Η ζωντανή συζήτηση έχει γίνει ο κανόνας σε πολλές ιστοσελίδες. Οι πελάτες θέλουν έναν γρήγορο και εύκολο τρόπο επικοινωνίας με τις μάρκες που σκέφτονται να αγοράσουν. Και για τις μικρές επιχειρήσεις που δεν έχουν τη δυνατότητα να είναι πάντοτε σε επαφή για αυτές τις συνομιλίες, έχει νόημα να αναθέτουν σε μια αποκλειστική υπηρεσία συνομιλίας.
Αυτός ο τύπος υπηρεσίας μπορεί σίγουρα να ωφελήσει μια επιχείρηση που πωλεί προϊόντα ή υπηρεσίες μέτριας τιμής. Αλλά για τις εταιρείες που θέλουν να δημιουργήσουν συνεχείς σχέσεις και να πουλήσουν ακριβά προϊόντα ή υπηρεσίες, μπορεί να αρκούν οι απαντήσεις σε κονσέρβες εξυπηρέτησης πελατών από ένα τρίτο μέρος.
$config[code] not foundΤουλάχιστον αυτό είναι που ο CEO της ProfessionalChats Scott Hansen ανακάλυψε όταν διαχειριζόταν την οδοντιατρική πρακτική της οικογένειάς του.
Εξήγησε σε μια τηλεφωνική συνέντευξη με τις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: "Τελικά προσπαθούσαμε να σταματήσουμε τη διαδικασία αγορών για τους ανθρώπους όταν μπήκαν στον ιστότοπό μας. Θέλαμε να τους προσφέρουμε μια συζήτηση και να συνεργαστούμε μαζί τους όταν ήταν στο μέγιστο ενδιαφέρον τους, ώστε να είμαστε σε θέση να το μετατρέψουμε σε προγραμματισμένο ραντεβού, προτού να χτυπήσουν το κουμπί πίσω ή να πάνε στον επόμενο ιστότοπο ».
Έτσι είναι ακριβώς η υπηρεσία που θέλησε να δημιουργήσει με το ProfessionalChats. Υπάρχουν, φυσικά, άλλες υπηρεσίες ζωντανής συνομιλίας εκεί έξω. Όμως, το ProfessionalChats διαφέρει επειδή η ομάδα παίρνει το χρόνο να μάθει για την επιχείρησή σας και είναι ειδικά εκπαιδευμένη να συνειδητοποιεί με τους πελάτες, παρά να παρέχει γενικές απαντήσεις. Επιπλέον, πολλές υπηρεσίες ζωντανής συνομιλίας αναθέτουν εξωτερικές λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών, έτσι ώστε μερικές φορές η απόχρωση μπορεί να χαθεί στη μετάφραση.
Ο Hanson πρότεινε ένα παράδειγμα: "Εάν είστε ιδιοκτήτης εταιρείας υδραυλικών εγκαταστάσεων και ένας πελάτης σας επικοινωνεί μαζί σας επειδή η κεντρική γραμμή τους έσπασε, ξέρουμε τι σημαίνει αυτό και μπορεί να συναισθηματικά μαζί τους. Το σπίτι τους είναι μάλλον δύσοσμο και δυσάρεστο και μπορεί να είχαν ένα κομμάτι από τα στοιχεία τους καταστράφηκαν στο υπόγειο τους. Η ομάδα μας εκπαιδεύεται πραγματικά καλά για να συνειδητοποιήσει μαζί τους και όταν συμβαίνει αυτό και μπορούμε να δημιουργήσουμε εμπιστοσύνη, μας κάνει να είναι πιο πιθανό να μας δώσουν τις πληροφορίες επικοινωνίας τους και να γίνουν πελάτες ".
