Σωστά δεν είχατε την Άννα Bernasek ως δάσκαλο. Από αυτήν θα ανακαλύψατε καλές συνδέσεις ανάμεσα σε αυτό που μαθαίνετε στην τάξη και σε αυτό που συναντάτε καθημερινά.
Τουλάχιστον αυτή είναι η φαντασία μου της Άννας Bernasek ως δασκάλου, με βάση το πώς καταλαβαίνω το ύφος της γραφής στο υπέροχο βιβλίο της "Τα οικονομικά της ακεραιότητας: Από τους γαλακτοπαραγωγούς στην Toyota, πόσο πλούτος βασίζεται στην εμπιστοσύνη και τι σημαίνει για το μέλλον μας. "
$config[code] not foundΒρήκα τον τίτλο ενώ ερευνούσα online άρθρα ειδήσεων online σχετικά με τα επακόλουθα της οικονομικής κρίσης 2008-2009. Ένας πολύ γνωστός δημοσιογράφος οικονομικών, Bernasek έγραψε ένα μεγάλο βιβλίο για τα οικονομικά που μπορεί να σας κάνει να σκεφτείτε πώς η ακεραιότητα μπορεί να είναι τόσο σημαντική για τις καθημερινές συναλλαγές, καθώς και το branding, την πίστη των πελατών, την κερδοφορία και τη δημιουργία αξίας.
Η αξία της επιχείρησής σας απορρέει από την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία
Ο τίτλος του βιβλίου περιλαμβάνει τη λέξη "οικονομικά", αλλά τα σχόλια του Bernasek δεν βυθίζονται σε χάρτες τιμών-ζήτησης (αν και υπάρχουν υποστηρικτικοί χάρτες δεδομένων που έχουν πασπαλιστεί σε όλο το κείμενο). Ο Bernasek περιλαμβάνει ένα εξαιρετικό μείγμα γνωστών αντικειμένων καθημερινής ζωής, όπως είναι ο τρόπος με τον οποίο βασιζόμαστε στην αλυσίδα εφοδιασμού του γάλακτος για τη διασφάλιση του νωπού γάλακτος, στην μεγαλύτερη πολυπλοκότητα των χρηματοπιστωτικών αγορών.
Τα οικονομικά της ακεραιότητας εξετάζει την εμπιστοσύνη μας στην ακεραιότητα σε πολλές επιχειρήσεις, με ειδική συζήτηση για την Toyota και τη δέσμευσή της για ακεραιότητα στην ποιότητα των οχημάτων της. Ενώ οι αμερικανικές αυτοκινητοβιομηχανίες επικεντρώθηκαν σε ελκυστικά χαρακτηριστικά (ή "τεχνάσματα") που σήμαιναν να ανακατέψουν τη φαντασία του μέσου αγοραστή αυτοκινήτων:
Η Toyota, από την άλλη πλευρά, υιοθέτησε μια πιο απλή προσέγγιση. Είπε: "Θα σας πουλήσουμε ένα αυτοκίνητο που κάνει ακριβώς αυτό που περιμένετε να κάνει". Και η Toyota έχει ανταποκριθεί στην υπόσχεσή της με συνέπεια κάθε χρόνο.
Ο Bernasek εξηγεί επίσης πως ο χειρισμός της Toyota για ανάκληση πλαισίου για το pickup της Tacoma - αγοράζοντας πίσω τα οχήματα 1 1/2 φορές την αξία τους στο Kelly Blue Book - έφερε εκπληκτική ανταπόκριση του πελάτη: Μερικοί γύρισαν και αγόρασαν ένα άλλο φορτηγό Toyota. Ο Bernasek αμείβει καλύτερα: "Μια μάρκα είναι αποθηκευμένη ακεραιότητα." (Μια άκρη: Η Άννα έχει επίσης μιλήσει για τις πρόσφατες αποτυχίες της Toyota στις συνεντεύξεις της - Μπορείτε να ακούσετε και να δείτε όλες τις συνεντεύξεις της στην ιστοσελίδα της.)
Ένας ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης μπορεί να σκεφτεί: "Γιατί να το διαβάσω αυτό; Ξέρω ότι η ακεραιότητα είναι σημαντική για την επιχείρησή μου. Πνεύμα! με μια σειρά από # Fail. "Αλλά αυτό το είδος σκέψης παραβλέπει το σημείο του βιβλίου. Τα οικονομικά της ακεραιότητας κάνει μια σταθερή υπόθεση για το βαθμό στον οποίο εξαρτάμε φυσικά από την ακεραιότητα, τόσο πολύ ώστε ακόμα και όταν τα καταστροφικά γεγονότα διοικούνται καλά, η ακεραιότητα γίνεται χρήσιμο πλεονέκτημα. Το παράδειγμα της Bernasek για την ικανότητα της Toyota να εκμεταλλευτεί την ακεραιότητα είναι έγκαιρη, δεδομένων των πρόσφατων πρόσφατα αναγγελιών της. Και λαμβάνοντας υπόψη τα επιτυχημένα κέρδη του πρώτου τριμήνου της εταιρείας παρά τις ανακλήσεις που έδειξε, ο Bernasek είναι το επίκεντρο.
