Πολλές μικρές επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων των κομμωτηρίων, των οικογενειακών γιατρών και των υπηρεσιών περιποίησης κατοικίδιων ζώων, βασίζονται σε ραντεβού για να διατηρήσουν τις επιχειρήσεις τους σε λειτουργία. Τα περισσότερα ραντεβού που μπορείτε να πάρετε, και όσο πιο αξιόπιστα μπορείτε να τα πάρετε, τόσο το καλύτερο. Στον σημερινό κόσμο, ο προγραμματισμός ραντεβού γίνεται 24/7. Στην πραγματικότητα, το 40% του ηλεκτρονικού προγραμματισμού συμβαίνει μετά από ώρες, συνήθως μέσω μιας ηλεκτρονικής πύλης.
Δυστυχώς, πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και έμποροι κάνουν σοβαρά λάθη που τους αφήνουν λιγότερες κρατήσεις, κακώς οργανωμένες πληροφορίες που επηρεάζουν τη διαχείριση τους και λάθη που οδηγούν τους πελάτες μακριά.
$config[code] not foundΠώς μπορείτε να μάθετε να αναγνωρίζετε και να διορθώνετε αυτά τα λάθη;
Τα μεγαλύτερα λάθη διορισμού
Το πρώτο βήμα είναι να αυξήσετε τη συνειδητοποίηση σας σχετικά με τα κοινά σφάλματα που έγιναν από τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων. Στη συνέχεια, μάθετε να λάβετε μέτρα για την πρόληψη ή τον μετριασμό τους.
Αυτά είναι μερικά από τα πιο συνηθισμένα:
1. Χρησιμοποιώντας λάθος εργαλεία. Έχετε αρκετές επιλογές όταν πρόκειται για online κράτηση ραντεβού. Ορισμένες πλατφόρμες CMS προσφέρουν περιορισμένη ενσωματωμένη λειτουργικότητα, αλλά εάν θέλετε περισσότερη συνέπεια, ακρίβεια και δυνατότητα προσαρμογής, θα πρέπει να διερευνήσετε άλλες επιλογές. Το Simplybook.me, για παράδειγμα, είναι ένας σε απευθείας σύνδεση χρονοπρογραμματιστής που προσφέρει προσαρμοσμένες λειτουργίες, έναν ιστότοπο κράτησης και άλλα προνόμια που θα σας βοηθήσουν να διασφαλίσετε ότι η παρουσία σας στο διαδίκτυο θα είναι επιτυχής με τη δημιουργία νέων ραντεβού - και είναι ελεύθερη να εγγραφείτε.
2. Μετά από λάθος ακροατήριο. Θα μπορούσατε επίσης να στραφείτε εστιάζοντας στο λάθος κοινό. Εάν η πρωτογενής δημογραφική ομάδα σας είναι μεσήλικες γονείς μικρών παιδιών, δεν θα κάνετε πολλές συναντήσεις εάν η γλώσσα και ο σχεδιασμός της σελίδας προορισμού σας στοχεύουν σε εφήβους ή ηλικιωμένους. Εργαστείτε για να κατανοήσετε το κοινό-στόχο σας μέσω της έρευνας αγοράς, και να δημιουργήσετε εξασφαλίσεις μάρκετινγκ που τους απευθύνεται ειδικά.
3. Παροχή πολύ μικρών πληροφοριών στους καταναλωτές. Οι άνθρωποι θέλουν να ξέρουν ακριβώς τι παίρνουν πριν κλείσουν ένα ραντεβού. Οι υπάρχοντες πελάτες σας πιθανώς δεν ενοχλούν την έλλειψη πληροφοριών, αλλά οι νέοι πελάτες είναι απαιτητικοί.Σκεφθείτε να εξηγήσετε λεπτομερώς ποιες υπηρεσίες πρόκειται να παρέχετε και ποιοι νέοι πελάτες μπορούν να περιμένουν από την πρώτη τους εμπειρία - συμπεριλαμβανομένης της προετοιμασίας που πρέπει να κάνουν πριν εμφανιστούν.
