Πρόσφατα είχα την ευκαιρία να αφιερώσω λίγο χρόνο στο εργαστήριο καινοτομίας του First Data (NYSE: FDC) με έδρα την Ατλάντα, παγκόσμιος ηγέτης στην τεχνολογία που επιτρέπει το εμπόριο. Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού είχα την ευχαρίστηση να μιλήσω με τον Jim Allen, ανώτερο αντιπρόεδρο της SMD Solutions της First Data.
Ο Jim μοιράζεται τον τρόπο με τον οποίο η First Data χρησιμοποιεί το απίστευτο ποσό των συναλλαγών δεδομένων που επεξεργάζεται ετησίως για να βοηθήσει τους έξι εκατομμύρια πελάτες τους στη δημιουργία εμπειριών που βελτιώνουν και επεκτείνουν τις σχέσεις των πελατών. Η μεγάλη πλειοψηφία αυτών των πελατών είναι μικρές επιχειρήσεις.
$config[code] not foundΠαρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μας. Για να δείτε την πλήρη συζήτηση, κάντε κλικ στο ενσωματωμένο βίντεο στο κάτω μέρος.
* * * * *
Jim Allen: Το Εργαστήριο Καινοτομίας είναι ένας μεγάλος χώρος όπου οδηγούμε πολύ τον τρόπο που σκεφτόμαστε. Σχεδιασμός σκέψης ειδικά, και πώς εξελίσσουμε πραγματικά. Όχι μόνο οι λύσεις που αντιμετωπίζουν οι έμποροι, αλλά λύσεις σε όλα τα πρώτα δεδομένα.
Αυτές είναι λύσεις που εξυπηρετούν ορισμένους από τους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς μας, καθώς και τις επιχειρήσεις μας και ακόμη και τους μικρούς πελάτες της επιχείρησης. Είναι ένα εξαιρετικό μέρος και ένας πολύ καλός τρόπος να σκεφτείτε την καινοτομία στα προϊόντα σας, αποτυγχάνοντας γρήγορα και συνεχίζοντας να προχωράτε προς τα εμπρός για να βρείτε μια εμπειρία χρήστη που έχει νόημα για τον τελικό πελάτη.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Είναι υπέροχο το γεγονός ότι διαθέτετε το Εργαστήριο Καινοτομίας, επειδή φαίνεται ότι η Ατλάντα είναι ένας κόμβος όλων αυτών των online πληρωμών.
Jim Allen: Τόσο online όσο και προσωπικά. Μερικά ίσως ελάχιστα γνωστά γεγονότα είναι:
Πάνω από το 70% του συνόλου του παγκόσμιου ηλεκτρονικού εμπορίου επεξεργάζεται μια εταιρεία που εδρεύει στην περιοχή της Ατλάντα. Για την First Data έχουμε σχεδόν έξι εκατομμύρια πελάτες παγκοσμίως. Έχουμε επιχειρήσεις σε σχεδόν 34 χώρες, αλλά οι πληρωμές διεργασιών σχεδόν 100+.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Αυτό είναι εκπληκτικό.
Jim Allen: Είναι ένα πολύ ζεστό κρεβάτι για τις εταιρίες fintech και για τις εταιρείες πληρωμών πληρωμών, αλλά όπως έχουμε αγγίξει νωρίτερα, προσπαθούμε πραγματικά να εξελίξουμε αυτή τη φιλοσοφία και αυτή τη νοοτροπία. Είμαστε όλο και περισσότερο τεχνολογικός παράγοντας για μια ευρεία σειρά λύσεων. Σκεφτόμαστε το εμπόριο πιο ολιστικά, όχι μόνο την επεξεργασία των πληρωμών.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ποιο ποσοστό αυτών των πελατών είναι πελάτες μικρών επιχειρήσεων;
Jim Allen: Θα έλεγα ίσως το 85 με 90 τοις εκατό των έξι εκατομμυρίων πελατών είναι μικρές επιχειρήσεις.
Βοηθώντας τις μικρές επιχειρήσεις να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Η εμπειρία των πελατών είναι τόσο σημαντική για τις μικρές επιχειρήσεις σήμερα. Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζετε για να βάλουν μαζί τους τις σωστές εμπειρίες πελατών, είτε αυτοπροσώπως είτε σε απευθείας σύνδεση;
Jim Allen: Νομίζω ότι πραγματικά οι μικρές επιχειρήσεις βρίσκουν το χρόνο να επικεντρωθούν, να μάθουν και να καταλάβουν πώς να φέρνουν τα πράγματα μαζί. Όπου μπορούμε να βοηθήσουμε είναι να το κάνουμε αυτό εύκολο και απρόσκοπτο, επειδή πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων απλά δεν έχουν το χρόνο και την ενέργεια να επικεντρωθούν στο πώς να φέρνουν όλα αυτά μαζί.
Οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να βρουν έναν συνεργάτη που να τους βοηθάει να το κάνουν με μια γρήγορη καμπύλη μάθησης, ώστε να μπορούν να το διαχειριστούν οι ίδιοι. Νομίζω ότι αυτό είναι όπου η σουίτα μας των λύσεων Clover … προσπαθούμε πραγματικά να επικεντρωθούμε στην εξασφάλιση ότι θα κάνουμε πολλά από αυτή την ένταξη για αυτούς. Φέρνουμε γρήγορη και εύκολη και ευέλικτη στην εξίσωση.Και ακόμη και απλές περιπτώσεις χρήσης, όπως η σύνδεση του καταστήματος λιανικής πώλησης με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, επιτρέποντας στις μικρές επιχειρήσεις να διαχειρίζονται απευθείας το απόθεμά τους από τις λύσεις. Επιτρέποντάς τους να φορτώνουν φωτογραφίες online. Και η διασφάλιση ότι ο κατάλογός τους συνδέει αυτό που πωλούν στο κατάστημα σε σχέση με αυτό που πωλούν στο διαδίκτυο είναι σημαντικό από την άποψη της ευκολίας χρήσης.
$config[code] not foundΜικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε επίσης να αναφέρετε τη σύνδεση που κάνουν στο κατάστημα ή στο διαδίκτυο στο back office. Από μια μικρή επιχειρηματική προοπτική, πόσο σημαντικό είναι αυτό;
Jim Allen: Σκεφτόμαστε τα βασικά σημεία επαφής στον κύκλο ζωής ενός πελάτη που θέλουμε να βοηθήσουμε μια μικρή επιχείρηση να επικεντρωθεί:
- Η εμπλοκή των καταναλωτών και ο τρόπος με τον οποίο οδηγούν σε πελάτες.
- Πώς επεξεργάζονται τις πληρωμές και τις παραγγελίες και πώς τις εκπληρώνουν.
- Πώς διασφαλίζουμε ότι θα διατηρήσουμε το κόστος τους και θα βελτιστοποιήσουμε το κόστος από την άποψη της αποδοχής.
- Και στη συνέχεια στην ερώτησή σας, πώς διαχειρίζονται τις λειτουργίες του γραφείου. Πώς κάνουν πράγματα όπως η συμφιλίωση, η υποβολή εκθέσεων, η ενσωμάτωση στο QuickBooks ή το Xero ή κάποια από αυτά τα πακέτα λογισμικού λογισμικού.
Ακόμη και η μόχλευση ενός εργαλείου που έχουμε ονομάσει Insightics, το οποίο είναι πραγματικά όλα γύρω από τα στοιχεία των πληροφοριών και την κατανόηση όπου οι πελάτες σας ψωνίζουν. Πού μπορούν στην πραγματικότητα να ψωνίζουν με άλλες μικρές επιχειρήσεις ή ακόμη και με επιχειρήσεις. Τι μπορείτε να μάθετε από αυτό για να οδηγήσετε την εμπλοκή με τον καταναλωτή για να τα επαναφέρετε στο κατάστημά σας.
Μεγάλες πληροφορίες για δεδομένα για μικρές επιχειρήσεις
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Συζητήστε για τη σημασία των ιδεών. Τι γίνεται με το να είναι σε θέση να ανακαλύψει γρήγορα τα μικρά κομμάτια των πληροφοριών που θα σας επιτρέψει να μετατρέψετε όπου δεν μπορεί να έχετε;
Jim Allen: Επεξεργαζόμαστε για ορισμένες από τις μεγαλύτερες εταιρείες στον κόσμο. Επεξεργασία περίπου 2 τρισεκατομμυρίων δολαρίων ετησίως στον όγκο επεξεργασίας καρτών. Έχοντας σχέσεις με χρηματοπιστωτικά ιδρύματα με περίπου 800 εκατομμύρια κάρτες σε αρχείο που διαχειριζόμαστε για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Το μεγάλο σύνολο δεδομένων μας είναι ασύγκριτο και ασύγκριτο σε αυτόν τον κλάδο.
Για να είμαστε σε θέση να εκμεταλλευτούμε τις μεγάλες πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα, μπορούμε να φέρουμε απευθείας σε μια μικρή επιχείρηση που δεν θα έχουν πρόσβαση σε διαφορετικά, είναι πραγματικά ένα ισχυρό εργαλείο που πιστεύουμε.
Βασικά πράγματα όπως εάν τρέχετε ένα κατάστημα παγωτού και συνειδητοποιώντας ότι όταν βρέχει το Σαββατοκύριακο οι πωλήσεις σας πραγματικά ανεβαίνουν αρκετά επειδή οι άνθρωποι απλά θέλουν να βγουν από το σπίτι και να κάνουν κάτι με την οικογένεια - αυτό είναι μια εικόνα ότι εσείς δεν θα σκέφτονται διαισθητικά. Αλλά αν μπορούμε να σας φέρνουμε δεδομένα μέσω μιας συνδεδεμένης και ολοκληρωμένης πλατφόρμας που σας επιτρέπει να κάνετε αυτές τις συνδέσεις, μπορείτε να προωθήσετε τις προσφορές.
