Ο Zoho βγήκε σήμερα με τέσσερις ανακοινώσεις. Μεταξύ αυτών είναι η εκκίνηση του SalesInbox. Ο Zoho ονομάζει τον πρώτο πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόνο για τους πωλητές. Το SalesInbox δίνει προτεραιότητα στις συνομιλίες των πελατών, αντί να εμφανίζει τα μηνύματα αυστηρά σε χρονολογική σειρά.
Επίσης ανακοινώθηκαν αναβαθμίσεις στο δημοφιλές σύστημα CRM του Zoho, καθώς και επέκταση στην ευρωπαϊκή αγορά.
Αλλά ίσως το πιο ευρύ φάσμα ειδήσεων από στρατηγική άποψη είναι η έναρξη του Zoho Marketplace και του Zoho Developers Programme. Στο Marketplace οι χρήστες Zoho θα μπορούν να αγοράζουν επεκτάσεις και προσαρμοσμένες εφαρμογές για να επεκτείνουν τις δυνατότητες των προϊόντων Zoho, να τις προσαρμόζουν στις κάθετες αγορές και να ενσωματώνονται με άλλα λογισμικά τρίτων που χρησιμοποιεί μια επιχείρηση. Και οι προγραμματιστές που δημιουργούν αυτές τις εφαρμογές μπορούν να τους πουλήσουν δωρεάν στο Zoho Marketplace.
$config[code] not foundΤο Zoho έχει αναπτυχθεί ήσυχα και σταθερά από την ίδρυσή του πριν από δύο δεκαετίες. Η Zoho έχει τώρα 20 εκατομμύρια χρήστες σε όλα τα 30+ προϊόντα της. Η εταιρεία, με έδρα το Chennai της Ινδίας, αλλά με έδρα επιχειρήσεων στις ΗΠΑ στο Silicon Valley, διαθέτει γραφεία στο Ώστιν, την Κίνα και την Ιαπωνία και έχει περισσότερους από 4.000 υπαλλήλους.
Η Zoho έκανε τις σημερινές ανακοινώσεις στο πλαίσιο της ανάπτυξης μιας ευρύτερης στρατηγικής για να διεισδύσει πιο βαθιά στη μέση αγορά. Ο διευθύνων σύμβουλος Sridhar Vembu δήλωσε κατά τη διάρκεια μιας πρόσφατης παρουσίασης αναλυτών ότι η Zoho θα συνεχίσει να προσφέρει προσφορές σε μικρές επιχειρήσεις, ενώ παράλληλα θα επεκτείνει το αποτύπωμα της στους μεγαλύτερους πελάτες.
Ακολουθεί μια ανάλυση των λεπτομερειών της ανακοίνωσης:
Zoho SalesInbox: Πρώτος πελάτης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για πωλήσεις
Το Zoho SalesInbox χρησιμοποιεί δεδομένα πελατών από το Zoho CRM ή το Salesforce για να οργανώνει αυτόματα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανάλογα με τη σημασία τους. Αυτή η οργάνωση δίνει τη δυνατότητα στους πωλητές να δώσουν προτεραιότητα και να επικεντρωθούν σε κρίσιμες πελατειακές και σχετικές με τις συναλλαγές επικοινωνίες, λέει η εταιρεία. Λειτουργεί με Gmail, Microsoft Exchange, Yahoo Mail, Zoho Mail και άλλες υπηρεσίες φιλοξενίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
"Οι πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι οριζόντιες για τις τελευταίες δεκαετίες - είναι ο ίδιος πελάτης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για πωλήσεις, μάρκετινγκ, λογιστές, καταναλωτές και οικογένειες", δήλωσε ο Raju Vegesna, επικεφαλής ευαγγελιστής στο Zoho, σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις τάσεις μικρών επιχειρήσεων. "Για πρώτη φορά, εισάγουμε έναν εξειδικευμένο πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κατασκευασμένο από το έδαφος, βελτιστοποιημένο για τους πωλητές."
Πρόσθεσε, "Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και το CRM είναι τα δύο κομμάτια του λογισμικού που είναι πιο κρίσιμα για τους πωλητές. Μέχρι τώρα, δεν συνεργάστηκαν καλά. Το SalesInbox λύνει αυτό το πρόβλημα. "
Τα κυριότερα χαρακτηριστικά του προϊόντος περιλαμβάνουν:
- Προτεραιότητα και οργάνωση ηλεκτρονικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς χέρια. Το SalesInbox χρησιμοποιεί μια διάταξη πολλαπλών στηλών για την αυτόματη οργάνωση εισερχόμενων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με βάση τις πληροφορίες που είναι αποθηκευμένες στο λογαριασμό CRM του χρήστη, έτσι ώστε οι πωλητές να εντοπίζουν εύκολα μηνύματα που απαιτούν άμεση προσοχή. Η πλατφόρμα τους επιτρέπει επίσης να ταξινομούν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με διάφορα κριτήρια, συμπεριλαμβανομένης της πηγής μολύβδου και της σχετικής αξίας του πελάτη.
