Όταν οι πελάτες καλούν τους επαγγελματικούς χώρους σας και φτάσουν σε έναν ευγενικό και εξυπηρετικό εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, μπορεί να έχουν θετικό αντίκτυπο στην ικανοποίηση του πελάτη και την κατώτατη γραμμή. Οι πελάτες γενικά αισθάνονται ότι αντιμετωπίζουν μια αξιόπιστη και πιο εδραιωμένη εταιρεία.
Ωστόσο, η ανάπτυξη ενός τηλεφωνικού κέντρου στην επιχείρησή σας είναι δαπανηρή. Πολλές μικρές επιχειρήσεις δεν διαθέτουν τα κεφάλαια και τους ανθρώπινους πόρους για να εκτελέσουν μια τέτοια επιχείρηση. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι οι μικρές επιχειρήσεις δεν μπορούν να προσφέρουν παρόμοια τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών επειδή μπορούν πάντα να δημιουργήσουν ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο (VCC).
$config[code] not foundΤι είναι το Virtual Call Center;
Ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο είναι μια λύση τηλεφωνικής υποστήριξης που προσφέρει στις επιχειρήσεις μια εικονική εκπροσώπηση των γραφείων του οργανισμού τους. Είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο στο οποίο οι εκπρόσωποι της επιχείρησης είναι γεωγραφικά διασκορπισμένοι, αντί να βρίσκονται σε σταθμούς εργασίας στους χώρους των επιχειρήσεων.
Για τις μικρές επιχειρήσεις, το μοντέλο εικονικού τηλεφωνικού κέντρου εξοικονομεί εξοπλισμό και κόστος στέγασης και μπορεί να οδηγήσει σε χαμηλότερο κύκλο εργασιών των υπαλλήλων που τείνει να είναι υψηλό για τα τηλεφωνικά κέντρα. Το μοντέλο περιλαμβάνει την απαιτούμενη υποδομή λογισμικού, υλικού και δικτύωσης που χρησιμοποιείται για τη ρύθμιση και τη διαχείριση ενός VCC.
Οι υπάλληλοι του εικονικού τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να βρίσκονται σε ομάδες σε πολλά μικρότερα κέντρα, αλλά συνήθως είναι ελεύθεροι επαγγελματίες που δουλεύουν από τα σπίτια τους.
Πώς λειτουργούν τα εικονικά κέντρα κλήσεων
Ο πελάτης, καλώντας έναν αριθμό υποστήριξης εξυπηρέτησης πελατών, έχει την εντύπωση ότι η κλήση του φτάνει σε ένα φυσικό τμήμα της επιχείρησης όταν στην πραγματικότητα φθάνει σε ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο.
Επειδή οι υπάλληλοι του εικονικού τηλεφωνικού κέντρου εργάζονται συχνότερα από τα σπίτια τους, η κλήση απαντάται πιθανότατα από έναν γονέα παραμονής στο σπίτι ή άλλο ελεύθερο επαγγελματία από το σπίτι του για λογαριασμό της επιχείρησης.
Εάν τρέχετε ένα μικρό κατάστημα λιανικής πώλησης, για παράδειγμα, και οι πελάτες συνεχώς καλούν να ελέγξουν την κατάσταση των παραγγελιών τους, τότε θα πρέπει να έχετε ένα σύστημα για την παρακολούθηση των παραγγελιών. Με αυτό το σύστημα στη θέση του, μπορείτε να το κάνετε εύκολα διαθέσιμο μέσω του διαδικτύου, έτσι ώστε να μπορούν να έχουν πρόσβαση οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι της VCC.
Οι εργαζόμενοι της VCC θα μπορούν τώρα να εκτελούν απλές εργασίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για εσάς που κανονικά θα έπρεπε να κάνετε στο γραφείο σας, απελευθερώνοντας χρόνο και εξοικονομώντας σημαντικά γενικά έξοδα. Επιπλέον, με ένα σύστημα στη θέση του, το VCC σας μπορεί να κάνει τη δουλειά του, διατηρώντας ταυτόχρονα τις υπόλοιπες επιχειρηματικές διαδικασίες και τον πολιτισμό σας.
Βελτιώστε τα συστήματά σας και είστε στο δρόμο σας στην παροχή επαγγελματικής εξυπηρέτησης πελατών όπως και τα μεγάλα αγόρια.
Εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες VCC για μικρές επιχειρήσεις
Υπάρχουν εταιρείες που προσλαμβάνουν απομακρυσμένους εργαζομένους για να παρέχουν αυτή την υπηρεσία τηλεφωνητή για μικρές επιχειρήσεις. Αυτές οι εταιρείες αναθέτουν την υποστήριξη αποκλειστικά για να παρέχουν μια προσαρμοσμένη λύση για την επιχείρησή σας.
Η λέξη κλειδί εδώ είναι τα δικα σου. οι εταιρείες outsourcing εκτελούν τα δικα σου διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να βεβαιωθείτε ότι μπορούν να αντιμετωπίσουν τα θέματα που αντιμετωπίζουν τα δικα σου οι πελάτες. Έτσι, προτού μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά τις εταιρείες, μάθετε ποια διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών προσφέρουν εκ των προτέρων.
Ανάλογα με τις ιδιαίτερες ανάγκες της επιχείρησής σας, μπορείτε να επιλέξετε εταιρείες που παρέχουν αποκλειστικούς πράκτορες που θα εστιάζονται αποκλειστικά στην επιχείρησή σας ή στους κοινόχρηστους πράκτορες που εξυπηρετούν πολλές επιχειρήσεις.
Με τις εταιρείες VCC, μπορείτε να επιλέξετε από ένα μεγάλο αριθμό χαρακτηριστικών, συμπεριλαμβανομένων των εισερχόμενων πωλήσεων, της επιστροφής, της εξυπηρέτησης πελατών, της υποστήριξης μετά από ώρες και της ζωντανής συνομιλίας.
Εάν η μικρή επιχείρησή σας δεν καλύπτει πολλές κλήσεις, μπορεί να είναι δύσκολο να βρείτε μια εταιρεία VCC που θα είναι πραγματικά οικονομικά αποδοτική. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να θέλετε να επιλέξετε υπηρεσίες χαμηλού όγκου τηλεφωνικών κέντρων όπως αυτές που προσφέρει η Xact Telesolutions. Η Xact Telesolution δεν έχει μηνιαία ελάχιστη κλήση ή απαίτηση τιμολογίου, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να πληρώσετε μόνο για τις υπηρεσίες που χρησιμοποιείτε.
Άλλες υπηρεσίες VCC για μικρές επιχειρήσεις, όπως η TeleDirect, προσφέρουν μια πλήρη επιλογή τόσο των εισερχόμενων όσο και των εξερχόμενων υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων μερικών από τις πιο δύσκολες για εύρεση λειτουργίες, όπως οι υπηρεσίες ψυχρής κλήσης. Η Solid Cactus, από την άλλη πλευρά, προσφέρει μια προσαρμόσιμη υπηρεσία τηλεφωνικών κέντρων που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα σχέδιο που βασίζεται στις ακριβείς ανάγκες και τον προϋπολογισμό της επιχείρησής σας. Εταιρείες όπως το Nextiva παρέχουν επίσης επιλογές για απομακρυσμένους κινητούς πράκτορες και πολλά άλλα.
Επιχειρηματικές χρήσεις και οφέλη των κέντρων εικονικής κλήσης
Εκτός από το οικονομικό κόστος, ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο προσφέρει έναν τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες και παρέχει υποστήριξη χωρίς να διακόπτει την καθημερινή λειτουργία της επιχείρησής σας.
Για τις μικρές επιχειρήσεις των οποίων η λειτουργία είναι εποχιακή, το εικονικό μοντέλο σημαίνει επίσης ότι δεν χρειάζεται να διατηρούν μεγάλες εγκαταστάσεις καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους.
Άλλα πλεονεκτήματα των VCC περιλαμβάνουν να σας βοηθήσουν να εμφανίζεστε επαγγελματικά και να αυξήσετε την εμπιστοσύνη των πελατών στην επιχείρησή σας.
Οι υπηρεσίες VCC είναι επίσης συχνά διαθέσιμες 24 ώρες την ημέρα επτά ημέρες την εβδομάδα και 365 ημέρες το χρόνο, πράγμα που σημαίνει ότι οι πελάτες σας θα έχουν πάντα κάποιον να μιλήσει, ακόμα και τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες.
Εκτός από αυτό, μια εικονική επιχείρηση τηλεφωνικού κέντρου είναι μια καλή επιχειρηματική ιδέα που μπορεί να θέλετε να εξερευνήσετε. Τα έξοδα εκκίνησης είναι χαμηλά επειδή μπορούν να λειτουργούν από το σπίτι και υπάρχει το ενδεχόμενο υψηλών κερδών.
Κλήση φωτογραφίας μέσω Shutterstock
Περισσότερα στο: Τι είναι 2 σχόλια ▼
