Σύμφωνα με την Jennifer Perrier-Knox, ανώτερος ερευνητικός αναλυτής του Info-Tech Research Group, όπου οι επιχειρήσεις διαθέτουν πόρους, θα ποικίλλει ανάλογα με τους στρατηγικούς τους στόχους. "Ο οργανισμός πρέπει να αποφασίσει αν η πρακτική του στο χώρο της πληροφορικής του παρέχει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά ή εάν το τμήμα διαθέτει βασικές ικανότητες που πρέπει να διατηρήσει" είπε. Οποιαδήποτε πρακτική ή διαδικασία που δεν ταιριάζει με αυτήν την περιγραφή θα μπορούσε να είναι ένας τρόπος να μειωθεί το κόστος.
Το τυπικό κόστος πληροφορικής που αναλαμβάνει μια επιχείρηση μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τύπο της εταιρείας. Για παράδειγμα, το κόστος των τεχνολογιών πληροφορικής για επιχειρήσεις χαμηλής τεχνολογίας μπορεί να είναι σχετικά χαμηλό, αλλά μπορεί ακόμα να αντισταθμίσει σημαντικά τα άλλα κόστη. Όπως εξήγησε ο Perrier-Knox, "Ένα πράγμα για την πληροφορική είναι ότι οι κεφαλαιουχικές δαπάνες τείνουν να είναι πολύ υψηλότερες από ό, τι για άλλα τμήματα. Από την άποψη του συνολικού προϋπολογισμού, η πληροφορική μπορεί εύκολα να πάρει το μεγαλύτερο μέρος των δαπανών. " Ο αριθμός μειώνεται όταν εξετάζετε μόνο τις λειτουργικές δαπάνες.
Η ερώτηση γίνεται πώς να μειωθούν τα έξοδα πληροφορικής διατηρώντας παράλληλα την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης και να μην επηρεάσει τους πελάτες. Η εξωστρέφεια είναι ένας τρόπος για να γίνει αυτό, αλλά η Perrier-Knox παρείχε πολλά επιπλέον παραδείγματα, όπως την αγορά ανακαινισμένων εργαλείων πληροφορικής (μειωμένη δαπάνη κεφαλαίου), μείωση του χαρτοφυλακίου εφαρμογών (λιγότερες άδειες και απλοποιημένη διαχείριση), ενοποίηση του στόλου εκτυπωτών και διακομιστές virtualization (μείωση της κατανάλωσης ενέργειας και αποφυγή μελλοντικών δαπανών κεφαλαίου).
"Αλλά στο τέλος της ημέρας όσον αφορά τα λειτουργικά έξοδα, η IT γράφει επιταγές σε δύο ομάδες: προσωπικό και πωλητές," είπε. "Οποιεσδήποτε ενέργειες για τη μείωση του κόστους πρέπει και θα οδηγήσουν σε αλλαγές σε μία ή και στις δύο περιοχές. Για το προσωπικό, μιλάμε για απολύσεις. Για τους πωλητές, μιλάμε για μείωση του κόστους αδειοδότησης λογισμικού, εξεύρεση λιγότερο δαπανηρών προμηθευτών και επαναδιαπραγμάτευση των συμβάσεων προϊόντων και υπηρεσιών ".
Ενώ η μέτρηση του αντίκτυπου του κόστους πληροφορικής στα έσοδα μπορεί να είναι προκλητική, υπάρχουν πολλοί τρόποι για να το κάνετε αυτό. Η Perrier-Knox εξήγησε ότι η σύνδεση των κουκίδων μεταξύ του λειτουργικού ελέγχου κόστους και των επιπτώσεων στα έσοδα είναι πάντα μια πρόκληση, δεδομένου ότι ορισμένα οφέλη, όπως η αυξημένη παραγωγικότητα, είναι δύσκολο να ποσοτικοποιηθούν. "Ο υπολογισμός του ROI ή της περιόδου αποπληρωμής για μια επένδυση οποιουδήποτε είδους είναι μια παλιά κατάσταση αναμονής και μπορεί να γίνει και για σκληρά και μαλακά οφέλη" είπε. "Αλλά η απόδοση της επένδυσης δεν λαμβάνει υπόψη πόσο κοστίζει η επένδυση να υποστηρίζεται και να διατηρείται κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής της."