Μια πιο ολιστική άποψη της διαφάνειας
Ενώ η διαφάνεια και η αυθεντικότητα αναφέρονται σχεδόν σε κάθε βιβλίο και blog σχετικά με τα κοινωνικά μέσα, Τα οικονομικά της ακεραιότητας παρέχει μια πιο ολιστική άποψη, επιτρέποντας σε έναν ευρηματικό στρατηγικό αναγνώστη των επιχειρήσεων να βλέπει την ακεραιότητα στις δραστηριότητές του ως μέσο για τη δημιουργία αξίας για τους πελάτες και τους πωλητές.
«Η κατανόηση της κρισιμότητας της ακεραιότητας στην οικονομική μας ευημερία είναι ένα μεγάλο βήμα. Ωστόσο, η πραγματική δύναμη της ακεραιότητας προέρχεται από το να γνωρίζουμε πώς να δημιουργούμε περισσότερα. Η στρατηγική σκέψη για την ακεραιότητα και το σχεδιασμό συστημάτων ακεραιότητας που είναι αυτο-ενισχυτικά μηχανήματα δημιουργίας πλούτου είναι η συναρπαστική δυνατότητα που έχουμε στα χέρια μας. Μπορούμε να μετατρέψουμε ολόκληρους τομείς της οικονομίας που λειτουργούν ανεπαρκώς σε συστήματα ακεραιότητας, έχοντας κατά νου το DNA της ακεραιότητας - αποκάλυψη, κανόνες και λογοδοσία. "
Ο Bernasek πιστεύει ότι η ακεραιότητα και η εμπιστοσύνη δημιουργούν αξία. Μέσα από οικονομικά παραδείγματα διερευνά πώς τα συστήματα που βασίζονται σε αποκάλυψη, κανόνες και λογοδοσία μπορούν να λειτουργήσουν σε πλεονέκτημα.
Στο τμήμα "Υπολογισμός της απόκτησης", για παράδειγμα, εξετάζει στατιστικά στοιχεία σχετικά με την ασφάλεια των οχημάτων, τις δολοφονίες και τις φορολογικές δηλώσεις για να δείξει πώς η αποκάλυψη, οι κανόνες και η υποχρέωση λογοδοσίας πρέπει να αποθαρρύνουν τη συμπεριφορά αντί για μια πανίσχυρη τιμωρία.
Περισσότερο στο σημείο των επιχειρήσεων, ο Bernasek πιστεύει ότι ένα σύστημα ακεραιότητας πρέπει να "σχεδιαστεί για να εργαστεί φυσικά για να ενισχυθεί", προωθώντας την εμπιστοσύνη όλων των εμπλεκόμενων μερών. Ένα παράδειγμα είναι η πολιτική εξυπηρέτησης πελατών με την LL Bean, όπου οι πελάτες της μπορούν να επιστρέψουν την αγορά για πλήρη επιστροφή χρημάτων οποιαδήποτε στιγμή. Ενώ η πολιτική "το ξεχωρίζει από άλλους εμπόρους λιανικής πώλησης …. Η LL Bean έχει διαπιστώσει ότι οι πελάτες που προσπαθούν να επωφεληθούν από την απεριόριστη πολιτική επιστροφής τους με αθέμιτο τρόπο είναι μακράν η μειοψηφία. "Αυτά τα είδη των αθροισμάτων είναι φοβερά για την απλότητα τους και πραγματικά σας κάνουν να εκτιμήσετε τα σημεία της σε σχέση με τη δική σας επιχείρηση πρακτικές και στρατηγική.
Το τελικό κεφάλαιο του βιβλίου επικεντρώνεται στον τρόπο με τον οποίο οι χρηματοπιστωτικές αγορές πρέπει να βελτιωθούν. Αυτό μπορεί να μην ισχύει ιδιαίτερα για τις άμεσες ανάγκες μιας μικρής επιχείρησης, αλλά το θέμα κάνει για μια ωραία ανάγνωση. Ο αναγνώστης θα βρει ιστορικά παραδείγματα με ενδιαφέρουσα θεματολογία, όπως το Σκάνδαλο του Κινέζικου Γάλακτος του 2008 ή το απόσπασμα του Thomas Jefferson σχετικά με τη δυσπιστία των τραπεζών. Με ένα βιβλίο μήκους 186 σελίδων, αυτοί οι βοηθοί σίγουρα δεν είναι συντριπτικοί ούτε τόσο σύντομοι, ώστε η γροθιά τους χάνεται στο σκοπό τους.
$config[code] not foundΧρησιμοποιήστε αυτό το βιβλίο για να δημιουργήσετε το εμπορικό σήμα σας με τον σωστό τρόπο
Πρέπει να σηκώσετε Το οικονομικό της ακεραιότητας ως καλός τονωτικό για το πώς μια επιχείρηση μπορεί να επιστρέψει στα βασικά στοιχεία για τη δημιουργία σχέσεων που βασίζονται στην εμπιστοσύνη. Οι αναγνώστες θα αποκτήσουν κάποια προσωπική προοπτική για την οικοδόμηση μάρκας και την εξυπηρέτηση των πελατών, διότι τα παραδείγματα που προκύπτουν συνδέουν την ατομική ακεραιότητα με την επιχειρηματική κοινότητα γενικότερα.
Οι άνθρωποι - είτε οι πελάτες είτε οι επενδυτές - θα παραμείνουν στην επιχείρησή σας αν ακολουθήσετε τρεις απλές συστηματικές συμπεριφορές:
- αποκάλυψη,
- που παράγουν πρότυπα, και
- έχοντας λογοδοσία.