Αυτό είναι πολύ ισχυρό για μια μικρή επιχείρηση.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Σκέφτονται εκείνο τον όρο όταν έρχονται για να σας μιλήσουν; Ή εξακολουθούν να επικεντρώνονται στο πώς να επεξεργάζομαι τις πληρωμές ταχύτερα ή πιο αποτελεσματικά;
Jim Allen: Νομίζω ότι το κλειδί δεν είναι να συντρίβουμε. Σίγουρα θέλουν να κάνουν τα βασικά. Θέλουν να βεβαιωθούν ότι επεξεργάζονται τις πληρωμές. Θέλουν να το κάνουν με ασφάλεια. Θέλουν να το κάνουν αυτό με τον πλέον οικονομικά αποδοτικό τρόπο.
Αλλά για να τους εισαγάγει σε πράγματα που βοηθούν πραγματικά να οδηγούν τους πελάτες και τα έσοδα πίσω στην επιχείρησή τους, νομίζω ότι είναι το κλειδί.
Αυτό είναι όπου τα προγράμματα πίστης και ανταμοιβής με τις λύσεις ανταμοιβών Clover μας είναι πραγματικά σημαντικό. Αυτό είναι όπου οι ιδέες και το εργαλείο μας Clover κατανοούν τα εργαλεία και βοηθώντας τους ανθρώπους που κάνουν αυτές τις συνδέσεις είναι καθοριστικής σημασίας. Νομίζω ότι είναι σημαντικό να τους εισαγάγουμε σε αυτό, για να τους βοηθήσουμε να καταλάβουν τη δύναμη που έχουν στα χέρια τους. Αλλά δεν τα συντρίβουν ταυτόχρονα, ειδικά όταν υιοθετούν για πρώτη φορά τις λύσεις.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πείτε μας για την αγορά λίγο.
Jim Allen: Ναι, κάτι μοναδικό με την πλατφόρμα Clover είναι η πιο προηγμένη ανοιχτή πλατφόρμα για το εμπόριο στο οικοσύστημα σήμερα.
Σήμερα έχουμε πάνω από 180 εφαρμογές που συμμετέχουν με πολλούς προγραμματιστές που εργάζονται για την ανάπτυξη νέων λύσεων. Πρόκειται για μοναδικές λύσεις που συμβάλλουν στην επίτευξη και κάλυψη των αναγκών μικρών επιχειρήσεων σε ένα φάσμα καθηκόντων που πρέπει να επιτελέσουν. Δύο παραδείγματα που ανέφερα προηγουμένως ήταν εφαρμογές πιστότητας και εφαρμογές γνώσεων.
Αλλά είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζουμε ότι το Clover δεν είναι μόνο το υλικό που βλέπουμε μπροστά μας. Είναι πραγματικά μια πλατφόρμα στην οποία τρίτα μέρη μπορούν να λειτουργούν και να αναπτύσσονται και να φέρνουν τις λύσεις τους άμεσα.
Για παράδειγμα, η Booker είναι μια εταιρεία που εστιάζει στην παροχή λογισμικού βασισμένου σε ραντεβού σε μικρές επιχειρήσεις. Αυτό μπορεί να είναι στα κομμωτήρια ή σε άλλες επιχειρήσεις που βασίζονται σε συναντήσεις όπου πρέπει να διαχειρίζονται ένα ημερολόγιο, λίστα πελατών. Έχουν αναπτύξει μια λύση που είναι πλήρως ενσωματωμένη με την πλατφόρμα μας Clover για να εξυπηρετεί αυτούς τους πελάτες άμεσα.
Μπορείτε να το συνδέσετε δυναμικά με τον τρόπο που οδηγείτε τους πελάτες στην πόρτα σας. Σκεφτείτε μια επιχείρηση βασισμένη σε ραντεβού που μπορεί να έχει ανοίγματα στα ραντεβού της την Τρίτη. Πρέπει να βρουν έναν τρόπο να συμπληρώσουν μερικούς από αυτούς τους κομμωτές και το βιβλίο διορισμών τους. Μπορείτε να προωθήσετε προληπτικές προωθητικές ενέργειες και ραντεβού με έκπτωση στη βάση χρηστών που ενδέχεται να μην υπήρχαν εκεί τις τελευταίες 30 ή 45 ημέρες για να καλύψετε αυτές τις συναντήσεις.
Αυτή είναι η μόχλευση της δύναμης της πλατφόρμας που επικεντρώνεται σε μια πολύ συγκεκριμένη κάθετη. Βοηθά όχι μόνο την βασική επεξεργασία πληρωμών και τον τρόπο διαχείρισης της επιχείρησής σας, αλλά και τον τρόπο με τον οποίο οδηγείτε τους πελάτες πίσω στην πόρτα.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
Περισσότερα στο: Ηλεκτρονικό εμπόριο
