Όταν οι πελάτες δεν είναι ευχαριστημένοι, αφήνουν τον κόσμο να γνωρίζει μοιράζοντας τις εμπειρίες τους online. Φυσικά, αφήνουν τους πελάτες να γνωρίζουν πότε είναι ευχαριστημένοι με μια επιχείρηση ή ένα εμπορικό σήμα επίσης.
Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων θα πρέπει να το αποδεχθούν ως γεγονός της ζωής και ως λόγος υπέρβασης των προσδοκιών. Μερικοί, ωστόσο, προσπάθησαν να σιωπήσουν τέτοιες καταγγελίες τοποθετώντας δηλώσεις στις πολιτικές τους απαγορεύοντας στους πελάτες να το κάνουν και στη συνέχεια να καταθέτουν αγωγές ή να προσπαθούν να επιβάλλουν πρόστιμα σε πελάτες που δεν συμμορφώνονται.
$config[code] not foundΑν και οι προσπάθειες αυτές είναι συχνά κενές, ένας προτεινόμενος νέος ομοσπονδιακός νόμος θα μπορούσε να κάνει αυτόν τον υπάλληλο - και να θέσει τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν αυτές τις τακτικές σε πιθανό νομικό πρόβλημα.
Ο νόμος περί δίκαιης εξέτασης των καταναλωτών
Ο νόμος περί δίκαιης προστασίας των καταναλωτών πέρασε τόσο το Σώμα των Ηνωμένων Πολιτειών και τη Γερουσία. Αν υπογραφεί σε νόμο, η νομοθεσία θα ακυρώνει επισήμως κάθε προσπάθεια σιωπής των αναθεωρήσεων πελατών από τις επιχειρήσεις.
Ο κ. Leonard Lance (New Jersey), ο οποίος χρηματοδότησε το νομοσχέδιο, εξήγησε σε επίσημη κυκλοφορία στην ιστοσελίδα του:
"Ο νόμος αυτός αφορά την προστασία των καταναλωτών που δημοσιεύουν ειλικρινή ανατροφοδότηση στο διαδίκτυο. Τα σχόλια και οι αξιολογήσεις στο διαδίκτυο είναι κρίσιμα στον 21ο αιώνα και οι καταναλωτές θα πρέπει να μπορούν να δημοσιεύουν, να σχολιάζουν και να τιτλοφορούν την ειλικρινή και ακριβή ανατροφοδότηση τους χωρίς φόβο αποζημίωσης. Πολλές εταιρείες θάβουν ρήτρες μη αφοπλισμού σε ψιλά γράμματα και πηγαίνουν μετά από τους καταναλωτές όταν δημοσιεύουν αρνητικά σχόλια online. Αυτό θα τελειώσει τώρα, "
Ο δημοφιλής ιστότοπος αναθεώρησης Yelp για κάποιον έχει επιδοκιμάσει το νομοσχέδιο και έχει προηγουμένως φωνή για τις επιχειρήσεις που ισχυρίζονται το site προσπαθούν να απειλήσουν τους πελάτες σε μια προσπάθεια να σιωπήσουν τις αρνητικές κριτικές.
Νωρίτερα φέτος, ο Yelp Ανώτερος Αντιπρόεδρος του Corp Communications και Public Affairs Vince Sollitto γράφει σε μια θέση στο επίσημο Yelp Blog:
"Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να μοιραστούν τις απόψεις τους σχετικά με τις εμπειρίες τους με τις επιχειρήσεις, αλλά πάντα θα υπάρχουν λίγες επιχειρήσεις που πιστεύουν εσφαλμένα ότι είναι καλή ιδέα να απειλούν τους καταναλωτές που ασκούν τα δικαιώματα ελεύθερης ομιλίας τους".
Η Sollitto αναφέρει ότι η κατάσταση οδήγησε τον Yelp να ξεκινήσει μια Πρωτοβουλία για την Προστασία των Καταναλωτών το 2012, για να κρατήσει τους πελάτες ενήμεροι για το δικαίωμά τους να προωθούν τις αληθινές αρνητικές εμπειρίες online. Πρόσθεσε: "Οι καταναλωτές δεν γνωρίζουν απαραίτητα ότι αυτές οι απειλές είναι μερικές φορές άδειες ή άξιες (και συχνά και οι δύο!), Οπότε η απειλή νομικής δράσης είναι αρκετή για να τους τρομάξει στη σιωπή. Δεν νομίζουμε ότι είναι σωστό. "
Τι σημαίνει αυτό για την επιχείρησή σας
Πώς λοιπόν όλα αυτά επηρεάζουν τον μέσο ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης προσπαθώντας απλά στο καλύτερο που μπορούν για τους πελάτες και εξομαλύνοντας τα ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών αντί να προσφύγουν σε "απειλές";
Λοιπόν, καθόλου πραγματικά.
Ο νόμος κάνει επίσημα τέτοιες «απειλές».
Αλλά το πιο σημαντικό, θα εξουσιοδοτούσε την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου να αναλάβει δράση κατά επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν τέτοιες τακτικές στο μέλλον.
Ο Yelp επίσης παραδέχεται ότι ο αριθμός των περιπτώσεων αυτών είναι μικρός. Αλλά συμβαίνουν. Πάρτε ως παράδειγμα την ιστορία ενός ξενώνα στο Catskills που φέρεται να απειλούσε τους επισκέπτες με $ 500 αμοιβή μετά από μια κακή αναθεώρηση δημοσιεύτηκε μετά από μια εκδήλωση.
Η νέα νομοθεσία όχι μόνο καθιστά όλες τις απειλές αυτές επίσημα άσχετες. Θα μπορούσε επίσης να ανοίξει τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που τους απασχολούν σε νομικές ενέργειες.
Κουμπιά emoticon Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
1
