Το Yelp και άλλα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και οι ιστοτόποι επανεξέτασης έχουν φέρει επανάσταση στα σχόλια των πελατών. Οι πελάτες έχουν την εξουσία, όπως ποτέ πριν, να εκφράσουν συναισθήματα καλά και κακά για την επιχείρησή σας.
Αλλά ο δημόσιος χαρακτήρας των τοποθεσιών αυτών προσκαλεί μερικές φορές τους πελάτες με ένα τσεκούρι να αλέθουν. Και οι αμφιβολίες που εγείρονται σχετικά με την εγκυρότητα των αναθεωρήσεων σχετικά με το Yelp και άλλους ιστότοπους είναι ένα άλλο πρόβλημα.
Τώρα μια νέα εφαρμογή έρχεται σε αυτό το ζήτημα από μια εντελώς διαφορετική κατεύθυνση. Το Goodsnitch επιτρέπει στους πελάτες να σας δίνουν ανατροφοδότηση - ιδιωτικά. Αυτό εξαλείφει μερικά από τα κίνητρα για αμφισβητήσιμες θέσεις σε περιοχές αναθεώρησης όπως το Yelp.
$config[code] not foundΗ Goodsnitch παρουσιάζει στους πελάτες πολύ βασικές ερωτήσεις σχετικά με την υπηρεσία που έλαβαν - όπως μια πολύ γρήγορη έρευνα. Η εταιρεία λέει ότι οι ερωτήσεις μπορούν να προσαρμοστούν από τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων για να συλλέξουν τα σημαντικότερα σχόλια προς αυτούς. Οι επιχειρήσεις μπορούν να ανταμείψουν τους πελάτες για τα σχόλια που δίνουν ή να έρθουν σε επαφή αν χρειαστεί για την αντιμετώπιση ενός προβλήματος.
Επίσης, οι επιχειρήσεις μπορούν να συλλέξουν πολλαπλές απαντήσεις πελατών, δημιουργώντας σημαντικά στοιχεία για μελλοντικές αποφάσεις.
Ακολουθεί μια βασική σύνοψη βίντεο της εφαρμογής σε δράση:
Περισσότερα για το
Η χρήση της βασικής εφαρμογής είναι δωρεάν, αλλά πιο προσαρμοσμένες λειτουργίες και η εγκατάσταση είναι διαθέσιμες με εκδόσεις υψηλής ποιότητας, αναφέρει ο New York Times.
Ο ιδρυτής Robert Pace, ο οποίος χρηματοδοτεί ιδιωτικά την ανάπτυξη της εφαρμογής, δήλωσε στους Times ότι η ανατροφοδότηση παίρνει μόνο περίπου τριάντα δευτερόλεπτα για τους πελάτες. Ο Pace λέει ότι το Goodsnitch περιέχει ένα χαρακτηριστικό που ονομάζεται Heromaker. Επιτρέπει στους πελάτες να επικεντρωθούν σε έναν συγκεκριμένο υπάλληλο που αισθάνονται ότι βελτιώνουν την εμπειρία τους ή δίνουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.
Το χαρακτηριστικό αυτό θα μπορούσε να επιτρέψει σε μια επιχείρηση να δημιουργήσει μια καλύτερη εταιρική κουλτούρα επιβραβεύοντας τους υπαλλήλους που λαμβάνουν θετικά σχόλια από τους πελάτες. Οι προγραμματιστές ελπίζουν ότι η καλύτερη υιοθέτηση θα επιτρέψει στο εμπορευματοκιβώτιο να συγκεντρώσει περισσότερα χρήσιμα στοιχεία σε διάφορες βιομηχανίες. Αυτά τα δεδομένα μπορεί να αποτελούν μέρος των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρει η Stocknitch στο μέλλον.
Εικόνα: Goodsnitch
5 Σχόλια ▼