- Πλήρες πλαίσιο σε κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι πωλητές μπορούν να δουν ένα χρονοδιάγραμμα προηγούμενων συνομιλιών με μια μεμονωμένη επαφή και να δουν το μέγεθος των τρεχουσών και προηγούμενων συμφωνιών τους, καθυστερημένες εργασίες, αναπάντητες κλήσεις, εισιτήρια υποστήριξης, αναφορές κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και άλλες σχετικές πληροφορίες -
- Το CRM ενημερώνεται απευθείας από τα εισερχόμενα. Αντί να συνδεθείτε στο CRM, οι πωλητές μπορούν τώρα να αναλάβουν τις ενέργειες που σχετίζονται με πελάτες και πωλήσεις απευθείας από τα εισερχόμενά τους. "Όταν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έρχεται από έναν ενδιαφερόμενο οδηγό, ο πωλητής μπορεί απλά να σύρει και να ρίξει το email από τη μια στήλη στην άλλη", λέει η ανακοίνωση.
- Υπενθυμίσεις και παρακολούθηση απόκρισης. Οι πωλητές μπορούν να ορίσουν ένα χρονικό όριο με το οποίο μπορούν να περιμένουν να ακούσουν από πελάτες ή προοπτικές όποτε στέλνουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το SalesInbox παρακολουθεί τα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας τη λειτουργία Ανταπόκριση παρακολούθησης, Αν δεν ανιχνεύσει μια απάντηση κατά τη διάρκεια της καθορισμένης ώρας, επιτρέπει στον χρήστη να γνωρίζει, ώστε να μπορούν να παρακολουθήσουν.
- Ενσωμάτωση κινητού πελάτη. Οι χρήστες του Zoho CRM μπορούν να διαμορφώσουν το SalesInbox στις συσκευές iOS και Android και να το αντιστοιχίσουν σε όλες τις δημοφιλείς υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως το Zoho Mail, το Gmail, το Yahoo Mail και το Outlook.
- Καλύτερα σχόλια μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όταν ενσωματωθούν στο Zoho CRM, οι χρήστες μπορούν να λαμβάνουν αναφορές σχετικά με το πόσο καλά λειτουργούν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνουν. Μπορούν επίσης να δουν στατιστικά στοιχεία σχετικά με τα πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν τα καλύτερα αποτελέσματα και να λαμβάνουν λεπτομερείς μετρήσεις σχετικά με τον αριθμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν ανοιχθεί, διαβάσει ή πραγματοποιήσει κλικ.
Το SalesInbox διατίθεται προς το παρόν κατόπιν αιτήματος για όλους τους πελάτες της Zoho Enterprise και τους χρήστες Salesforce. Είναι δωρεάν για συνδρομητές Zoho CRM Enterprise και 15 $ ανά χρήστη ανά μήνα για χρήστες Salesforce.
Ωστόσο, η Vegesna δήλωσε στις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις ότι οποιοσδήποτε πωλητής από οποιαδήποτε οργάνωση μεγέθους θα μπορούσε να το χρησιμοποιήσει.
"Το συμπεριλαμβάνουμε από προεπιλογή για τους χρήστες του Zoho CRM Enterprise Edition", ανέφερε. "Οι χρήστες άλλων εκδόσεων μπορούν να αγοράσουν το SalesInbox ξεχωριστά. Παρομοίως, ξεκινάμε και το SalesInbox για Salesforce, χωρίς περιορισμούς στο μέγεθος των επιχειρήσεων. "
Zoho Developer, Αγορά Βοήθεια Δημιουργία προγράμματος συνεργατών
Το Zoho Developer είναι ένα πρόγραμμα που παρέχει ανεξάρτητους προμηθευτές λογισμικού (ISV) και προγραμματιστές εφαρμογών με τα εργαλεία και τους πόρους που απαιτούνται για τη δημιουργία επεκτάσεων και τη δημιουργία προσαρμοσμένων εφαρμογών, οι οποίες στη συνέχεια πωλούνται μέσω του Zoho Marketplace σε χρήστες του Zoho.
"Με το Zoho Marketplace και το Zoho Developer, η Zoho εξελίσσεται από μια σουίτα προϊόντων σε μια πλατφόρμα", ανέφερε η Vegesna στην ανακοίνωση. "Από τη μία πλευρά, το Zoho Marketplace εξουσιοδοτεί τους πελάτες μας με εργαλεία, επεκτάσεις και εφαρμογές που συμπληρώνουν τα προϊόντα Zoho ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν στην επιχείρησή τους. Από την άλλη, η Zoho Developer παρέχει στους ISV και στους προγραμματιστές λογισμικού μια πλατφόρμα για την ανάπτυξη λύσεων και την πρόσβαση στην απέραντη βάση χρηστών του Zoho, στον οποίο μπορούν να πουλήσουν αυτές τις λύσεις ».
