Έχετε ακούσει για τα κακά bots και το χάος που προκαλούν για τους ιδιοκτήτες ιστοτόπων, αλλά τα bots chat του Facebook που μόλις ξεκίνησαν για την εφαρμογή Messenger είναι το καλό είδος.
Το Facebook ανοίγει την πλατφόρμα του Messenger σε beta για να επιτρέψει την εμφάνιση ρομπότ συνομιλίας στην εφαρμογή. Αυτά τα bots θα επιτρέψουν στις επιχειρήσεις να παρέχουν περισσότερες υπηρεσίες στους πελάτες τους μέσα από το οικοσύστημα προγραμματιστών και επιχειρήσεων του Facebook. Αυτή η κίνηση είναι ένας τρόπος για τον γίγαντα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης να ενσωματώσει περισσότερες λειτουργίες στην πλατφόρμα του Messenger, ενώ παράλληλα να διατηρήσει τους συνομιλητές τους που έχουν ήδη αναπτύξει τα δικά τους bots.
$config[code] not foundFacebook Chat Bots Deliver
Όπως αναφέρθηκε από την TechCrunch πριν ακόμη ανακοινωθεί από το Facebook στη F8, η εταιρεία είχε συνεργαστεί με προγραμματιστές chat για το Messenger ήδη από τον Ιανουάριο του 2016 ή ακόμα και νωρίτερα. Η προσβασιμότητα που θα παρέχουν οι bots θα επιτρέψει στην εταιρεία σας να αλληλεπιδράσει με έναν αντιπρόσωπο που χρησιμοποιεί ενέργεια AI από μια επιχείρηση στο οικοσύστημα του μεγαλύτερου κοινωνικού δικτύου στον κόσμο.
Αν το Facebook έχει το δρόμο του, κάθε επιχείρηση θα χρησιμοποιεί το Messenger για να αυτοματοποιήσει την εξυπηρέτηση πελατών αντί των 800 αριθμών και του συστήματος μενού της συγκεκριμένης τεχνολογίας. Ένα καλά σχεδιασμένο bot μπορεί να προσφέρει περισσότερες επιλογές από 800 και ταυτόχρονα παρέχει υπηρεσίες που είναι βασικές για το σημερινό ψηφιακό οικοσύστημα, όπως η αποστολή συνδέσμων, η προβολή προϊόντων με εικόνες και περιγραφές μαζί με πρόσθετες υπηρεσίες και δυνατότητες.
Με περισσότερες από 50 εκατομμύρια επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν Messenger για επικοινωνία, υπάρχει ήδη μια μεγάλη βάση χρηστών που θα μπορεί εύκολα να ενσωματώσει τις νέες λειτουργίες για να βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο αυτοί γίνονται προσβάσιμοι. Τα bots του chat στο Facebook μπορούν να αυτοματοποιήσουν τις ενημερώσεις καιρού και της κυκλοφορίας, να προσαρμόσουν τις επικοινωνίες για ειδοποιήσεις και αποδείξεις αποστολής, καθώς και να παραδώσουν ζωντανά αυτοματοποιημένα μηνύματα αλληλεπιδρώντας άμεσα με χρήστες που θέλουν τις πληροφορίες.
Μια νέα γραμμή αναζήτησης θα χρησιμοποιήσει την τεχνητή νοημοσύνη (AI) και την επεξεργασία της φυσικής γλώσσας σε συνδυασμό με την ανθρώπινη βοήθεια για να σας αφήσει να μιλήσετε στο Messenger bots, ώστε να μπορείτε να συνδεθείτε με εταιρείες που έχουν ήδη bots. Αυτό σημαίνει ότι οι αριθμοί 800 θα μπορούσαν να αντικατασταθούν με ρομπότ συνομιλίας στο εγγύς μέλλον, καθώς αυτή η τεχνολογία προσφέρει εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών που υπαγορεύεται από τον χρήστη χωρίς να χρειάζεται να περιμένετε ζωντανούς πράκτορες ή να περάσετε από δέντρα μενού IVR.
