Ως ιδρυτής, ξέρετε τι κάνει καλό CTO, CFO, Social Media Manager και ούτω καθεξής. Αλλά μπορείτε να αναγνωρίσετε τα ίδια ποιοτικά χαρακτηριστικά στους πελάτες σας; Ρωτήσαμε εννέα επιχειρηματίες από το Συμβούλιο Νέων Επιχειρηματιών (YEC) την ακόλουθη ερώτηση:
"Τι είναι ένα σίγουρο σημάδι ενός πιστού πελάτη;"
Πώς να προσδιορίσετε έναν πιστό πελάτη
Ακολουθούν τα μέλη της κοινότητας του YEC:
$config[code] not found1. Δεν θεωρούν ότι κοστίζουν ένα θέμα
"Όταν οι πελάτες σας συνεργάζονται με εσάς λόγω της υπηρεσίας που παρέχετε ή / και τα αποτελέσματα που παραδίδετε και η τιμή δεν αναφέρεται ποτέ, τότε γνωρίζετε ότι έχετε, χωρίς αμφιβολία, έναν πολύ πιστό πελάτη. Η αντιπροσωπεία μου συνεργάζεται με εμπορικά σήματα όλων των μεγεθών και ενώ οι μικρότερες εταιρείες θα μπορούσαν να κάνουν νικέλα και να πετάξουν ή να ζητήσουν την αντιστοίχιση τιμών, δεν το κάνουν, απλά επειδή γνωρίζουν το είδος των αποτελεσμάτων που λαμβάνουν. "~ Jonathan Long, Media Domination Market
2. Προτρέπουν για σας
"Το σίγουρο σημάδι ότι έχετε έναν πιστό πελάτη είναι ότι αρχίζουν να σας προτείνουν. Αυτό θα μπορούσε να είναι στα κοινωνικά μέσα ή με επιρροή από το στόμα με τους συμμαθητές και τους φίλους. Οι άνθρωποι που αρχίζουν να είναι διατεθειμένοι να χρησιμοποιούν τα προϊόντα σας είναι οι καλύτερες μαζορέτες σας. "~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Δίνουν Μαρτυρίες και Ανασκοπήσεις
"Αν ο πελάτης έχει χρόνο να σας δώσει μια θετική μαρτυρία ή κριτική, υπάρχει μια καλή πιθανότητα να γίνει πιστός πελάτης. Εάν είναι δυνατόν, απαντήστε, ευχαριστώντας τους για το χρόνο τους. Επίσης, μην είστε ντροπαλοί να ζητήσετε κριτικές ή μαρτυρίες. Απλά ρωτήστε τους για την πραγματική τους ανατροφοδότηση με τον ένα ή τον άλλο τρόπο και οι περισσότεροι θα χαρούν να μοιραστούν ». ~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Σας προσκαλούν σε εκδηλώσεις του κλάδου
"Εάν οι πελάτες σας σας προσκαλούν να παρακολουθήσετε τις εκδηλώσεις του κλάδου τους για να μοιραστείτε με τους συναδέλφους του κλάδου τους, παίρνουν πέρα από την αξία από το προϊόν σας. Κάνετε τους πελάτες σας επιτυχείς και θα είστε επιτυχείς. "~ James McDonough, SEE Forge δημιουργοί του FAT FINGER
5. Ελάτε σε σας για τα πάντα
"Σκέφτονται πρώτα από εσάς, ανεξάρτητα από το θέμα που έχουν, επειδή εμπιστεύονται ότι θα έχετε μια απάντηση ή λύση γι 'αυτούς. Μπορεί να μην έχετε το σωστό προϊόν ή υπηρεσία αλλά γνωρίζετε ότι θα έχετε κάποιες συμβουλές ή θα τις συνδέσετε με μια εταιρεία που κάνει για το συγκεκριμένο θέμα. Φυσικά, λένε σε όλους τους άλλους για εσένα και γράφουν θετικές κριτικές. "~ Murray Newlands, Due.com
6. Βάζουν την εμπιστοσύνη τους σε εσάς
"Ένας πιστός πελάτης είναι αυτός που εμπιστεύεται πλήρως την εργασία σας και δεν αμφισβητεί την κάθε σας κίνηση. Δεν υπάρχει δισταγμός για ανανέωση επειδή καταλαβαίνουν ότι γνωρίζετε τι κάνετε και κάνετε τα πάντα και οτιδήποτε για να ωφεληθείτε την εταιρεία τους. "~ Leila Lewis, Be Inspired PR
7. Επείγουσα, Συχνότητα, Νομισματική (RFM) Αξία
"Χρησιμοποιήστε το μοντέλο RFM (πρόσφατη, συχνότητα, νομισματική) για να αποκαλύψετε τους πιο πιστούς και καλύτερους πελάτες σας. Οι καλύτεροι πελάτες σας θα είναι οι πιο πρόσφατοι (εντός των τελευταίων 30 ημερών), αγοράζουν πιο συχνά και έχουν ξοδέψει το μεγαλύτερο χρονικό διάστημα μαζί σας. Ανά πάσα στιγμή, μπορούμε να τραβήξουμε μια αναφορά και να δούμε τους καλύτερους πελάτες μας και αυτούς που πέφτουν. "~ Chris Brisson, Call Loop
8. Η εταιρεία σας είναι συνδεδεμένη με την ταυτότητά της
"Όταν ο αντίκτυπος μιας επιχείρησης στη ζωή μας είναι βαθιά θετικός, βιώνουμε μια αλλαγή στην ταυτότητα. βλέπουμε αυτήν την εταιρεία ως μέρος της δικής μας ιστορίας. Η ταυτότητα της εταιρείας γίνεται αδιαχώριστη από τη δική μας. Σε αυτό το σημείο η πίστη εντείνεται και η τιμή καθίσταται λιγότερο σχετική με τις αποφάσεις αγοράς. Όταν είμαστε μέρος πολλών μετασχηματιστικών στιγμών, βλέπουμε πίστη στη ζωή. "~ Corey Blake, Εταιρείες Στρογγυλής Τραπέζης
9. Θα σας καλέσουν
"Για εμάς, εμπιστεύονται πιστούς πελάτες. Δεν διστάζουν να έχουν ανοιχτές, ειλικρινείς συνομιλίες για να δώσουν εποικοδομητική ανατροφοδότηση για το πώς μπορούμε να είμαστε καλύτεροι. Συνεργαζόμαστε μαζί μας για να οικοδομήσουμε τη σχέση και την ποιότητα του προϊόντος που παραδίδουμε και να προσφέρουμε διαφάνεια στις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες. Όταν τα πράγματα γίνονται σκληρά, αντί να κοιτάμε αλλού, μας δίνουν ανατροφοδότηση για να κάνουμε τη σχέση καλύτερη. "~ Dan Golden, Βρέθηκε Online
Apple Customers Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
Σχόλιο ▼