Η Perrier-Knox εξήγησε ότι, για επιχειρησιακούς σκοπούς, ο υπολογισμός του συνολικού κόστους ιδιοκτησίας TCO παρέχει λεπτομερέστερη εικόνα των διακριτών δαπανών για ολόκληρο τον κύκλο ζωής της επένδυσης (καθώς απαιτεί υπολογισμό ROI για να κάνει το τελικό μαθηματικό). "Συνήθως, το μεγαλύτερο μέρος του κόστους για την υλοποίηση μιας νέας τεχνολογίας ή υπηρεσίας συνδέεται με τη μακροπρόθεσμη διαχείριση και συντήρηση, όχι με την αρχική απόκτηση κεφαλαίων και πόρων" αυτή πρόσθεσε.
Η Perrier-Knox δήλωσε ότι η θέσπιση μετρήσεων είναι ένας τρόπος για να συνδεθεί άμεσα το κόστος με τις αυξήσεις των εσόδων. Όπως εξήγησε, "Οι πιο πολύτιμες μετρήσεις από επιχειρηματική άποψη είναι εκείνες που έχουν άμεσο αντίκτυπο στα έσοδα." Αυτά μπορεί να είναι μετρήσεις επιτυχίας ιστότοπου. Για παράδειγμα, το χρονικό διάστημα που ένας δυνητικός πελάτης ξοδεύει στην ιστοσελίδα (επειδή είναι εύκολο στη χρήση και αξιόπιστο) είναι άμεσα αναλογικό με την πιθανότητα να γίνει πελάτης που πληρώνει. "Η IT θα ήθελε να παρακολουθήσει αυτή τη μέτρηση και να αναλάβει δράσεις για τη βελτίωσή της, καθώς έχει θετικό αντίκτυπο στα έσοδα". είπε.
Οι Peter Ryan και Daniel Hong, επικεφαλής αναλυτών στο Datamonitor, σημείωσαν ότι οι δυνατότητες αναφοράς και παρακολούθησης στο κέντρο επαφών έχουν γίνει πιο προχωρημένες, πράγμα που βοηθά στη δημιουργία μετρήσεων. Για παράδειγμα, ορισμένες εταιρείες θα γνωρίζουν αν ένας πελάτης προσπάθησε να λάβει πληροφορίες μέσω του ιστού προτού φτάσει σε ένα κέντρο επαφών. Οι Ryan και Hong δήλωσαν ότι οι αυστηρότερες ενοποιήσεις με βάσεις δεδομένων και νέα επιχειρησιακή λογική θα βοηθήσουν τις εταιρείες να αναβαθμίσουν αποτελεσματικότερα και να διαστέλλουν προϊόντα και υπηρεσίες που σχετίζονται με τις ατομικές ανάγκες των πελατών (βάσει της συμπεριφοράς των πελατών). "Συνολικά, παρατηρούμε την τάση για εξατομίκευση σε όλα τα κανάλια - η επόμενη τάση που μπορούμε να δούμε είναι η εξανθρωπισμό των παραγόντων και των σημείων επαφής" Οι Ράιαν και Χονγκ πρόσθεσαν.
* * * * *
Σχετικά με τον Συγγραφέα: Ο David Cotriss είναι συγγραφέας επιχειρήσεων / τεχνολογιών και νέων μέσων, έχοντας δημοσιεύσει 500 άρθρα ειδήσεων και ειδήσεων μέχρι σήμερα παγκοσμίως σε περιοδικά από το PC Magazine έως το The Industry Standard.
5 Σχόλια ▼
