Προηγουμένως κάλυψαμε την αυξανόμενη τάση των εμπόρων λιανικής πώλησης μόνο στο διαδίκτυο να ανοίξουν φυσικά καταστήματα για να ικανοποιήσουν την επιθυμία των καταναλωτών για μια φυσική εμπειρία στο κατάστημα. Και έχω κάποιες ακόμα καλές ειδήσεις για τους λιανοπωλητές από το τεύχος The UPS Pulse of Online Shopper (PDF).
Η μελέτη περιγράφει τον σημερινό καταναλωτή ως έναν «flex shopper» του οποίου η προσέγγιση κυριαρχείται από την επιθυμία για ευκολία. Παρόλο που ίσως να νομίζετε ότι σημαίνει αγορές κυρίως σε απευθείας σύνδεση, στην πραγματικότητα, η μελέτη διαπίστωσε ότι μόνο το 39 τοις εκατό των αγορών είναι τόσο ερευνηθεί και ολοκληρωθεί σε απευθείας σύνδεση. Στο άλλο 61 τοις εκατό των περιπτώσεων, οι καταναλωτές είτε τα προϊόντα έρευνας στο κατάστημα, τα αγοράζουν στο κατάστημα ή και τα δύο.
$config[code] not foundΜε άλλα λόγια, οι καταναλωτές δεν απέχουν πολύ από το να εγκαταλείψουν την εμπειρία στο κατάστημα για να ψωνίσουν αποκλειστικά στο διαδίκτυο.
Ακόμη και όταν αγοράζουν ηλεκτρονικά, περισσότεροι από τους μισούς είχαν παραδώσει ένα προϊόν σε ένα φυσικό κατάστημα για παραλαβή. Ένας άλλος λόγος για τον οποίο οι καταναλωτές πηγαίνουν σε φυσικά καταστήματα είναι να επιστρέψουν προϊόντα που αγοράζονται ηλεκτρονικά Σχεδόν το 60% λένε ότι είναι δυσαρεστημένοι με τη διαδικασία επιστροφής ηλεκτρονικών αγορών μέσω ταχυδρομείου.
Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι μπορείτε να ξεκουραστείτε στις δάφνες σας. Οι αγοραστές στην έρευνα, οι οποίοι αγοράζουν τακτικά τόσο σε απευθείας σύνδεση όσο και στο κατάστημα, αποκαλούμενοι "omnichannel shoppers", αναφέρουν ότι κάνουν πάνω από το ήμισυ των αγορών τους στο κατάστημα. Ωστόσο, ενώ 83 τοις εκατό από αυτούς λένε ότι είναι ικανοποιημένοι από την εμπειρία ηλεκτρονικών αγορών, μόνο το 63 τοις εκατό αναφέρει ότι είναι ικανοποιημένη με την εμπειρία αγορών στο κατάστημα.
Είναι σαφές ότι υπάρχει πολύ περιθώριο βελτίωσης μεταξύ των λιανοπωλητών τούβλων και κονιαμάτων. Ποιες είναι κάποιες δυνατότητες που οι καταναλωτές θα ήθελαν να δουν στο κατάστημά σας στο μέλλον;
- Το 36 τοις εκατό θέλει να αποστέλλει αποδείξεις μέσω e-mail ή κειμένου. Αυτό προσφέρει άνεση και βοηθά στη χαλάρωση των επιστροφών αργότερα.
- Το 32 τοις εκατό θα ήθελε περίπτερα που τους άφησαν να παραγγείλουν προϊόντα που είναι εκτός αποθέματος. Ακόμη και αν ήδη παρέχετε την επιλογή να κάνετε συνεργάτες πωλήσεων, οι πελάτες που δεν θέλουν να περιμένουν βοήθεια ενδέχεται να πάνε αλλού. Εξετάστε την εγκατάσταση των υπολογιστών tablet ως λύση χαμηλότερου κόστους.
- Το 30 τοις εκατό θα ήθελε τις ηλεκτρονικές ετικέτες ράφι που μπορούν να σαρώσουν για να μάθουν περισσότερα για το προϊόν, να ελέγξουν τη διαθεσιμότητα ή να κάνουν μια αγορά. Οι πληροφορίες είναι το κλειδί για τον σημερινό αγοραστή - η πλειοψηφία λέει ότι δεν θα ολοκληρώσει μια αγορά χωρίς πρόσβαση σε λεπτομερείς πληροφορίες για το προϊόν.
- Το 24 τοις εκατό θα ήθελε να κάνει το mobile checkout με τις δικές του κινητές συσκευές στο κατάστημα. Όλο και περισσότερο, οι πελάτες θέλουν να αναλάβουν τις δικές τους εμπειρίες αγορών. Επιπλέον, το 22 τοις εκατό θα ήθελε ένας πωλητής να κάνει checkout κινητού με ένα κινητό συσκευή στο κατάστημα.
Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι Millennials είναι η γενιά που πιθανότατα θα έλεγε ότι θα χρησιμοποιούσε αυτές τις υπηρεσίες. Καθώς οι Millennials μπαίνουν στη δική τους ως καταναλωτές, τα χαρακτηριστικά αυτά θα γίνουν ακόμα πιο επιθυμητά.
Έτσι τι μοιάζει το μέλλον της λιανικής πώλησης τούβλου και κονιάματος;
Σύμφωνα με την έκθεση, πολλά όπως τα ηλεκτρονικά ψώνια. Προς το παρόν, οι καταναλωτές εξακολουθούν να βασίζονται κυρίως στους επιτραπέζιους υπολογιστές τους για ηλεκτρονική αγορά. Όμως, καθώς περισσότεροι καταναλωτές αισθάνονται πιο άνετοι με την αγορά κινητών τηλεφώνων σε tablet και smartphones, οι έμποροι λιανικής πώλησης τούβλων και κονιαμάτων θα αντιμετωπίσουν ακόμα μεγαλύτερες προκλήσεις.
Ακολουθούν μερικά πράγματα που πρέπει να προσέξετε:
- Παρακολουθήστε τη συμπεριφορά των Millennials: Δεν είναι μόνο αυτή η γενιά τεράστιοι οπαδοί του τούβλου και του κονιάματος, είναι επίσης σημαντικοί επηρεαστές άλλων γενιών.
- Πολλές χαρούμενες επιστροφές: Βεβαιωθείτε ότι οι πολιτικές επιστροφής εντός του καταστήματος είναι φιλικές προς τον πελάτη. Όπου αγοράζουν, οι πελάτες επιθυμούν πολιτικές επιστροφής που είναι βολικές, δίκαιες και εύκολα κατανοητές.
- Πληροφορίες, παρακαλώ: Όσες περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να παρέχετε στους αγοραστές σας στο κατάστημα, τόσο το καλύτερο. Σκεφτείτε πώς μπορείτε να κάνετε την εμπειρία στο κατάστημα περισσότερο σαν την online εμπειρία από την άποψη της ευκολίας σύγκρισης προϊόντων και εύρεσης προσφορών.
- Αισθητή: Οι πελάτες έρχονται στα καταστήματα για να αγγίζουν, να αισθάνονται και να δοκιμάζονται. Κάντε την εμπειρία σας στο κατάστημά σας ευχάριστη με πολύχρωμες οθόνες, καλά αποθεματοποιημένο αποθεματικό και αισθητικές πινελιές όρασης, ήχου και οσμής που δεν μπορεί να δημιουργήσει ένας διαδικτυακός λιανοπωλητής.
Φωτογραφία αγορών μέσω Shutterstock
7 Σχόλια ▼