Τα bots μπορούν επίσης να βελτιώσουν τη διαδικασία πωλήσεων ή τον τρόπο που αναζητάτε πληροφορίες απαντώντας στα κριτήρια σας για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία σε έναν ιστότοπο, αντί να το ψάξετε μόνοι σας. Την επόμενη φορά που θα επισκεφτείτε έναν ιστότοπο ειδήσεων, θα εμφανιστούν μόνο οι ειδήσεις με τα κριτήρια που έχετε ορίσει. Αυτές οι δυνατότητες θα επιτευχθούν μέσω του API αποστολής / παραλαβής του Messenger, το οποίο θα υποστηρίζει την αποστολή και λήψη κειμένου, εικόνων και αλληλεπιδραστικών πλούσιων φυσαλίδων που περιέχουν πολλαπλές κλήσεις προς δράση (CTA).
Τα τρία βασικά χαρακτηριστικά των bots για το Messenger όπως αναρτήθηκαν από το Facebook είναι:
- API αποστολής / λήψης - Μια νέα δυνατότητα αποστολής και λήψης κειμένου, εικόνων και πλούσιων φυσαλίδων με CTA.
- Γενικά πρότυπα μηνυμάτων - Αυτά κατασκευάζονται από το Facebook με δομημένα μηνύματα με κλήση σε ενέργειες, οριζόντια μετακίνηση, διευθύνσεις URL και postbacks, εξαλείφοντας έτσι την ανάγκη να μάθετε μια νέα γλώσσα προγραμματισμού για να αλληλεπιδράσετε με το bot σας.
- Οθόνη υποδοχής + CTAs Null κατάσταση - Σχεδιάστηκε για να αισθάνεται σαν μια εφαρμογή με την ακίνητη περιουσία και τα εργαλεία για να προσαρμόσετε την εμπειρία σας ως προγραμματιστής. Με αυτά τα εργαλεία, οι χρήστες μπορούν να ανακαλύψουν εμφανισμένα ρομπότ και να ξεκινήσουν συνομιλία με το εμπορικό σήμα σας, με το χαιρετισμό σας Messenger και με μια πρόσκληση για δράση "Ξεκινήστε".
Τέλος, το Facebook θα έχει κέρδος από αυτά τα χαρακτηριστικά και ένας από τους τρόπους που θα το κάνει είναι με το "Sponsored Message." Σε συνέντευξή του στο TechCrunch, ο αντιπρόεδρος της Facebook για το Messenger David Marcus στο Facebook δήλωσε στον Josh Constine, παραδίδονται στους χρήστες του. "Αυτά θα είναι σίγουρα περιορισμένα … είμαστε πολύ παρανοϊκοί γι 'αυτό και δεν θέλουμε κακά πράγματα να συμβούν σε κανέναν".
Το Facebook θα στείλει τις διαφημίσεις των διαφημιζόμενων μηνυμάτων σε χρήστες που έχουν ξεκινήσει μια συνομιλία με μια επιχείρηση. Αντίθετα, οι διαφημιζόμενοι μπορούν να αγοράσουν διαφημίσεις ροών ειδήσεων "Κάντε κλικ στο μήνυμα" όταν έχει αρχίσει μια συνομιλία με το bot τους. Σύμφωνα με την εταιρεία, τα bots μπορούν να προτείνουν αγορές για να ανακτήσουν δολάρια διαφημίσεων.
Αυτό που κάνει το boot chat στο Facebook ένα πολύ επιθυμητό εργαλείο είναι το reach Messenger με τους 900 εκατομμύρια συν τους χρήστες. Με ένα οικοσύστημα που έχει βελτιστοποιηθεί για προγραμματιστές και μια αποδεδειγμένη διαφημιστική πλατφόρμα, θα μπορούσε να αποδειχθεί μια από τις καλύτερες επιλογές για τις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους χωρίς το υψηλό κόστος των πρακτόρων τηλεφωνικού κέντρου.
$config[code] not foundΤα εργαλεία ανάπτυξης bot τελικά θα κυριαρχούν στον τρόπο που επικοινωνούμε στον ψηφιακό κόσμο, αφαιρώντας τα πολύπλοκα εμπόδια του προγραμματισμού. Η εισβολή του Facebook σε αυτό το τμήμα με το Messenger είναι μόνο η αρχή. Έτσι, εάν θέλετε να γνωρίσετε τι θα φέρει το μέλλον, βουτήξτε και δείτε τι μπορούν να κάνουν αυτά τα bots για τη μικρή επιχείρησή σας. Και αν αναπτύξετε έναν καινοτόμο τρόπο σύνδεσης με τους πελάτες σας, ενημερώστε μας.
Εικόνα: Facebook