Το ProfessionalChat προσφέρει υπηρεσίες σε εταιρείες σε διάφορες βιομηχανίες, από ιατρικές και οδοντιατρικές πρακτικές μέχρι τοπικούς παρόχους υπηρεσιών όπως οι υδραυλικοί και οι στεγανοί. Ουσιαστικά, κάθε εταιρεία που πωλεί ένα υψηλού επιπέδου προϊόν ή υπηρεσία που κοστίζει περισσότερο από μερικές εκατοντάδες δολάρια θα μπορούσε να επωφεληθεί από την τοποθέτηση κάποιων πρόσθετων προσπαθειών στη ζωντανή συνομιλία τους, η οποία είναι ουσιαστικά αυτό που παρέχει η εταιρεία.
Για τις εταιρείες που ενδιαφέρονται να ξεκινήσουν, μπορείτε απλά να καλέσετε την εταιρεία και να κάνετε μια γρήγορη έρευνα, η οποία θα διαρκέσει περίπου 15 λεπτά. Στη συνέχεια, η ομάδα scours το διαδίκτυο για περισσότερες πληροφορίες για να δημιουργήσετε μοναδικές προτάσεις αξία και μιλάμε σημεία για την εταιρεία σας. Υπάρχει μια αμοιβή εγκατάστασης $ 949 και μια περίοδο βαθμονόμησης 15 ημερών όπου η εταιρεία παίρνει μια αίσθηση για τον όγκο των ερωτήσεων που λαμβάνετε στον ιστότοπό σας. Η τιμολόγηση βασίζεται σε αυτόν τον όγκο και μπορεί να κυμανθεί από $ 50 έως μερικές χιλιάδες μηνιαίως, με τις περισσότερες να πληρώνουν μερικές εκατοντάδες το μήνα. Ωστόσο, δεν υπάρχουν συμβόλαια, επομένως δεν έχετε κλειδώσει σε καμία συμφωνία υπηρεσίας για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Ο COO Trevor Flannigan λέει: «Έχουμε και οι δύο διαχειριζόμαστε εταιρείες προηγουμένως, έτσι καταλαβαίνουμε ότι κάθε φορά που παίρνετε σε έναν νέο πωλητή είναι σαν να παίρνετε μια δεύτερη δουλειά γιατί μπορεί να υπάρξει τόσο μεγάλη τριβή και άγχος, ενώ έχετε ήδη τόσα πολλά να κάνουμε. Έτσι δουλέψαμε σκληρά για να φτιάξουμε μια λευκή υπηρεσία γαντιών που είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολη για τις εταιρείες ".
Επίσης, δήλωσε ότι η εταιρία έχει ποσοστό κράτησης 99% με τους πελάτες. Έτσι οι εταιρείες που χρησιμοποιούν την υπηρεσία φαίνεται να αισθάνονται ότι αξίζει την επένδυση.
Εκτός από την ομάδα των ατόμων που είναι διαθέσιμα για να συζητήσουν απευθείας με τους πελάτες στο γραφείο του Kansas City της εταιρείας, εργάζονται επίσης για να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπής, καλώντας αμέσως νέους πελάτες και στη συνέχεια να τα διορθώσουν στην εταιρεία. Αυτή η υπηρεσία περιλαμβάνεται στο μηνιαίο κόστος.
Ο Hanson λέει: "Βρήκαμε ότι τα ποσοστά μετατροπής ήταν λίγο χαμηλότερα από ό, τι αναμενόταν αρχικά. Πολλές εταιρείες θα περιμένουν 20 λεπτά ή περισσότερο πριν φτάσουν σε νέο προβάδισμα και αυτό δεν ήταν αρκετά γρήγορο. Είναι πολύ εύκολο να συνεχίσετε την περιήγηση και να βρείτε άλλες επιλογές. Γι 'αυτό καλούμε σαν να είμαστε από την εταιρεία και να τους μιλήσουμε για να χτίσουν αξία μέσω τηλεφώνου. Αν τους βγάλουμε για να προγραμματίσουμε ένα ραντεβού ή για να πραγματοποιήσουμε μια πώληση, θα τους θέσουμε σε αναμονή και θα καλέσουμε την επιχείρηση για να τους δώσουμε το χαμηλό κόστος και στη συνέχεια να τις συνδέσουμε με τον πελάτη ».
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
1 Σχόλιο ▼
