Για όλα τα πλεονεκτήματά τους για να καταστήσουν τις μικρές επιχειρήσεις πιο αποδοτικές από πλευράς κόστους και ανταγωνιστικές, υπάρχουν φυσικά και αρνητικά για τις υπηρεσίες cloud. Όταν μια υπηρεσία σύννεφο διακόπτεται για οποιονδήποτε λόγο, αυτοί που βασίζονται στην υπηρεσία δεν έχουν προσφυγή μέχρι να ξαναρχίσουν τη λειτουργία τους.
Αυτό συμβαίνει προφανώς σε έναν απροσδιόριστο αριθμό χρηστών του Microsoft Exchange αυτή την εβδομάδα.
Η υπηρεσία ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, ημερολογίου και επαφών διατίθεται στην αγορά ξεκινώντας από $ 4 ανά μήνα. Αλλά επίσης διατίθεται στο εμπόριο ως μέρος του πακέτου του Office 365 της Microsoft μαζί με το SharePoint, το Lync, το Yammer και άλλα σχετικά προϊόντα.
$config[code] not foundΔεν έχει σημασία πόσο οι πελάτες είχαν έρθει να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία, ωστόσο, υπήρξε πραγματική απογοήτευση στην τροφοδοσία Twitter του Office 365. Η διακοπή φάνηκε να τεντώνεται για ώρα και ώρα.
@ Office365 4 ώρες διακοπή είναι περισσότερο από μια καθυστέρηση.
- Briana Huether (@BriHuether) στις 24 Ιουνίου 2014
Εν τω μεταξύ, ορισμένοι πελάτες ανέφεραν ότι ήταν κάτι περισσότερο από το Microsoft Exchange που αντιμετώπισε δυσκολίες κατά τη διάρκεια της εβδομάδας:
@ Office365 Δεν είναι μόνο καθυστερήσεις … δεν μπορεί καν να συνδεθεί! Lync 8 ώρες χθες, Ανταλλαγή σήμερα σε 3 ώρες … Μαύρο μάτι
- James Mitchener (@MITBusiness) στις 24 Ιουνίου 2014
Μετά από σχεδόν εννέα ώρες, ο David Zhang, μέλος της ομάδας υποστήριξης της Microsoft, μπόρεσε να αναφέρει την κοινότητα του Office 365:
"Την Τρίτη 24 Ιουνίου 2014, περίπου στις 1:11 μ.μ. UTC, οι μηχανικοί έλαβαν αναφορές για ένα ζήτημα στο οποίο ορισμένοι πελάτες δεν μπόρεσαν να έχουν πρόσβαση στην υπηρεσία Exchange Online. Η έρευνα κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ένα μέρος της υποδομής δικτύωσης εισήλθε σε υποβαθμισμένη κατάσταση. Οι μηχανικοί πραγματοποίησαν αλλαγές διαμόρφωσης στην επηρεαζόμενη δυναμικότητα για την αποκατάσταση των επιπτώσεων των τελικών χρηστών. Το ζήτημα διορθώθηκε με επιτυχία την Τρίτη 24 Ιουνίου 2014, στις 9:50 μ.μ. UTC. "
Αλλά πολλοί πελάτες φάνηκαν περισσότερο προβληματισμένοι με τις φαινομενικά κακές επικοινωνίες από την εταιρεία κατά τη διάρκεια ενός φαίνεται ότι ήταν ένα πολύ χρονοβόρο πρόβλημα συστημάτων, αναφέρει ο PC World.
Θα αγνοήσουμε τα προφανή μαθήματα στην εξυπηρέτηση πελατών εδώ. Το θέμα είναι ότι, καθώς οι μικρές επιχειρήσεις βασίζονται όλο και περισσότερο στις υπηρεσίες σύννεφο, πρέπει να προγραμματίσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο τέτοια ενδεχόμενα.
Μια λύση είναι να έχετε ένα πλάνο δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας για επικοινωνίες ή άλλες υπηρεσίες cloud σε περίπτωση που προκύψει αποτυχία.
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι άλλοι πάροχοι υπηρεσιών θα χρησιμοποιήσουν παρόμοια περιστατικά για να στοχεύσουν και τους πελάτες cloud της Microsoft, κάτι που φέρνει και ένα άλλο σημείο.
Καθώς οι επιλογές στην υπηρεσία σύννεφο συνεχίζουν να αφθονούν, είναι σημαντικό να συνεχίσετε να επαναξιολογείτε αυτό που είναι σωστό για την επιχείρησή σας.
Microsoft Φωτογραφία μέσω Shutterstock
2 Σχόλια ▼