Μερικοί από τους σημαντικότερους συνεργάτες της Zoho για το Zoho Marketplace είναι:
- Zendesk, ο πάροχος πλατφόρμας εξυπηρέτησης πελατών.
- Eventbrite, η μεγαλύτερη πλατφόρμα αυτοεξυπηρέτησης εισιτηρίων στον κόσμο.
- SurveyMonkey, η κορυφαία πλατφόρμα έρευνας παγκοσμίως.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Zoho Marketplace, επισκεφτείτε την ιστοσελίδα marketplace.zoho.com. Για να δημιουργήσετε επεκτάσεις χρησιμοποιώντας το Zoho Developer, επισκεφθείτε το developer.zoho.com.
Το Zoho CRM ενημερώθηκε για να μειώσει την τριβή
Το Zoho CRM είναι το "πρώτο λογισμικό διαχείρισης πολλαπλών καναλιών της βιομηχανίας", αναφέρει η ανακοίνωση.
Η πλατφόρμα βασίζεται στην τρέχουσα εφαρμογή CRM του Zoho και υποστηρίζει email, κοινωνικά μέσα, ζωντανή συνομιλία και τηλεφωνικές επικοινωνίες, επιτρέποντας στους πωλητές να συμμετέχουν με πελάτες και προοπτικές σε μια σειρά καναλιών.
Το Zoho έχει απλοποιήσει τη διεπαφή χρήστη για να μειώσει τις τριβές στη διαδικασία πωλήσεων και να βοηθήσει να προχωρήσει η προοπτική μέσω του αγωγού. Οι πωλητές μπορούν να δουν τα ιστορικά δεδομένα των πελατών τους και τις αλληλεπιδράσεις τους με την ομάδα τους όλα σε ένα μέρος και να δουν επίσης και τα επερχόμενα αντικείμενα που έχουν αποδοθεί.
"Σήμερα, κάθε προοδευτική ομάδα πωλήσεων χρειάζεται ένα CRM που συνδέεται με τους πελάτες και τις προοπτικές ανεξάρτητα από το προτιμώμενο κανάλι επικοινωνίας τους", ανέφερε η Vegesna στην ανακοίνωση. "Ο στόχος μας με αυτή την έκδοση του Zoho CRM είναι να παρέχουμε την πολυκαναλική υποστήριξη που συνδέει τους πωλητές, τις προοπτικές και τους πελάτες και παρέχει τις βελτιώσεις της χρηστικότητας που κλείνουν περισσότερες προσφορές".
Το Gamescope, ένα χαρακτηριστικό που χρησιμοποιείται επίσης με τα projects Zoho, ενσωματώνει τεχνικές τυποποίησης για να αφήσει τους διαχειριστές πωλήσεων να δημιουργήσουν διαγωνισμούς και να καλέσουν το προσωπικό πωλήσεων να «παίξουν ένα παιχνίδι για ένα φιλικό στοίχημα». Οι δραστηριότητες πωλήσεων, όπως οι κλήσεις και οι κλειστές προσφορές, σημεία, τρόπαια και κονκάρδες.
Η νέα έκδοση του Zoho CRM είναι διαθέσιμη τώρα και διατηρεί την ίδια δομή τιμολόγησης με την προηγούμενη έκδοση. Είναι δωρεάν για έως και 10 χρήστες. Τα αμειβόμενα σχέδια ξεκινούν από $ 12 ανά χρήστη ανά μήνα.
Το Zoho επεκτείνει το αποτύπωμα στην Ευρώπη με νέα κέντρα δεδομένων, ιστοσελίδα
Τέλος, η Zoho έχει ανοίξει δύο κέντρα δεδομένων στην Ευρώπη - ένα στο Άμστερνταμ και ένα άλλο στο Δουβλίνο - για να διασφαλίσει ότι τα δεδομένα των ευρωπαίων πελατών της παραμένουν στην ήπειρο, αναφέρει η ανακοίνωση.
"Η Zoho έχει δεσμευτεί πάντοτε να προστατεύει την ιδιωτικότητα των χρηστών της και το δικαίωμά τους να χρησιμοποιούν τα προϊόντα μας χωρίς παρεμβολή", δήλωσε στην ανακοίνωση ο Raj Sabhlok, Πρόεδρος της Zoho Corp. "Με αυτά τα κέντρα δεδομένων, όλες οι πληροφορίες που εμπιστεύονται οι ευρωπαίοι χρήστες μας θα αποθηκευτούν με ασφάλεια μέσα στα σύνορα της ηπείρου".
Η Zoho ξεκίνησε επίσης το www.zoho.eu, για να καλύψει αποκλειστικά την αυξανόμενη ευρωπαϊκή πελατειακή βάση.
Εικόνες: Zoho
Περισσότερα για: Zoho Corporation 2 Σχόλια ▼