4. Αδυναμία να προκαλέσει μια αίσθηση επείγουσας ανάγκης. Η ενδυνάμωση της αίσθησης του επείγοντος είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για την αύξηση των μετατροπών. Φυσικά, οι άνθρωποι έχουν την τάση να καθυστερούν τη λήψη αποφάσεων - ειδικά αν πρόκειται για χρηματοοικονομικές δαπάνες. Το να τους δώσετε κίνητρο να ενεργήσουν γρήγορα, όπως μια προσφορά περιορισμένου χρόνου, μπορεί να είναι η σπίθα που τους ενθαρρύνει να προχωρήσουν.
5. Δεν έχετε σαφή διαδικασία για το προσωπικό σας. Μόλις ένας πελάτης κάνει ένα ραντεβού, είναι σε σας για να βεβαιωθείτε ότι το ραντεβού είναι κατάλληλα τεκμηριωμένο, προβάλλεται και χειρίζεται από τα μέλη του προσωπικού σας. Αν δεν έχετε ένα σαφές σύστημα στη θέση του, τα στοιχεία μπορεί να χαθούν ή να παραβλεφθούν - και οι πελάτες σας θα καταλήξουν δυσαρεστημένοι. Εάν θέλετε να διατηρήσετε τους πελάτες σας - και όχι μόνο να προσελκύσετε μια συνεχή ροή νέων - πρέπει να τα φροντίσετε.
6. Μη αποστολή αυτοματοποιημένων υπενθυμίσεων. Οι άνθρωποι χτυπούν ή χάνονται όταν πρόκειται να θυμηθούν πότε είναι οι συναντήσεις τους και ο παράγοντας "miss" της εξίσωσης είναι κακός τόσο για τους πελάτες σας όσο και για την επιχείρησή σας. Εάν θέλετε να έχετε υψηλότερο ποσοστό συμμετοχής, βεβαιωθείτε ότι έχετε αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις για να ειδοποιήσετε τους πελάτες σας όταν το ραντεβού τους είναι επερχόμενο - και πότε θα είναι επικείμενη. Χωρίς αυτές τις υπενθυμίσεις, όλα τα ραντεβού σας θα είναι ένα μεγαλύτερο στοίχημα, και θα λάβετε λιγότερες ακυρώσεις με λογικό χρόνο παράδοσης.
7. Δεν λαμβάνετε σχόλια από τους πελάτες σας. Τα σχόλια των πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την υγεία της επιχείρησής σας και το ίδιο ισχύει και για την επιτυχία του συστήματός σας προγραμματισμού ραντεβού. Εάν δεν συλλέγετε τακτικά σχόλια σχετικά με την εμπειρία ρύθμισης συνάντησης, από την εγγραφή σας στο διαδίκτυο στο περπάτημα στην πόρτα, θα μπορούσατε να σας λείπουν πολύτιμες πληροφορίες που θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τη διαδικασία. Ζητήστε συγκεκριμένες συστάσεις για το πώς μπορεί να βελτιωθεί το σύστημα. Ενδεχομένως να εκπλαγείτε να μάθετε κάποια εύκολα τσιμπήματα για να κάνετε την εμπειρία καλύτερη για όλους.
Προσαρμογή στην τελειότητα
Η απόκτηση, η οργάνωση και η παρακολούθηση των ραντεβού είναι μια περίπλοκη διαδικασία με πολλές μεταβλητές, οπότε μην εκπλαγείτε εάν οι αρχικές σας προσπάθειες δεν έχουν ως αποτέλεσμα ένα τέλειο σύστημα. Υπάρχει πάντα χρόνος να κάνετε τσιμπήματα σταδιακά, ώστε να μάθετε ποιες από τις προσπάθειές σας πληρώνουν και ποιες πρέπει να εγκαταλειφθούν. Συνεχίστε να ενημερώνετε τη διαδικασία σας καθώς μάθετε περισσότερα για τους πελάτες σας και το σύστημα επιλογής σας και ο όγκος και η συνέπεια των online συναντήσεων σας θα αυξηθούν μόνο.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
2 Σχόλια ▼
