Φανταστείτε σχόλια πελατών, όπως αυτά για το Yelp. Αλλά αυτές οι αναθεωρήσεις θα είναι όλοι από πραγματικούς ανθρώπους που είχαν πράγματι χρησιμοποιήσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Δεν θα γίνονται ανεκτές οι ψευδείς κριτικές από τις υπηρεσίες PR ή από τους ανταγωνιστές. Κανείς δεν θα μπορούσε να χειριστεί κριτικές για να κάνει τις επιχειρήσεις να φαίνονται καλύτερες ή χειρότερες.
Ακούγεται πολύ καλό για να είναι αληθινό;
Ένα πρόγραμμα που δρομολογείται αργά από το Γραφείο Καλύτερης Επιχειρήσεων αποσκοπεί στην επίτευξη αυτού του φαινομενικά αδύνατου στόχου.
$config[code] not foundΈνα νέο είδος αναθεώρησης πελατών
Η Katherine Hutt, εκπρόσωπος του Better Business Bureau, δήλωσε ότι οι online κριτικές σχετικά με τη διαδικασία εκτόξευσης από την μη κερδοσκοπική ομάδα συνδέονται με την αρχική αποστολή του οργανισμού. Σε μια συνέντευξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο Hutt εξήγησε:
"Για περισσότερο από έναν αιώνα, το BBB έχει να κάνει με την ενίσχυση της εμπιστοσύνης στην αγορά μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών. Αυτό που ξεκίνησε ως μια εκστρατεία αλήθειας μέσα στη διαφήμιση το 1912 έχει αυξηθεί για να συμπεριλάβει την επίλυση των διαφορών, την αυτορρύθμιση της βιομηχανίας, την εκπαίδευση των καταναλωτών και τις εκθέσεις φιλανθρωπίας ».
Οι πελάτες δικαιολογούνται να είναι σκεπτικοί σχετικά με τους ιστοτόπους αναθεώρησης αυτές τις μέρες. Τον Σεπτέμβριο, 19 μικρές επιχειρήσεις χτυπήθηκαν με πρόστιμα συνολικού ύψους 350.000 δολαρίων. Το γραφείο του γενικού εισαγγελέα της πολιτείας της Νέας Υόρκης λέει ότι προσλαμβάνουν ελεύθερους επαγγελματίες για να δημιουργήσουν ψευδείς κριτικές σε ιστότοπους όπως το Yelp, το Google Local και το CitySearch.
Στη συνέχεια, μια μελέτη κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το 16% των ανασκοπήσεων πελατών για το Yelp μπορεί να είναι απομιμήσεις. Επίσης, πρόσφατα, ο Yelp κατέθεσε αγωγή εναντίον δικηγορικού γραφείου του Σαν Ντιέγκο υποστηρίζοντας ότι η εταιρεία παραποίησε τις δικές της κριτικές.
Η διαδικασία επαλήθευσης
Ο Hutt επιμένει ότι οι online κριτικές του Better Business Bureau θα έχουν μεγαλύτερη αξιοπιστία εξαιτίας του τρόπου με τον οποίο προβάλλονται.
Όπως και με τις καταγγελίες που παίρνει από τους πελάτες, ο Hutt λέει ότι το Better Business Bureau θα χρησιμοποιήσει μια διαδικασία επαλήθευσης για όλες τις κριτικές που εμφανίζονται στους ιστότοπούς του.
Οι ταυτότητες των κριτών δεν θα μοιραστούν με το κοινό, λέει ο Hutt. Όμως, το Γραφείο Καλύτερων Επιχειρήσεων επιμένει ότι όλοι οι αναθεωρητές μοιράζονται τα ονόματά τους και άλλες λεπτομέρειες που είναι επαρκείς για να επαληθεύσουν ότι είναι πράγματι πελάτες των επιχειρήσεων που εξετάζουν.
Λέει ότι οι πληροφορίες μοιράζονται επίσης με τις επιχειρήσεις που εξετάζονται ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης, προσθέτοντας:
"Εάν ο καταναλωτής δεν μπορεί να αποδείξει ότι είναι πραγματικός πελάτης, δεν θα δημοσιεύσουμε την αναθεώρηση … είναι τόσο απλό."
Ιστορικό του Προγράμματος
Ενώ το πρώτο πιλοτικό πρόγραμμα BBB σε απευθείας σύνδεση αναθεωρήθηκε το 2004 (το ίδιο έτος ιδρύθηκε Yelp), δεν ήταν μέχρι το 2012 που ανακοινώθηκε ως επιλογή για την εφαρμογή τοπικών BBBs.
Hutt λέει ότι η προσεκτική συγκριτική αξιολόγηση του οργανισμού και τα αυστηρά πρότυπα επαλήθευσης τον έχουν προκαλέσει να κινηθούν πιο αργά από ό, τι πολλές νέες επιχειρήσεις και έχει οδηγήσει σε λιγότερες κριτικές που δημοσιεύονται.
Λέει ότι περίπου 20 τοπικά γραφεία Better Business χρησιμοποιούν ήδη σε απευθείας σύνδεση σχόλια στις ιστοσελίδες τους, με περισσότερες εκδόσεις τους, καθώς είναι έτοιμες.
Οι αναθεωρήσεις ενσωματώνονται σε τοπικές τοποθεσίες παράλληλα με τις υπάρχουσες πιστοποιήσεις BBB, βαθμολογίες και άλλα δεδομένα. Ωστόσο, ο Hutt αναφέρει ότι οι κριτικές πελατών δεν αποτελούν μέρος της συνολικής φόρμας αξιολόγησης για τον επιχειρηματικό προϋπολογισμό του BBB.
Φωτογραφίες από το Shutterstock
16 Σχόλια ▼
