Όταν οι επισκέπτες φθάνουν σε ένα ξενοδοχείο, ένας από τους πρώτους ανθρώπους που συναντούν είναι ο μπροστινός υπάλληλος ή υπάλληλος. Εάν εργάζεστε σε αυτό το ρόλο, η θέση σας ως το πρώτο σημείο επαφής για τους επισκέπτες είναι ένα από τα πιο σημαντικά σε ολόκληρο το κτίριο. Η εμπειρία check-in των επισκεπτών μπορεί να αποχρωματίσει όλη τη διαμονή τους, οπότε είναι σημαντικό να είστε φιλικοί, επαγγελματίες και προσανατολισμένοι προς την εξυπηρέτηση των πελατών καθώς χαιρετίζετε τους επισκέπτες και τους εγκαταστήσετε στα δωμάτιά τους. Ο ρόλος του υπάλληλου της ρεσεψιόν είναι πολύ περισσότερο από το να παραδώσει κλειδιά δωματίου.
$config[code] not found
Περιγραφή εργασίας στην επιφάνεια εργασίας
Η πρωταρχική ευθύνη ενός αντιπροσώπου της ρεσεψιόν είναι να χαιρετήσει τους επισκέπτες και να τους ελέγξει σε δωμάτια. Ενώ πολλοί επισκέπτες έχουν κρατήσεις, ορισμένοι πελάτες θα είναι walk-in, οπότε θα πρέπει να είστε σε θέση να εργαστείτε με το σύστημα κράτησης και κράτησης του ξενοδοχείου για να ακολουθήσετε τις καθιερωμένες διαδικασίες για κάθε σενάριο. Ο έλεγχος των πελατών σας συνήθως προϋποθέτει την επιβεβαίωση των κρατήσεων και την ταυτότητα του επισκέπτη και τη λήψη πληρωμής. Για τους επισκέπτες που κάνουν check out, τα καθήκοντά σας συνεπάγονται την παραμονή του πελάτη και την εκκαθάριση του λογαριασμού.
Πέρα από αυτά τα καθήκοντα της ρεσεψιόν, οι αξιωματικοί είναι επαγγελματίες εξυπηρέτησης πελατών. Αναμένεται να γνωρίζουν τα ακίνητα μέσα και έξω, ώστε να μπορούν να κατευθύνουν τους επισκέπτες στα δωμάτιά τους και να παρέχουν πληροφορίες για ανέσεις και υπηρεσίες. Η γνώση της περιοχής είναι επίσης σημαντική, καθώς οι επισκέπτες θα ζητήσουν από την ρεσεψιόν πληροφορίες για εστιατόρια, δραστηριότητες και υπηρεσίες, αν δεν υπάρχει θυρωρός. Οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν καλούνται επίσης να χειριστούν τα αιτήματα και τα θέματα των επισκεπτών. Και τέλος, ανάλογα με το ακίνητο, οι πράκτορες της ρεσεψιόν ενδέχεται να πρέπει να χειριστούν άλλα καθήκοντα, όπως η παροχή δώρων σε VIP επισκέπτες, η οργάνωση κέντρων πληροφοριών ή η βοήθεια των επισκεπτών με ταξιδιωτικές ρυθμίσεις.
Απαιτήσεις εκπαίδευσης
Σε γενικές γραμμές, τα περισσότερα ξενοδοχεία απαιτούν μόνο ένα δίπλωμα γυμνασίου ή ισοδύναμο για τους ρόλους της ρεσεψιόν, οι οποίοι είναι συνήθως θέσεις εισόδου. Ωστόσο, η εμπειρία στον τομέα της φιλοξενίας ή της εξυπηρέτησης πελατών είναι συχνά επιθυμητή και απαιτείται συνήθως η απόκτηση πτυχίου κολλεγίων για να μετακινηθούν σε ρόλους διαχείρισης. Ορισμένα σχολεία παρέχουν το πρόγραμμα διαχείρισης ξενοδοχείων και τουρισμού, το οποίο δημιουργήθηκε από το American Hotel & Lodging Educational Institute, για να προετοιμάσει τους σπουδαστές για μια καριέρα στον κλάδο της φιλοξενίας και την ενδεχόμενη πιστοποίηση στη διαχείριση της φιλοξενίας. Βασικές δεξιότητες στον τομέα των ηλεκτρονικών υπολογιστών αποτελούν απαίτηση, καθώς και οργανωτικές ικανότητες, δεξιότητες πολλαπλών δεξιοτήτων και επικοινωνιακές δεξιότητες. Αναμείνετε να λάβετε εμπεριστατωμένη εκπαίδευση στο χώρο εργασίας.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΒιομηχανία
Οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν εργάζονται σε ξενοδοχεία, μοτέλ και θέρετρα. Μικρά, ανεξάρτητα καταλύματα όπως ξενώνες για πρωινό και πρωινό, καθώς και κάποιες θέσεις κατασκηνώσεων και ψυχαγωγικές εγκαταστάσεις, προσλαμβάνουν επίσης προσωπικό μπροστά για να χειριστούν τα καθήκοντα ρεσεψιονίστ και την εξυπηρέτηση πελατών. Μερικοί από αυτούς τους ρόλους είναι εποχιακοί, ανάλογα με την τοποθεσία του ξενοδοχείου. Οι ώρες μπορεί να είναι απρόβλεπτες στη βιομηχανία της φιλοξενίας, καθώς τα καταλύματα είναι συνήθως ανοιχτά 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα. Οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν μπορούν να περιμένουν να εργάζονται νύχτες, Σαββατοκύριακα και αργίες.
Χρόνια εμπειρίας και μισθού
Ο μέσος ετήσιος μισθός για έναν υπάλληλο ρεσεψιόν του ξενοδοχείου είναι $ 22.850 ετησίως. Οι περισσότεροι πληρώνονται ωριαία και μπορεί να εργάζονται με μερική απασχόληση. Οι περισσότεροι πράκτορες γραφείου που έχουν πολυετή εμπειρία μετακινούνται σε άλλους ρόλους, αλλά υπάρχει μια ελαφρά θετική τάση για τους μισθούς στον τομέα αυτό με βάση την εμπειρία. Μια προβολή μοιάζει με αυτό:
- 0-5 χρόνια εμπειρίας: 22.000 δολάρια
- 5-10 χρόνια εμπειρίας: 23.000 δολάρια
- 10-20 χρόνια εμπειρίας: 24.000 δολάρια
- 20 + χρόνια εμπειρίας: 27.000 δολάρια.
Τάση ανάπτυξης εργασίας
Συνολικά, η ανάπτυξη σε αυτόν τον τομέα είναι βραδύτερη από τον μέσο όρο, περίπου στο 4%. Ωστόσο, επειδή ο κύκλος εργασιών είναι υψηλός καθώς οι αξιωματικοί προχωρούν σε άλλους ρόλους όταν αποκτούν εμπειρία, υπάρχουν γενικά θέσεις εργασίας σε αυτόν τον τομέα.
