα σχετικά με το πότε τελειώνει η περίοδος διακοπών για τις επιχειρήσεις. Σαράντα οκτώ τοις εκατό δήλωσε το Δεκέμβριο, ενώ σχεδόν ίσος αριθμός ή το 47% δήλωσε τον Ιανουάριο.
Η Simplr λέει ότι είναι σημαντικό να αναβαθμιστεί η περίοδος των διακοπών όσο το δυνατόν νωρίτερα, επειδή η διατήρηση της ανταγωνιστικότητας σημαίνει ότι είμαστε έτοιμοι.
Όσον αφορά τις πιο χρονοβόρες δράσεις για μια επιχείρηση στο διαδίκτυο, το 62% δήλωσε ότι εκπληρώνει τις παραγγελίες, ακολουθούμενες από το 48% που δήλωσε ότι επεξεργάζεται τις ηλεκτρονικές παραγγελίες. Ένα άλλο 37% δήλωσε ότι επεξεργάζεται επιστροφές και ότι το 38% δήλωσε ότι ήταν η υποστήριξη της συνομιλίας με πελάτες που αφορούσε ηλεκτρονικές παραγγελίες.
Σύμφωνα με την Simplr, είναι σημαντικό να αντιμετωπιστούν αυτά τα καθήκοντα που σχετίζονται με την υποστήριξη, επειδή αποτελούν μια μεγάλη ευκαιρία για τους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής να κατασκευάσουν τα εμπορικά τους σήματα.
Πώς συνεργάζονται οι επιχειρήσεις με τους πελάτες τους όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών; Η βασική μέθοδος εισερχόμενων αιτημάτων και ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών απευθύνθηκε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τηλεφώνου για το 92 και το 83 τοις εκατό των ερωτηθέντων αντίστοιχα.
Ωστόσο, ένας αυξανόμενος αριθμός επιχειρήσεων ή το 43% χρησιμοποιεί συνομιλία ή συνδυασμό είτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε κλήσης και συνομιλίας.
Από τις εταιρείες που χρησιμοποιούν τη συνομιλία, το 80% δήλωσε ότι πραγματοποιήθηκε στον ιστότοπο της εταιρείας. Η δυνατότητα χειρισμού συνομιλίας συνομιλίας σε έναν ιστότοπο της επιχείρησης δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να ανταποκριθούν αμέσως στις αιτήσεις.
Για μικρές επιχειρήσεις με περιορισμένο εργατικό δυναμικό, αυτή είναι μια προσιτή επιλογή για την παροχή ζωντανής υποστήριξης πελατών, προκειμένου να παραμείνει ανταγωνιστική.
Γιατί λοιπόν η ταχύτητα (51%), το κόστος (48%) και η εποχιακή αύξηση του όγκου (45%) είναι τα μεγαλύτερα σημεία πόνου για τους αγοραστές διακοπών για τους λιανοπωλητές; Για τους μικρούς λιανοπωλητές, ο Simplr αναφέρει ότι οι μεγάλες ευκαιρίες που προσφέρει η σεζόν είναι επιβάρυνση για μικρές ομάδες υποστήριξης.
Αυτό απαιτεί την πρόσληψη εποχιακών εργαζομένων με μερική απασχόληση, γεγονός που αυξάνει το κόστος. Όμως η κατοχή περισσότερων ανθρώπων μπορεί να μην είναι πάντα εφικτή, διότι διαρκεί πολύ περισσότερο για τις νέες προσλήψεις να πηδήξουν άμεσα στη λήψη εισιτηρίων υποστήριξης, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει την εμπειρία των πελατών.
Το Simplr παρέχει υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών που βασίζονται στις Η.Π.Α., οι οποίες μπορούν να κλιμακωθούν προς τα πάνω ή προς τα κάτω, ανάλογα με τον όγκο, για την αντιμετώπιση των αναγκών των νεοσύστατων επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου και άλλων επιχειρήσεων.
Εκτός από την έρευνα, η Simplr έχει αναπτύξει έναν οδηγό για να προετοιμαστεί για την εποχή των διακοπών με το σχεδιασμό, τις βέλτιστες πρακτικές και πολλά άλλα. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον Οδηγό Επιχειρηματίας Ηλεκτρονικού Εμπορίου για τη συντριβή των διακοπών του 2018, εδώ.
Εικόνα: Simplr
2 Σχόλια ▼
